К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

Как предъявить претензию организации ЖКХ? Пошаговая инструкция

К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

Заплатив деньги за услугу или товар, любой человек рассчитывает получить качество. Но порой случается, что полученный результат не всегда оправдывает наши ожидания.

И то ли в силу безразличия, то ли в силу юридической безграмотности мы оставляем подобные факты без внимания, надеясь, что проблема разрешится сама собой. Однако, озвучить проблему, значит, наполовину решить ее. Более того — зачастую этого оказывается вполне достаточно.

«Портал коммунальной грамотности» рассказывает, куда обращаться и как правильно действовать в случае, если вам некачественно предоставляют жилищно-коммунальные услуги.

В Беларуси существует два перечня жилищно-коммунальных услуг, по которым потребитель может направить претензию в обслуживающую организацию — основные и дополнительные. От оказания основных жилищно-коммунальных услуг, которые утверждены постановлением Совета Министров № 99 от 27 января 2009 г.

«О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей жилищно-коммунальных услуг», потребитель не вправе отказаться.

К ним относятся: техническое обслуживание жилого дома, текущий ремонт, капитальный ремонт, санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, холодное и горячее водоснабжение, водоотведение (канализация), газоснабжение, электроснабжение, теплоснабжение, техническое обслуживание лифта и обращение с твердыми коммунальными отходами. Дополнительные ЖКУ, оказание которых может осуществляться только с согласия потребителя, прописаны в постановлении Совета Министров от 30 июня 2016 г. № 518 «О внесении изменений и дополнений в постановление Совета Министров Республики Беларусь от 27 января 2009 г. № 99». В этот перечень входят: работа вахтеров, аренда и замена напольных грязезащитных ковровых покрытий, установка и обслуживание домофона, видеонаблюдение, обустройство придомовой территории элементами озеленения, благоустройство и их дальнейшее cодержание.

Если обслуживающая организация не оказывает какую-то из вышеперечисленных услуг или оказывает ее с недостатками, следует направить им претензию.

Это можно сделать по телефону (служба 115 или диспетчерская ЖКХ), в письменном или электронном виде, а также во время личного приема.

Претензию обязаны зарегистрировать в этот же день, а специалист, выполнявший регистрацию, должен сообщить вам сведения о себе (должность и фамилию) и регистрационный номер претензии.

После этого к вам в течение дня должен прибыть специалист обслуживающей организации, который установит факт и причину некачественного оказания жилищно-коммунальной услуги.

Сотрудник коммунальной службы должен составить претензионный акт в двух экземплярах (один из них остается у потребителя), где указываются дата, вид услуги, как оказана и в каком объеме, а также методы проведения обследования и выводы комиссии.

Если вы будете с чем-то не согласны, подписывайте данный претензионный акт с оговорками.

Если организация ЖКХ подтвердила факт некачественного оказания услуги, то специалисты должны устранить недостатки в максимально короткие сроки.

Учитывая технологические возможности, необходимые для устранения, это могут сделать в течение дня, нескольких дней или в срок, определенный договором, но не позже месяца со дня предъявления претензии. Более подробно о сроках устранения неисправностей с момента их выявления можно узнать в ТКП 45-1.

04-305-2016 «Техническое состояние и техническое обслуживание зданий и сооружений. Основные требования». Например, немедленного рассмотрения требуют ситуации аварийного характера.

Это могут быть нарушение связей наружной облицовки, неисправности систем отопления, водоснабжения или канализации (трещины на трубопроводах), протечки газа или нарушение воздухообмена и прочее. В подобных случаях аварийная бригада обязана прибыть на место (в пределах города) в течение 30 минут.

Может случиться и так, что коммунальники не установили факт некачественного оказания услуги.

В этом случае они обязаны дать вам письменный мотивированный отказ в удовлетворении ваших требований в течение пяти календарных дней.

Если вы не согласны с представителями жилищно-коммунальных служб, можно за свой счет организовать проведение независимой экспертизы качества ЖКУ и обжаловать отказ в суде.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в местные органы власти (райисполком, районная администрация) и написать заявление.

Проверку будет проводить комиссия, созданная местными органами власти, которая должна будет согласовать с вами дату и время проведения экспертизы, а также время доступа в жилое помещение.

При этом члены комиссии будут обязаны провести необходимые исследования (замеры, пробы, визуальный осмотр) и составить акт независимой проверки.

В случае подтверждения факта неоказания (оказания с недостатками) ЖКУ обслуживающая организация будет обязана не только устранить недостатки, но и оплатить стоимость экспертизы. Однако, если члены комиссии не выявили никаких недостатков, деньги за проведение экспертизы вам никто не вернет. У обслуживающей организации в свою очередь будет возможность обжаловать решение комиссии в суде.

Помимо этого, если вам не оказывали жилищно-коммунальную услугу или оказывали ее некачественно, организация ЖКХ обязана произвести перерасчет платы.

Для этого необходимо написать соответствующее заявление и подтвердить факт неоказания услуги наличием претензионного акта, акта независимой проверки или судебного постановления.

Причем перерасчет платы вам должны произвести со дня поступления претензии в обслуживающую организацию.

К примеру, перерасчет могут сделать в том случае, если питьевая вода не соответствует качеству, которое установлено санитарно-гигиеническими нормами, или, если температура воздуха в жилом помещении более суток ниже +18oС.

Если речь идет о таких услугах, как техническое обслуживание или санитарное содержание вспомогательных помещений жилого дома, то перерасчет будет произведен в отношении всех жильцов, не получивших услугу (в подъезде, на этаже и пр.).

Нина РОМАНОВИЧ

31 Июль 2018

22597

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ!

Источник: http://gkx.by/poleznye-sovety/2175-kak-pred-yavit-pretenziyu-organizatsii-zhkkh-poshagovaya-instruktsiya

Непорядок? Звони 15-80!

К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

Узнать о размещении рекламы Название издания Всеукраинская об- щественно-полити – ческая газета  “Позиция” говорит само за себя – мы имеем своё обоснованное мнение по ряду концептуальных вопросов общественно-политической жизни страны. Среди приоритетных направлений нашей работы: критичный подход к оценке работы власти любого уровня; направленная журналистская работа по реализации идей построения гражданского общества в Украине; устоявшиеся моральные ценности; следование принципам журналистской этики; вопросы интеграции Украины в цивилизованное сообщество; духовные ценности славянских народов.Коллектив редакции использует аналитический подход при подготовке своих материалов, рассчитанных на самый широкий возрастной и социальный диапазон, но в первую очередь – на думающего собеседника, небезразличного к окружающему нас миру.Адрес редакции: 69068, г. Запорожье ул. Копёнкина 54Главный редактор: Сергей ЗнаменскийТелефоны: тел./факс: +380 (61) 289-35-36 (-37)Интернет-сайт: www.pozitciya.com.uaE-mail: post@pozitsiya.com.uaПодписной индекс: 90791ПОЗИЦИЯ15.04.2013

С сентября прошлого года в Запорожье начал работу единый городской информационно-диспетчерский центр. Его появление стало возможным благодаря реализации в Запорожье реформы жилищно-коммунального хозяйства. Сегодня запорожцы уже привыкли к тому, что обо всех коммунальных проблемах они могут сообщить на 15-80 (с мобильного 787-15-80).

Собственно, казалось бы, что тут необычного? В городе работает единый колл-центр 15-80, служба, которая принимает заявки от горожан по вопросам жилищно-коммунального хозяйства и обслуживающим предприятиям. Тем не менее, еще в прошлом году, скажем, в случае возникновения аварийной ситуации, у горожан было несколько возможностей сообщить о возникшей проблеме, одна из них – переворошить всевозможные телефонные справочники в поисках номера той службы, которая могла бы решить возникшую проблему и потерять драгоценное время. А теперь представьте, что вам нужно было вызвать аварийную службу КП «Водоканал». Из трубы ниагарским водопадом хлыщет вода, а вы – звоните в поисках слесаря: в городскую справку, в горисполком, в ЖЭК, и т.д. А из трубы все это время продолжает течь вода… Но это только одна сторона медали. У каждого из коммунальных предприятий была своя диспетчерская служба, содержание которой обходилось в копеечку тому же потребителю. С открытием единого колл-центра, объединив возможности всех диспетчерских служб в одну, городским властям удалось одним махом решить архиважную проблему – сократить непроизводственные затраты на содержание абонентских служб. В условиях скудного финансирования отрасли, рациональное использование средств и повышение качества предоставляемых услуг – важная составляющая реализации реформы ЖКХ.

Как это работает

задача жилищной реформы – повысить качество предоставляемых населению услуг. Так вот, создание единого информационно-диспетчерского центра позволило сократить сроки выполнения заявок и устранения аварийных ситуаций в разы. Все звонки, которые поступают от горожан, автоматически фиксируются в базе данных. Создается индивидуальная карточка заявителя, звонок записывается, фиксируются данные обратившегося. Зарегистрировав заявку, оператор в электронном виде отправляет обращение исполнителю. Диспетчер исполнителя должен подтвердить принятие заявки, отдать ее в работу и в кратчайшие сроки проинформировать колл-центр о сроках выполнения работ. После выполнения заявки диспетчер вносит данные мастера и перечень проведенных работ, заявка закрывается. Но это еще не все. Получив отчет о выполнении работ, специалисты колл-центра созваниваются с заявителями и уточняют, действительно ли были выполнены необходимые работы и в каком объеме. Только если получен положительный ответ, ставится отметка о том, что заявка выполнена и проверена. Если работа не проведена или выполнена не в полном объеме, то она вновь отправляется в работу до полного ее выполнения. Обратившийся также имеет возможность на любом этапе позвонить и узнать о состоянии выполнения своей заявки.

Проинформирован, значит вооружен

Городским властям информация, полученная из колл-центра, позволяет не только жестко контролировать сроки и качество ликвидации аварийных ситуаций, но и собирать важную информацию о вопросах, волнующих горожан. Скажем, для принятия решения о переходе на одноставочный тариф на отопление опрос общественности по этому поводу проводился, в том числе с помощью колл-центра. Также заявки горожан, поступившие в информационно-диспетчерский центр, анализируются при принятии решений о финансировании тех или иных объектов ЖКХ.По информации единого городского информационно-диспетчерского центра, с 27 сентября 2012 (со дня открытия) по 27 марта 2013 года в колл-центр поступило 71498 заявок от запорожцев по различным вопросам коммунального хозяйства. Из общего числа обращений 42480 носили информационный характер. Запорожцы интересовались проведением планово-предупредительных работ в различных районах города, высказывали свои жалобы и предложения относительно деятельности коммунальных служб и т.д. Звонки от горожан в колл-центре принимают круглосуточно, без выходных и перерывов. Оборудование позволяет принять сразу несколько звонков, так что подолгу ожидать соединения с оператором запорожцам не приходится. Приятно отметить, что не приходится ожидать и выполнения поступивших заявок. Во всяком случае тех, которые не требуют выделения дополнительного финансирования. Среди выполненных заявок множество положительных примеров того, как удалось оперативно решить ту или иную проблему жителей нашего города. И таких в колл-центре множество.24 марта этого года в службу 15-80 около шести утра поступило сообщение от жильцов с улицы Нижнеднепровская, 4-Г о том, что на ул. Нижнеднепровская, 20 на крышу дома упало дерево. Сотрудники ГКП «Основание» незамедлительно приступили к устранению сложившейся ситуации. Уже в половине одиннадцатого аварийное дерево распилили и убрали.Или вот: 20 марта поступило обращение с ул. Украинская, 8 о свище в подвале на трубе отопления. Сотрудники ГКП «Основание» оперативно провели обследование и обнаружили, что на трубе отопления образовался свищ. В срочном порядке на трубу наложили хомут для устранения течи. Благодаря оперативному реагированию подвальное помещение не затопило, отключение отопления на дом не производилось. Жильцы остались довольны.21 марта в 10 часов 44 минуты поступило сообщение о том, что по проспекту 40 лет Победы, 65-А с утра остановился лифт. Незамедлительно сотрудники ГКП «Основание» произвели ремонтные работы в кабине лифта, заменили трос двери. Уже в 10 часов 52 минуты лифт снова был пущен в работу.Эффективность работы городского колл-центра оценили многие запорожцы. Подтверждением тому 789 благодарностей, которые поступили в адрес информационно-диспетчерского центра 15-80. Напомним, что по телефону 15-80 (с мобильного по номеру 787-15-80) горожане могут позвонить по любой возникшей в коммунальном хозяйстве проблеме, об аварийной ситуации, в том числе связанной с работой коммунальных предприятий «Водоканал», «Городские тепловые сети», «Основание» и т.д.* Редакция сайта не несет ответственности за содержание материалов. Мнение авторов может не совпадать с мнением редакции.

Имя
Сообщение

Источник: http://misto.zp.ua/article/partners/neporyadok-zvoni-15-80_13632.html

Куда жаловаться, если горячую воду отключили на срок более 14 дней

К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

В Подольске начались ежегодные плановые отключения горячей воды. Некоторые горожане уже прошли «проверку тазами и ведрами», другим подобные испытания только предстоят. Но что делать, если горячей воды нет больше двух недель? Обозреватель «РИАМО в Подольске» выяснила, как написать жалобу и в какие инстанции обращаться.

График отключения горячей воды в Подольске в 2019 году>>

Законные сроки отключения

 pixabay, caboompix

Горячая вода – необходимое благо цивилизации, без которого сложно представить современную жизнь. Чтобы она подавалось бесперебойно, каждый год с мая по август проводятся плановые профилактические работы, во время которых горячее водоснабжение отключают на срок от 5 до 14 дней.

Бесперебойная подача горячей воды гарантируется федеральным законом № 416-ФЗ от 7 декабря 2011 года «О водоснабжении и водоотведении» и постановлением правительства РФ № 354 от 6 мая 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В случае непредвиденных ситуаций, таких как авария на магистрали, воду могут отключить не более, чем на 24 часа, а отключить одновременно горячую и холодную воду – не больше чем на 4 часа подряд. Помимо этого, суммарное время отсутствия воды не должно превышать восемь часов в месяц, а во время летней профилактики горячую воду могут отключить на срок не более 14 дней.

Так что если профилактические работы затянулись и горячей воды нет уже больше двух недель, то граждане вправе жаловаться в различные инстанции, ссылаясь на нарушение закона.

Кстати, предприятие МУП «Водоканал» обязано предупреждать жильцов о прекращении водоснабжения за десять дней до проведения плановых работ. Исключением может стать только аварийная ситуация, которую предусмотреть невозможно. Если же потребитель незаконно «врезался» в сеть или имеет задолженность за услуги ЖКХ, то «Водоканал» имеет законное право временно приостановить подачу горячей воды.

Жители Подольска об отключении горячей воды: друзья, кастрюли и микроволновки>>

Как составить жалобу

 сайт giphy.com

Чтобы написать жалобу, не нужно иметь юридическое образование или обращаться за консультацией к специалисту. Обращение составляется в свободной форме, но есть несколько важных моментов.

Прежде всего следует указать орган, которому адресована жалоба, и свои данные: фамилию, имя, отчество, контактный телефон, адрес проживания, e-mail. Важно дать актуальную информацию, чтобы вы смогли получить официальный ответ.

Далее в обращении необходимо написать, с какого числа отключена горячая вода, какие ответы и объяснения дали жителям, предупредили ли их о проводимых работах заранее. Помимо этого, в жалобе следует потребовать устранить нарушения и возобновить горячее водоснабжение в доме.

В конце документа следует поставить дату и подпись. Если жалоба коллективная, расписаться должны все, кто к ней присоединяется.

Если вы подаете жалобу в бумажном виде, заранее снимите копию. На ней должен расписаться, поставить дату, входящий номер и штамп организации человек, который принял обращение.

Управляющая компания и «Водоканал»

© pixabay.com, Skitterphoto

Кончено, не стоит сразу же писать жалобы в министерство и прокуратуру. Прежде всего следует обратиться в свою управляющую компанию.

Лучше всего сделать это в письменной форме с требованием объяснить причины отсутствия воды, нарушающие законодательство. Если вы не знаете, какая УК обслуживает ваш дом, то выяснить это можно через сайт Государственной информационной системы жилищно-коммунального хозяйства, где достаточно ввести адрес дома.

Также можно обратиться к поставщику услуги, о котором собственники могут узнать из квитанции на оплату коммунальных услуг или обратившись в свою управляющую компанию. Большинство котельных округа муниципальные, а значит, в подобных ситуациях за отключение горячей воды отвечает МУП «Подольская теплосеть».

Кстати, если отсутствует и холодная вода, то можно пожаловаться в МУП «Водоканал». Однако следует понимать, что это предприятие является поставщиком услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Проблемы с горячей водой оно не решает.

«Подольская теплосеть»

Адрес: г. Подольск, ул. Гайдара, д. 11

Телефон: 8 (496) 754-75-36

Сайт: http://www.podolskts.ru

«Водоканал»

Адрес: г. Подольск, ул. Пионерская, д. 1б

Телефоны: центральная диспетчерская – 8 (496) 754-00-53; диспетчерская микрорайона Климовск – 8 (496) 750-04-50

Сайт: http://vodokanalpodolsk.ru

Администрация Подольска

 Анастасия Осипова

Если обращение в УК не дало результата, то нужно обратиться в соответствующий комитет администрации округа. Подать жалобу можно и в электронном виде через интернет-приемную на официальном сайте. Для этого необходимо указать контактные данные, выбрать тему обращения и написать жалобу.

Однако лучше всего обратиться в комитет по ЖКХ напрямую с письменной жалобой на имя его председателя Ильи Александровича Скоморохова.

Если и это никаких результатов не даст, то нужно идти к заместителю главы администрации по жилищно-коммунальному комплексу Владиславу Олеговичу Лукьяненко.

Он проводит приемы граждан в первый и третий вторник каждого месяца с 15:00 до 18:00 в кабинете № 106 администрации. Записаться на прием можно по телефону: 8 (496) 755-57-91.

Кстати, в комитете по ЖКХ работает «горячая линия» по жилищно-коммунальным вопросам. Если у вас отключили воду без предупреждения или она отсутствует больше положенного срока, то узнать о причинах можно с 9:00 до 18:00 по телефонам 8 (496) 755-57-93 и 8 (496) 769-93-23.

Комитет по ЖКХ администрации

Адрес: г. Подольск, ул. Кирова, д. 4

Телефоны: 8 (496) 755-57-63, 8 (496) 755-57-64

E-mail: komgkx.blag@yandex.ru

Порталы «Добродел» и «Госуслуги»

 Александр Манзюк

Пожаловаться на отсутствие горячей воды жители могут через портал «Добродел». Чтобы подать жалобу, необходимо зарегистрироваться на портале, выбрать пункт меню «Сообщить о проблеме» и описать сложившуюся ситуацию. Обращение помесят в соответствующий раздел и направят в нужное ведомство, а в ответном письме дадут разъяснения.

Также можно подать жалобу через портал «Госуслуги» – для этого необходимо зарегистрироваться и через личный кабинет оставить обращение. Кстати, лучше всего, если жалобы напишут сразу несколько жильцов дома, где отсутствует горячая вода. В таком случае закрыть глаза на проблему уже не получится.

Госжилинспекция и Роспотребнадзор

Если решить проблему на местном уровне не получается, то обращаться следует в вышестоящие инстанции. Например, в Госжилинспекцию Московской области, которая осуществляет надзор за соблюдением законодательства в сфере жилищных отношений.

Обращение можно отправить через форму обратной связи на сайте Госжилинспекции, по электронной почте, почтовым отправлением. После жалобы ведомство проведет проверку, и если информация подтвердится и будут выявлены нарушения, то примет соответствующие меры.

Также можно обратиться в Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области – проще говоря, в Роспотребнадзор.

Госжилинспекция

Адрес: г. Москва, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1, технопарк «Орбита-2», 7-й этаж

Телефон: 8 (498) 602-84-32

Сайт: https://gzhi.mosreg.ru

E-mail: gilinspector@mosreg.ru

Роспотребнадзор

Адрес: г. Подольск, ул. Октябрьский пр-т, д. 4

Телефон: 8(496) 769-92-69

Сайт: http://50.rospotrebnadzor.ru

Министерство ЖКХ Подмосковья

© РИАМО, Александр Манзюк

Если обращения результатов не дают, то следует стучаться в дверь министерства жилищно-коммунального хозяйства Московской области. В частности, на сайте можно отправить обращение через интернет-приемную министру ЖКХ Евгению Акимовичу Хромушину. При написании жалобы в электронном виде необходимо указать свои контактные данные и описать суть проблемы.

Адрес: г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13

Телефон: 8 (498) 602-01-31

Сайт: http://mgkh.mosreg.ru

Прокуратура и суд

Если все официальные ответы кажутся отписками, то следует обращаться в прокуратуру или суд. В подобных случаях одного обращения будет мало – необходимо подготовить все имеющиеся документы по данному вопросу: копии заявлений, ответы от УК и администрации и так далее. Хорошо бы заручиться поддержкой других недовольных жильцов.

Перед обращением в суд лучше проконсультироваться с юристом. Также можно обратиться за помощью к представителю Уполномоченного по правам человека в Московской области в Подольске Екатерине Поповой. Она проводит бесплатные приемы граждан по понедельникам с 16:00 до 20:00 и по пятницам с 9:00 до 13:00 по адресу: улица Большая Серпуховская, дом 40/1.

Прокуратура Подольска

Адрес: г. Подольск, Революционный пр-т, д. 55/15

Телефон: 8 (496) 769-94-13

Сайт: http://mosoblproc.ru

E-mail: podolsk@mosoblproc.ru

По старинке: кастрюльки, тазики, кипятильники

Хожу в гости к родным и друзьям

У меня установлен бойлер

Принимаю душ в фитнес-клубе

Хожу в баню

А я закаляюсь и принимаю холодный душ

Источник: https://podolskriamo.ru/article/278600/kuda-zhalovatsya-esli-goryachuyu-vodu-otklyuchili-na-srok-bolee-14-dnej.xl

Отключения

К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

  • Потребителю
  • Отключения воды
  • Внимание! Отключение воды в части Советского и Кировского районов перенесено на 9 августа!

от 27 июля 2017 г.

Внимание! В связи с проведением чемпионата мира по плаванию в ластах ООО «Томскводоканал» переносит работы намеченные на 3 августа с отключением водоснабжения в части Советского и Кировского районов.

Водоснабжение будет отключено в ночь с 8 на 9 августа!!

Для проведения работ на станции третьего подъема ООО «Томскводоканал» вынуждено ограничить водоснабжение в части Советского и Кировского районов. Холодная вода будет отсутствовать с 00.30 ч.9 августа до 06.00 ч. 10августа по следующим адресам:

ул. Нахимова, 10а, 12, 12в, 14, 18, 20, 30, 30 стр.1, 32, 34, 34а, 36, 38, 40, 42, 42а, 44а, 44, 46 по четной стороне и 3/1, 5, 7, 7а, 9, 9а, 11, 13, 13б, 13г, 13/1, 13/2, 13/1 стр.2, 13/1 стр.3, 13/1 стр.4, 13/1 стр.5, 15, 15а, 15/4 – по нечетной;

ул. Котовского, 1, 3, 4, 6, 7;

ул. Коларовский тракт, 3, 3 стр.3;

ул. Вершинина от ул. Нахимова до ул. Учебной;

проезд Вершинина, кроме 2а;

ул. Красноармейская от № 102 до № 118/1 и от № 136 до № 152 по четной стороне, а также от № 87 до № 99 и от № 135 до № 151/1 – по нечетной;

ул. Усова от № 16 до № 68 по четной стороне и от № 19 до № 37а – по нечетной;

пр. Комсомольский от № 48 до № 70/1 по четной стороне и от № 49 до № 79 – по нечетной;

пр. Фрунзе от № 96 до № 240 по четной стороне и от № 77 до № 137 – по нечетной;

ул. Киевская от № 30 до № 98 по четной стороне и от № 57 до № 147 (кроме № 105, 111а) – по нечетной;

пр. Кирова от № 26 до № 68 (кроме № 50) по четной стороне и от № 25 до № 69 – по нечетной;

ул. Карташова от №31в  до №47 по нечетной и от №40а  до №70 по четной сторонам;

ул. Алтайская от № 110 по № 128/1 по четной стороне (кроме 120/2, 120/1, 122/1, 126, 128, 132, 132 ст.1) и от № 137 по № 173 – по нечетной;

ул. Лебедева от № 92 по № 106 по четной стороне (кроме № 38, 38/1, 40, 50а, 64, 72а, 76/1, 78) и от № 39 до № 143 – по нечетной;

ул. Никитина от ул. Киевской до ул. Степана Разина;

ул. Дзержинского от ул. Усова до ул. Карташова;

ул. Герцена от ул. Киевской до ул. Шевченко;

ул. Некрасова от ул. О. Кошевого до ул. Л. Толстого;

ул. Маяковского от ул. О. Кошевого до ул. Л. Толстого;

ул. Челюскинцев от ул. О. Кошевого до ул. Л. Толстого;

ул. О. Кошевого от № 66 до № 70 по четной стороне и от № 73 по №79 – по нечетной, а также № 39;

ул. Сибирская, 84, 86, 88, 90, 97, 99, 99а, 101, 103,105, 105а, 107, 109, 111;

ул. Тверская, 75, 75а, 77, 77а, 79, 81, 88, 90, 90/1, 90а, 90б, 92, 92а, 92б, 96а, 98, 100, 101а, 103, 105, 106, 117;

ул. Л. Толстого, кроме № 38б, 38в, 38г, 38/2, 38/2 стр.3, 55, 57;

ул. Жуковского, 1, 2, 4, 5, 7, 10, 12, 14а, 16;

пер. Нахимова, ул. Новгородская, ул. Шевченко, ул. Енисейская (кроме №3), пер. Промышленный, ул. Мокрушина, ул. 19-ой Гвардейской Дивизии, пер. П. Осипенко, пер. Инструментальный, ул. П. Осипенко, ул. Ф. Лыткина, ул. Нефтяная, ул. Предвокзальная, ул. Елизаровых, ул. Косарева, ул. Щорса, ул. Матросова;

ул. Ст. Разина, ул. Артема, пер. Моторный, пер. Лесной, ул. 1, 2, 3, 4-ая Заречные, 5-ая Заречная (частный сектор), ул. Кулагина, пер. Фруктовый, ул. С. Щедрина, ул. Чкалова, пер. Смоленский, пер. Курский, пер. Фруктовый, пер. Цветочный, ул. Трамвайная, ул. Колхозная, пер. Энергетический, пер. Богашевский, пер. Моряковский, пер. Ангарский, ул. Совхозная, пер. Витебский;

ул. С. Вицмана, пер. Казахский, пер. Украинский, ул. Ярославская, пер. Ярославский, пер. Мирный, ул. Достоевского, ул. Дальняя, ул. Балтийская, пер. Нижний, ул. Каспийская, ул. Черноморская, ул. Писемского, ул. Осенняя, проезд Александровский, пер. Жуковский;

мкр. Степановка, пос. Нефтяной, мкр. Залесье, пос. Угольный, мкр. Южные ворота.

ООО «Томскводоканал» приносит извинения за доставленные неудобства и просит произвести необходимые запасы воды заблаговременно!

Источник: ООО «Томскводоканал»

Все объявления

Подписаться на новости и объявления

Уважаемые пользователи!  

ООО «Томскводоканал» является поставщиком  ХОЛОДНОГО водоснабжения и водоотведения. Вопросы относительно сроков и причин отключения горячей воды следует адресовать  АО «Томск РТС» – по телефону диспетчерской службы (3822) 73-85-78.

С плановыми отключениями ХОЛОДНОЙ воды Вы можете ознакомиться в разделе  «Отключения» на нашем сайте.

Источник: http://www.vodokanal.tomsk.ru/adverts-2170.html

Эфир / Телеканал

К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

00:35 Анатомия монстров (12+)

01:20 Тайны разведки (16+)

03:00 Ночной релакс (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

10:30 Непридуманная жизнь (16+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

13:00 Совсем не простая история (16+)

15:00 Один день в городе (12+)

16:40 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

16:50 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Беглые родственники (16+)

17:30 Семейный бизнес (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

21:00 Непридуманная жизнь (16+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

23:50 Совсем не простая история (16+)

03:00 Ночной релакс (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

10:30 Непридуманная жизнь (16+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

16:40 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

16:50 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Семейный бизнес (12+)

17:30 Семейный бизнес (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

21:00 Непридуманная жизнь (16+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

03:00 Ночной релакс (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

10:30 Непридуманная жизнь (16+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

13:00 Облепиховое лето (12+)

14:45 Тайны разведки (16+)

16:40 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

16:50 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Семейный бизнес (12+)

17:30 Семейный бизнес (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

21:00 Непридуманная жизнь (16+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

23:50 Облепиховое лето (12+)

03:00 Ночной релакс (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

10:30 Непридуманная жизнь (16+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

12:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

15:00 Один день в городе (12+)

16:40 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

16:50 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Семейный бизнес (12+)

17:30 Семейный бизнес (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

21:00 Непридуманная жизнь (16+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

03:00 Ночной релакс (16+)

09:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

10:30 Непридуманная жизнь (16+)

11:25 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

12:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

14:45 Тайны разведки (16+)

16:40 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

16:50 Сказки с Анастасией (6+)

17:00 Семейный бизнес (12+)

17:30 Семейный бизнес (12+)

18:00 Добрый вечер, Казань (16+)

21:00 Непридуманная жизнь (16+)

21:55 Полезные новости: Казанская Афиша (16+)

01:25 Один день в городе (12+)

03:00 Ночной релакс (16+)

05:00 Американский жених (16+)

07:20 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

08:00 Анатомия монстров (12+)

08:45 Дорогой мой человек (16+)

12:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

13:00 Нереальная любовь (12+)

15:15 Евромакс. Окно в Европу (16+)

20:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

03:00 Ночной релакс (16+)

05:00 Американский жених (16+)

07:20 С.О.Б.Е.З. – Специальный Отряд Бесстрашных Зверей (6+)

08:00 Британские ученые доказали (12+)

12:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

15:00 Британские ученые доказали (12+)

15:45 Дорогой мой человек (16+)

20:30 Обыкновенные рецепты здоровья (16+)

21:00 Нереальная любовь (12+)

22:30 Женщина в черном (16+)

Источник: http://www.efir24.tv/mobile/news/64124_otkljuchenie_vody_v_kazani/

Куда жаловаться на всё: что делать, если с водой в кране что-то не так

К кому можно обратиться, если в доме уже четыре дня нет холодной воды?

За это безобразие вы ответите! 

Любой дискомфорт, связанный с нарушением работы городской инфраструктуры, вызывает у горожан справедливое негодование. И люди пишут нам, на E1.

RU, — если течёт крыша, нахамили в магазине, вырубили любимый тополь во дворе, высадили в мороз из автобуса, обидели в больнице, увезли авто на штрафстоянку, не доглядели за малышом в детском садике.

И правильно пишут! Многие из этих обращений становятся сюжетом для новостей и реально помогают решить проблему. Но ещё чаще мы делимся с читателями информацией — куда надо жаловаться, чтобы вас услышали и проблему решили.

В нашей новой рубрике «Куда жаловаться на всё» собираем инструкции на все случаи жизни. Сохраните себе в закладки, чтобы было под рукой. А писать к нам — продолжайте!

Начинаем с главного — с воды, основы жизни нашей. И разберём шесть проблем, связанных с водой.

Проблема 1. Нет холодной воды

Если холодной воды в кране нет долго — это настоящая коммунальная катастрофа, которая моментально превращает благоустроенное жильё в средневековое. Зимой 2014 года такая беда случилась в Сухом Логу, люди месяцами стояли в очередях к водовозам, масштаб трагедии был таким, что даже потребовал вмешательства губернатора. 

Сухой Лог. Зима 2014 г.

Что делать?

1. Звонить в свою УК или ТСЖ — во-первых, сообщить об отсутствии воды (возможно, вы первые, и именно после вашего звонка заработает аварийная служба). Во-вторых, получить информацию, что случилось и когда дадут воду. Возможно, воду отрубили в связи с какими-то работами внутри дома, и она вернётся через час.

2. Если дозвониться до управляющей организации не удаётся, обращаемся в ЕМУП «Водоканал», там также владеют информацией о причинах отсутствия воды и могут сказать, как долго продлятся работы. Телефон Водоканала +7 (343) 212–75–97.

Если воды нет более 24 часов, то ЕМУП «Водоканал» отправляет на территории водовозы — цистерны с водой, которую можно набрать для домашних нужд.

Горожане часто жалуются, что не могут застать цистерну, непонятно, когда она приедет.

В Водоканале на это пояснили, что информацию о том, куда и в какое время прибудет водовоз, передают в УК — так что именно там можно узнать, в какое время идти по воду. 

3.

Отдельная тема — это отключение воды из-за соседей. Как вот в этой истории про китаянку, которая уехала на неопределённое время из Екатеринбурга, в её квартире прорвало трубу, и пришлось отключить воду по стояку, чтобы не затопить всех.

Вскрывать чужую квартиру нельзя, телефоны владелицы не отвечали. Советы юристов: обратиться в суд (такое обращение может инициировать УК), чтобы суд дал разрешение проникнуть в квартиру.

Обратиться в полицию, поскольку она вправе проникать в жилые помещения, в том числе для того, чтобы обеспечить сохранность имущества собственников.

Часто полиция идёт на это неохотно — ведь, с другой стороны, если воду отключили и дом не заливает, то имуществу, получается, ничего не грозит. Но, если ситуация затягивается, на бездействие полиции жильцы могут пожаловаться в прокуратуру.

Проблема 2. Нет горячей воды

Причин может быть несколько — аварии, опрессовки, долги.

Горячей воды чаще всего нет из-за опрессовок и аварий. 

Что делать?

1. Обратиться в управляющую компанию. Аналогично с предыдущим пунктом — сообщить информацию, узнать причину и каков прогноз. Возможно, вас долго не было дома и вам ограничили подачу горячей воды за долги — тогда этот вопрос оперативно решается с УК.

2. Позвонить в ООО «ЕТК», которая отвечает за тепловые сети. График опрессовок, если его по какой-то причине не сообщили в управляющей компании, всегда есть на сайте ЕТК.

Ближайшие опрессовки пройдут ещё не скоро — вероятнее всего, предстоящим летом их перенесут в связи с ЧМ-2018, и воду будут отключать уже в июле.

Горячую воду могут отключить и на время ремонта котельной, об этом также должны знать в ЕТК, телефон компании +7 (343) 359–16–51.

3.

Если управляющая компания явно не выполняет свои обязанности, затягивает ремонты, нанимает безграмотных подрядчиков для их устранения, сообщить о её недобросовестной работе можно в Департамент государственного жилищного и строительного надзора. Там должны проверить действия представителей УК и сделать соответствующие предписания. Невыполнение предписаний грозит управляющей компании штрафами.

Проблема 3. Вода плохого качества

В декабре 2014 года в Екатеринбурге случилась эпопея с вонючей водой. Жидкость, текущая из-под крана, была рыжего цвета и с тошнотворным запахом.

После проверок Роспотребнадзора выяснилось, что причиной стал подмес обратной сетевой воды (из отопительных систем) в насосных станциях и теплопунктах, а также недостаточная подготовка теплосетей коммунальщиками.

Санитарные врачи признали ответственными за эту ситуацию Среднеуральскую ГРЭС, СТК, управляющие компании и ТСЖ.

Вода с тошнотворным запахом пугала екатеринбуржцев в 2014 году. 

А ещё регулярно в городе возникают страшилки об инфекциях, передающихся через воду, и опасных ядовитых веществах, в неё проникающих. Нередко такие слухи имеют под собой вполне реальные основания.

Что делать?

1. Обратиться в свою УК. Так или иначе, именно в организацию, обслуживающую дом, нужно звонить, чтобы пожаловаться на проблемы в доме. Они должны хоть каким-то образом ответить на ваши вопросы — это их прямая обязанность, так что начинать всегда лучше с этого звонка.

2. Написать жалобу в местное отделение Роспотребнадзора — санитарные врачи должны проверить информацию, в случае необходимости взять воду на лабораторный анализ. Телефон +7 (343) 374 13 79.

3.

Обратиться в прокуратуру. Это надзорное ведомство также занимается проверкой и может установить, не нарушены ли законы и ваши права на нормальное качество воды. Телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 4. Прорвало трубу

Коммунальные ручейки и реки случаются регулярно — сети старые, где тонко — там и рвётся.

Причём произойти это может и по вашей вине, к примеру, если это у вас сорвало кран или прохудилась труба в вашей квартире.

Однако чаще всего тёплые фонтаны бьют во время опрессовок — именно так и находят слабые места в теплосетях. Рвануть может в доме или на улице, но нижеописанный алгоритм действий подходит для обоих случаев. 

Такой фонтан возле дома может серьёзно повредить стоящие рядом с ним автомобили. 

Что делать?

1. Сообщить в УК — если трубу прорвало внутри дома или во дворе, возможно, придётся срочно перекрыть водоснабжение по стояку, чтобы не затопило всех. 

2. Сообщить в Центральную диспетчерскую службу. Во время опрессовок работают горячие линии, принимающие сообщения от горожан — на них должны реагировать быстро — выезжать, выяснять, устранять. Телефон службы: +7 (343) 222–30–05.

3.

Если квартиру затопило по вине коммунальщиков или по вине соседей, вашему имуществу нанесён ущерб, компенсировать ремонт можно через суд. Для этого необходимо зафиксировать факт повреждения на фото, составить акт о причинённом ущербе (УК, ТСЖ, ЖЭК), а затем вызвать независимых экспертов, они должны оценить, в какую сумму обойдётся ремонт. Проблему можно разрешить полюбовно, то есть в досудебном порядке.

Если виновники отмалчиваются — идите в суд. Суд обяжет их выплатить вам компенсацию плюс судебные издержки — как, например, вот в этой истории. 

Соседи иногда топят так, что вспухает ламинат и лохматятся обои.

4. Также о коммунальных ручьях, реках и гейзерах сообщайте Водоканалу (если это холодная вода — телефон +7 (343) 212–75–97)или ЕТК (если прорвало трубу с горячей водой — телефоны +7 (343) 331–22–18, +7 (343) 370–57–40).

Проблема 5. Вода обходится слишком дорого

Коммунальные квитанции иногда сам чёрт не разберёт — каким образом в них возникают космические суммы, мы периодически смотрим с экспертами. Но если в графах ХВС, ГВС или общедомовое потребление воды вы видите «драконовские» суммы, то не нужно покорно оплачивать неизвестно что. Разберитесь.

Откуда такие цифры? Все можно узнать в несколько звонков. 

Что делать?

1. Звонить, конечно, в УК. Разъяснения — их обязанность, иногда такие проблемы решаются очень просто. Например, это был перерасчёт за прошлые месяцы: поднимаете предыдущие квитанции, и этот факт подтверждается либо не подтверждается.

2. Обратиться в Единый расчётный центр. Там есть эксперты, работающие с населением, которые могут дать ответ, по какой причине у вас такие суммы.

На сайте ЕРЦ собрана информация о действующих тарифах и нормативах.

Иногда на этом этапе всплывают ошибки и опечатки (откуда-то выросли лишние нули) — если так, то вам сделают перерасчёт, и можно спать спокойно. Телефон ЕРЦ +7 (343) 2–147–700.

3.

Если два предыдущих действия не дали результата, счета космические, ясности нет, пишите обращение в ГЖИ. Там проверят, правильно ли ваша управляющая компания проводит начисления. 

4. Ещё один надзорный орган, который должен проверять законность действий и может установить нарушение ваших прав, – прокуратура, телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61.

Проблема 6. Вода образовала «вечную» лужу у вашего дома

Ливнёвки, точнее, их отсутствие, застарелая боль Екатеринбурга. С лужами мы боролись всем миром. Помните, заставляли чиновников убрать многолетнюю лужу на Уралмаше, которая могла провоцировать ДТП? А этим летом собирали с вашей помощью интерактивную карту луж. 

«Вечная» лужа на Уралмаше. Здесь должна быть ливнёвка, но её нет. 

Что делать?

1. Оставить заявку по поводу лужи по телефону горячей линии муниципального бюджетного учреждения «Водоотведение и искусственные сооружения» (МБУ «ВОИС»). Специалисты должны выехать и подтвердить факт скопления воды, в идеале — устранить проблему, телефон +7 (343) 347–66–34.

2. Обратиться в отдел благоустройства администрации района, на территории которого находится это вечное болотце. Там также должны реагировать — выезжать, проверять, находить пути устранения.

3.

Если лужа находится на проезжей части и может угрожать безопасности движения, в ситуацию вмешается ГИБДД. Обращайтесь в дежурную часть или оформляйте обращение на сайте Госавтоинспекции, телефон дежурного +7 (343) 269–77–00.

4. Если лужа пожизненно прописалась во дворе, то помните, что обслуживание придомовой территории и поддержание её в приличном состоянии — забота УК или ТСЖ. Звоните, «капайте на мозг», а в случае игнора — жалуйтесь на их бездействие в Департамент госжилнадзора, телефон +7 (343) 312–07–52.

Источник: https://www.e1.ru/news/spool/news_id-51442381.html

Юрист Адамович
Добавить комментарий