Как произвести перерасчёт счетов водоканала?

Ловушка коммунальщиков: почему не делают перерасчет за воду, если показания счетчика переданы с перерывом в полгода?

Как произвести перерасчёт счетов водоканала?

22.11.2019

Вода / Счетчики холодной и горячей воды

Ситуация: собственники квартиры много месяцев (полгода, к примеру) не передавали показания счетчиков воды. Коммунальщики перевели квартиру на оплату воды по нормативам. Результат – цифры в строках горячее и холодное водоснабжение заметно выросли. И это сподвигло жильцов наконец передать показания счетчиков.

Реальное потребление воды, как и следовало ожидать, оказалось намного меньше, чем было насчитано по нормативам. По логике, собственникам квартиры положено сделать перерасчет. Однако коммунальщики возвращать переплаченные деньги отказались. На каком основании? И можно ли все-таки добиться перерасчета в такой ситуации?

Долго не подавали показания счетчиков воды: что говорит действующее законодательство?

Порядок расчетов между собственником квартиры и исполнителем коммунальном услуги (сейчас это чаще всего управляющая компания дома) описывается в «Правилах предоставления коммунальных услуг». Их актуальная версия доступна по ссылке http://docs.cntd.ru/document/902280037

В частности, п. 59 Правил утверждает, что в случае если показания счетчика не были переданы, то плата за потребленную коммунальную услугу (в данном случае – водоснабжения), первые три месяца рассчитывается, исходя среднего потребления в предыдущий период (берется полгода).

А п. 60 уточняет, что по истечении трехмесячного срока плата за воду начисляется, исходя из действующих в регионе нормативов потребления.

Таким образом, логика выстраивается следующая: в случае не передачи показаний счетчика первые три месяца плату за воду начисляют по «среднему», а затем по нормативу.

Что происходит, когда собственник квартиры возобновляет передачу показаний прибора учета? Эта ситуация вроде бы как описывается в п. 61 Правил. Дословно это выглядит следующим образом:

… Если в ходе проводимой исполнителем проверки достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета и (или) проверки их состояния исполнителем будет установлено, что прибор учета находится в исправном состоянии, в том числе пломбы на нем не повреждены, но имеются расхождения между показаниями проверяемого прибора учета (распределителей) и объемом коммунального ресурса, который был предъявлен потребителем исполнителю и использован исполнителем при расчете размера платы за коммунальную услугу за предшествующий проверке расчетный период, то исполнитель обязан произвести перерасчет размера платы за коммунальную услугу и направить потребителю в сроки, установленные для оплаты коммунальных услуг за расчетный период, в котором исполнителем была проведена проверка, требование о внесении доначисленной платы за предоставленные потребителю коммунальные услуги либо уведомление о размере платы за коммунальные услуги, излишне начисленной потребителю. Излишне уплаченные потребителем суммы подлежат зачету при оплате будущих расчетных периодов…

Иными словами, если у исполнителя коммунальных услуг (под «исполнителем» в данном случае понимается либо управляющая компания, либо водоканал) имеются одни показания, а при проверке счетчика выясняются другие, то во внимание принимаются фактические показания. Соответственно, должен быть произведен перерасчет за оказанные услуги по водоснабжению.

И логичным выглядит допущение, что такой же порядок действует и в случае, если показания прибора учета получены не в ходе проверки, а непосредственно от собственника квартиры. Однако в реальности нередко происходит по-другому.

Коммунальщики используют лазейку, которую открывает п. 31 все тех же Правил. В нем, среди прочего, говорится, что исполнитель коммунальной услуги обязан:

… принимать от потребителей показания индивидуальных, общих (квартирных), комнатных приборов учета, в том числе способами, допускающими возможность удаленной передачи сведений о показаниях приборов учета (телефон, сеть Интернет и др.) и использовать их при расчете размера платы за коммунальные услуги за тот расчетный период, за который были сняты показания …

Ключевой здесь является фраза «за тот расчетный период» (т.е. месяц), за который сняты показания.

Эту фразу (при желании) можно понять и так, что перерасчитывать плату за воду по нормативу, начисленную за прошлые месяцы, исполнитель коммунальных услуг, вроде как, и не обязан. Она же была начислена не за тот месяц, когда были сняты показания счетчика.

Соответственно, логика выстраивается такая: в месяцы, когда показания счетчика не передавались, расчет может идти либо по-среднему, либо по нормативу. И даже когда показания все-таки передаются, то они используются лишь как «начальные» для того, чтобы насчитать по счетчику плату за воду уже для следующего месяца. Если, конечно, потребитель эти показания в следующем месяце передаст.

Источник: http://energovopros.ru/issledovania/2379/2415/49737/

Как сделать перерасчет за холодную и горячую воду по счетчикам: заявление, порядок

Как произвести перерасчёт счетов водоканала?

Платежи по коммунальным услугам составляют в бюджете россиян немалую долю, зачастую превышая 1/5-1/4 всего дохода. Именно поэтому важно контролировать, чтобы в квитанциях ЖКХ фигурировали только реально потребленные семьей услуги (это касается и водоснабжения), и не стесняться требовать перерасчет по платежам.

Что такое перерасчет за воду в квитанции ЖКХ

В зависимости от того, какими удобствами обеспечено жилое помещение, потребителю приходится оплачивать холодную и горячую воду, электроэнергию, газ или твердое топливо, водоотведение (сточные воды), сбор и вывоз мусора (ТБО). Согласно частям 4-5 ст. 154 Жилищного кодекса РФ в плату за «коммуналку» входят и вода (холодная и горячая), энергия, водоотведение, затрачиваемые на содержание общего имущества многоквартирного дома.

Общий платеж, выставляемый управляющей компанией потребителю-квартиросъемщику (или собственнику), рассчитывается из показаний индивидуальных счетчиков (квартирных) и общедомовых приборов учета. Если счетчиков нет — оплата считается по нормативам потребления коммунальной услуги. Такой порядок установлен и для расчетов за воду (Правила, утв. Постановлением Правительства РФ № 354 от 2011г).

В ряде случаев, квитанция на оплату коммунальных услуг содержит графу перерасчет, корректирующую общую сумму платежа в большую или меньшую сторону. В большую сторону сумма корректируется ресурсоснабжающими организациями по итогам проверок счетчиков, а вот для уменьшения сумм по тем или иным основаниям, жильцам придется писать заявление на перерасчет.

Разница между начисленной и уплаченной раньше суммой за воду, и суммой, которая в реальности должна быть оплачена, и составляет величину перерасчета за воду.

Основания для перерасчета

Действующее законодательство предусматривает возможность предоставить перерасчет сумм за воду, и другие коммунальные ресурсы.

Если в квартире стоят счетчики, делается это по одному из следующих оснований:

  • По результатам проверки приборов учета в квартире. Если показания, которые передавал владелец жилья для расчета платежей, не соответствуют тем, которые обнаружили при проверке представители поставщика ресурсов, делается перерасчет по данным проверки. При этом возможна ситуация, как уменьшения суммы (если показания подавались с завышением объемов), так и ее увеличения (если показания занижались).
  • При нарушении правил подключения потребителя к сетям. В этом случае пересчет за услугу делают на основании акта комиссии, установившей факт неправильного подключения. В этом случае потребителю доначисляют плату за неучтенный ресурс (для воды — это делают исходя из пропускной способности труб) и дают предписание об устранении такого подключения. Если невозможно установить, с какого времени существует неправильное подключение, плату доначисляют за три предыдущих месяца (по 354 Постановлению, пункт 62).
  • В случае факта вмешательства в работу счетчиков. Частыми причинами перерасчета по этому основанию является утрата пломб, пропуск сроков после поверки счетчиков и т. д. Перерасчет делают с даты установки пломб и устройств, позволяющих фиксировать несанкционированное вмешательство в работу счетчиков, но не больше, чем за три месяца, предыдущих до того, в котором установлено вмешательство в работу приборов.
  • При предоставлении услуг (в том числе ХВС, ГВС) с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, или ненадлежащего качества (к примеру, горячей воды низкой температуры). Одновременно лицо, виновное в оказании некачественных услуг, отсутствии их, обязано уплатить потребителю штраф (ч. 4 ст. 157 ЖК РФ, раздел 9 Правил № 354).

Как следует из изложенного, инициатором перерасчета могут выступать как сам потребитель, так и представители коммунальных служб, уполномоченные проводить проверки потребления соответствующих ресурсов.

Порядок перерасчета коммунальных услуг

Корректировка сумм, начисленных за коммунальные услуги, может производится:

  • На основании протокола или акта обследования/проверки приборов учета;
  • По заявлению потребителя.

Если инициативу проявляет гражданин-потребитель коммунальных услуг, он должен обратиться с заявлением в компанию-поставщик соответствующих услуг (теплоснабжающую или водоканал). Заявление следует зарегистрировать (сделать отметку о приеме на копии заявления). Если есть дополнительные документы (акты осмотра, заключения о качестве и т.д.), они также приобщаются к заявлению.

В срок не более 5 рабочих дней заявление должно быть рассмотрено. В случае положительного решения счета за коммунальные услуг будут пересмотрены, а излишне уплаченные суммы зачтутся в счет будущих платежей (то есть в последующие периоды потребитель вправе оплачивать меньшие суммы).

В случае отказа сделать перерасчет, гражданину остается решать, что делать далее: он вправе обращаться по собственному выбору в Роспотребнадзор (по качеству услуг), прокуратуру или в суд.

Как сделать перерасчет за воду по счетчику

Наиболее часто встречающаяся ситуация, требующая перерасчета начисленных сумм за ХВС или ГВС — неправильно переданные показания в ресурсоснабжающую организацию, в результате чего произошла переплата за воду.

Порядок действий, которым необходимо следовать, следующий:

  • Зафиксировать точные показания приборов с участием поставщиков. Для этого необходимо вызвать специалистов из тепло- водоснабжающей организации и оформить акт.
  • Приложить к заявлению документ осмотра приборов учета, передать его в расчетный отдел поставщика услуг.
  • Ожидать перерасчета, который будет отражен в следующей квитанции на оплату.

Перерасчет за воду по счетчику делается поставщиком услуги согласно п. 61 Правил, утв. Постановлением 354. При этом новые показания счетчиков, снятые комиссионно, по заявлению потребителя, принимаются к перерасчету только если установлено, что сами счетчики исправны, не истек срок поверки, не нарушена целостность пломб.

Горячая вода не соответствует норме — как сделать перерасчет

Плата за горячее водоснабжение составляет существенную часть от всех коммунальных услуг, а качество его не всегда удовлетворительно. Если из крана идет ржавая, или чуть теплая вода, если имеют место перерывы в снабжении, потребитель вправе рассчитывать на пересчет сумм за ГВС ненадлежащего качества.

По СанПиН температура ГВС должна быть не менее 65 градусов, а согласно «Правил предоставления коммунальных услуг» колебания в течение суток не могут превышать 3-5 градусов. Согласно «Правил», если температура ГВС ниже 40 градусов — ее оплата происходит по расценкам ХВС, а если не дотягивает до норматива 65 градусов — стоимость оплаты снижается на 0,1% за каждые 3 градуса ниже нормы.

Если качество воды не устраивает потребителя, он вправе подать заявку-претензию в управляющую компанию (или ТСЖ, ЖСК). Согласно п. 104 Правил, обследование по факту обращения лица должно быть проведено в течение 2-х часов (или в другой срок по согласованию сторон). Акт о проверке составляется комиссионно, потребителю выдается свой экземпляр.

В случае отказа УК в проведении проверки, жильцы вправе составить совместный акт, который впоследствии станет основанием наложит штраф на УК.

Если же факт температуры горячего водоснабжения подтвержден, он приобщается к заявлению на перерасчет, который подается в теплоснабжающую организацию (если договор заключен с ней), или в УК (если по договору с потребителем оплата происходит через нее).

При этом указывается период, в течение которого услуга была несоответствующей (такой период определяется по п. 112 Постановления 354).

Разница по счетам за ГВС засчитывается в счет будущих периодов (то есть последующих месяцев).

 Кто отвечает за горячую воду

Часто бывает, что желая получить перерасчет за ГВС, потребителю приходится выяснять, кто отвечает за горячую воду, ее температуру и качество.

При этом следует помнить, что взаимные расчеты граждане производят с теми организациями, с кем имеется заключенный договор на тепло-водоснабжение.

Чаще всего за доставку воды жильцам многоквартирных домов отвечают управляющие компании, а теплоснабжающие организации несут ответственность за температуру и качество воды только до точки раздела (границы) между централизованной системы и домовой системой.

Документы, на основании которых можно произвести перерасчет

При требовании потребителя ЖКУ о перерасчете платы за воду, горячую или холодную, к заявлению необходимо приложить документы-основания.

Такими документами могут служить:

  • При уточнении показаний приборов учета — акты проверки приборов, документ о поверке;
  • При подаче воды ненадлежащего качества —акт замера температуры, акт об отсутствии водоснабжения, протоколы экспертизы качества воды и пр.

Также могут служить подтверждающими документами выписки из книг заявок ЖКУ, УК (о заявках, их устранении).

Образец заявления на перерасчет горячей воды

Установленной формы заявления на перерасчет платы за воду не существует.

По общему правилу, необходимо при написании такого заявления указать наименование адресата — организации, в которую заявление подается (УК, ТСЖ, поставщик ресурсов), ФИО и адрес, по которому проживает заявитель (квартира, жилое помещение), для которого необходимо сделать перерасчет, и текстовую часть, содержащую причину и обоснование перерасчета.

Хорошо подкрепить заявление ссылками на Правила предоставления коммунальных услуг, СанПиН и др. нормативные акты. Документы, прилагаемые к заявлению, нужно указать в нем. Обязательно проставить подпись и дату заявления, а также оставить себе копию с отметкой о его принятии к рассмотрению.

Образец заявления можно загрузить по ссылке: заявление о пересчете платы за горячую воду. ⇐

Знать, как сделать перерасчет платы за коммунальные услуги, в том числе холодную и горячую воду, если они не соответствуют норме или если допущены неточности и ошибки в передаче информации со счетчиков, можно и нужно. Не стоит только забывать о порядке предоставления перерасчета, и подтверждать свои требования соответствующими документами.

Источник: https://zakondoma.ru/zhkh-oplata/pereraschet-za-vodu-esli-stoyat-schetchiki-i-sostavlenie-zayavleniya.html

Пресс-центр

Как произвести перерасчёт счетов водоканала?

Уважаемые ростовчане, абоненты Ростовского Водоканала!

АО «Ростовводоканал» приносит свои извинения за доставленные вам неудобства, связанные с переходом на прямые расчеты и получением новой квитанции.

К сожалению, в любой переходный период бывают сложности. Не удалось и нам избежать их. В ряде случаев квитанции вызвали у абонентов вопросы и многочисленные обращения в пункты приема службы «Одно окно», что привело к очередям.

Для разрешения сложившейся ситуации Водоканал  продлил режим работы на 1 час и ввел дополнительный приемный день. 

Напоминаем, что  «Ростовводоканал» осуществляет прием абонентов в пунктах службы «Одно окно» по адресам: ул. Орбитальная, 3; ул. 1-я Баррикадная, 23; пр. 40-летия Победы, 27, ул. Максима Горького, 293.  

Многие вопросы абоненты могут решить дистанционно, без обращения в пункты приема с помощью интернет-сервисов Водоканала.

Ниже мы приводим ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые абонентами.

АО «Ростовводоканал»

ОТВЕТЫ  АО «РОСТОВВОДОКАНАЛ» НА ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ АБОНЕНТОВ

В связи с переходом на новый порядок расчетов и получением новой квитанции, у абонентов возникают вопросы, с которыми они обращаются в АО «Ростовводоканал».  АО «Ростовводоканал» предлагает ответы на наиболее часто задаваемые абонентами вопросы.

– Нужно ли в срочном порядке заключать  договор с АО «Ростовводоканал» для расчетов за водоснабжение и водоотведение?     

– Срочное заключение договора не требуется, т. к. при отсутствии договора в письменном виде отношения АО «Ростовводоканал» и потребителя регулируются Правилами предоставления коммунальных услуг. Начисления за услуги водоснабжения/ водоотведения   отражены в квитанции с новым номером лицевого счета абонента в АО «Ростовводоканал».

– Будет ли начисляться пеня в случае неоплаты квитанции АО «Ростовводоканал» за апрель?

– Абоненты, которые оплачивают услуги АО «Ростовводоканал» по нормативу (не имеющие приборов учета),  получили квитанцию за апрель с начисленной суммой. Они могут оплатить ее без начисления пени до 10 июня 2017 г.      

– Не могу произвести оплату, так как получена квитанция с нулевыми начислениями. Что делать?       

– Вы можете использовать такую квитанцию с новым номером лицевого счета для передачи показаний за май, то есть вписать в квитанцию текущие показания приборов учета в поле, соответствующее месту установки водомера, и опустить в любой из ящиков для приема показаний, установленных в пунктах службы «Одно окно» по адресам: ул. Максима Горького, 293; ул. Орбитальная, 3; ул. 1-я Баррикадная, 23;  пр. 40-летия Победы, 27.

– Как передать в водоканал показания приборов учета?

– Передать показания приборов учета можно на сайте  АО «Ростовводоканал» www.vodokanalrnd.

ru  по новому номеру лицевого счета, указанному в квитанции за апрель, а также по телефону  309-09-09 в автоматическом (тональном) режиме, по телефону горячей линии 283-17-17, а также на бумажном носителе, опустив в любой из ящиков для приема показаний, установленных в пунктах службы «Одно окно»: ул. Максима Горького, 293; ул. Орбитальная, 3;  ул. 1-я Баррикадная, 23; пр. 40-летия Победы, 27.       

– Когда я смогу получить квитанцию после передачи показаний?       

– Квитанция за май будет вам доставлена до 10 июня. Оплатить ее без начисления пени можно до 10 июля.

– Я производил расчеты с ЕИРЦ согласно показаний прибора учета, однако получил от АО «Ростовводоканал» квитанцию с оплатой по норме потребления. Как быть?         

– Для восстановления расчетов по прибору учета необходимо предоставить через интернет-приемную на сайте АО «Ростовводоканал» www.vodokanalrnd.ru копию последней полученной от ЕИРЦ за март 2017 г.

квитанции, фотографию прибора учета, копию паспорта прибора учета, а также последние показания, свидетельство о поверке (если таковая была своевременно проведена).

Прибор учета должен находиться в периоде допустимой эксплуатации.

– Взымается ли комиссия при оплате в кассе АО «Ростовводоканал»?

– Комиссия в кассах АО «Ростовводоканал» не взимается. Оплату можно произвести в кассах пунктов приема АО «Ростовводоканал» по адресам: ул. М. Горького, 293,  ул. Ченцова, 1 а, ул. Орбитальная, 3,  ул. 1-я Баррикадная, 23. Также произвести оплату без комиссии можно на сайте www.vodokanalrnd.ru банковской картой, используя сервис «Оплатить».

– Нужно ли с вопросами обязательно обращаться в центральный офис службы «Одно окно» АО «Ростовводоканал» на ул. М. Горького, 293?   

– По всем вопросам расчетов за услуги водоснабжения и водоотведения, открытия и переоформления лицевых счетов, регистрации водомеров, перерасчётов и т.п.  можно обращаться в любые пункты службы «Одно окно» АО «Ростовводоканал» по адресам: ул. Орбитальная, 3; ул. 1-я Баррикадная, 23; пр.  40-летия Победы, 27, а также ул. М. Горького, 293.

– В квитанции АО «Ростовводоканал» имеется графа «Благоустройство» Что это значит?    

– Эта графа указывает на степень удобств в квартире (домовладении), которая определяет норму водопотребления /водоотведения для одного человека. К ОДН этот показатель не имеет отношения – «Ростовводоканал» не начисляет жителям объемы водоснабжения на содержание общедомового имущества.

– Надо ли  передавать в АО «Ростовводоканал» показания счетчиков горячей воды?        

– Да, надо, так как начисления за услугу водоотведения горячей воды производит АО «Ростовводоканал».

– В квитанции за апрель от водоканала нет информации о состоянии лицевого счета по услугам водоснабжения/водоотведения в ЕИРЦ (переплата либо наличие долга) после передачи в АО «Ростовводоканал». Когда появится эта информация?       

– В квитанции за апрель указано, что эта информация (о наличии долга либо переплате) будет предоставлена дополнительно. Ориентировочно эти данные появятся в квитанции за июнь или июль.

Источник: https://vodokanalrnd.ru/press-tsentr/news/vnimaniyu-aboklntov-ao-rostovvodokanal/

Что делать речичанам с непонятными жировками? Ответы

Как произвести перерасчёт счетов водоканала?
К почтовым и банковским отделениям в эти дни лучше не приближаться. Атмосфера – взрывоопасная. Люди стоят в очередях часами и возмущаются. «Покраснели» от напряжения и редакционные телефоны. «За воду начислили баснословную сумму», «Водоканал не отвечает.

Найдите ещё хоть какой-нибудь номер, у вас же в редакции всё есть», «Требую директора водоканала или райжилкомхоза. Хочу выразить свои претензии лично», «Возьмите фотоаппарат и сходите на почту: посмотрите, как над людьми издеваются» – это лишь некоторые из реплик, витающих в атмосфере.

Корреспондент Dneprovec.

by попытался разобраться в ситуации и обратился за комментарием к начальнику абонентского отдела водоканала Сергею Белому.

Произошли накладки: из базы исчезло десять тысяч лицевых счетов

Сергей Александрович, почему очереди, гневные звонки? Что происходит?

Проблемы возникли из-за перевода оплаты жилищно-коммунальных услуг на новую программу АИС «Расчёт-ЖКУ». Данная программа разработана с учётом предоставления гражданам с 1 октября текущего года безналичных жилищных субсидий.

По сути, произошло объединение двух баз: водоканала и ЖКХ. Если ранее у каждого поставщика услуг был свой лицевой счёт, то сейчас он один.

При объединении баз – этим по всей республике занимается минская организация ЗАО «СОФТклуб» – произошли накладки.

К примеру, из 44 тысяч лицевых счетов «Речицаводоканала» осталось только 34 тысячи.

Десять тысяч лицевых счетов по непонятным причинам исчезли. Как это произошло, никто не объясняет. В результате ситуация следующая: лицевые счета ряда граждан отсутствуют в базе вообще. То есть нет ни фамилии абонента, ни его адреса – нет ничего. Либо у граждан исчезли показания водомеров. Другими словами, абонент в базе есть, произведены начисления за квартплату, вывоз мусора, а показания счётчиков за воду отсутствуют. Новая программа предусматривает такой нюанс: в случае отсутствия показаний автоматически рассчитывается стоимость услуги по количеству зарегистрированных граждан по нормам и тарифам, обеспечивающим полное возмещение затрат на оказание услуги. То есть по себестоимости. Таким образом граждане получили счета с огромными суммами за воду и канализацию: по 400–500 тысяч неденоминированных рублей.

Эти начисления неверны. Будет производиться перерасчёт. Мы на связи с Минском. Но пока там отвечают: ждите, вы в очереди, работаем. На обслуживании компании вся республика. По всей видимости, Речица – лишь капля в море.

Внести изменения в базу данных и произвести перерасчёт самостоятельно водоканал не может, всё производится через «СОФТклуб».

Найдите время – обратитесь в водоканал

Что происходит сейчас: мы принимаем граждан и производим приём данных вручную. В прямом смысле слова – ручкой на листах записываем текущие показания водомеров. Затем эта информация будет передаваться в Минск.

В связи со сложившейся ситуацией совместно с райжилкомхозом принято решение о невзимании пени за несвоевременную – после 25 октября – оплату за воду и квартплату.

Гражданам волноваться не стоит. Но если вы увидели непонятные цифры в жировках за воду, нужно найти время, чтобы позвонить или прийти в водоканал.

В программе мы даже не видим, какие десять тысяч абонентов потерялись. Только при обращении граждан видны неверные начисления.

Приём данных от граждан в водоканале ведётся вручную

Пеня начисляться не будет

– Допустим, граждане сообщили водоканалу показания, соответствующие записи  сделали. Что дальше?

На почте или в банке можно оплатить только квартплату одной суммой. Без услуги за  водоснабжение. Но граждане говорят, что не везде подобные платежи принимают. Поэтому опять же – не волнуйтесь. Просто на следующий месяц перейдёт долг – с учётом перерасчёта, пеня на который начисляться не будет.

Можно централизованно собрать показания

Больше всего абонентов – порядка пяти тысяч – «потерялось» из КИЗовских домов и ЖСПК. Поэтому обращаюсь к их председателям: чтобы не гонять людей, можно централизованно собрать показания водомеров в квартирах домов. Для этого от руки достаточно составить ведомость с указанием адреса дома, даты снятия показаний, номеров квартир и непосредственно самих показаний.

В понедельник с утра на почте

Звоните. А лучше – приходите

– Наши читатели бьют тревогу: дозвониться до водоканала невозможно. Что здесь скажете?

Действительно, водоканал работает в особом режиме. У нас постоянно очереди: десять тысяч «пропавших» из базы абонентов не шутка. Проконсультировать по телефону порой просто физически некогда. Приносим свои извинения.

Сейчас граждан принимают одновременно 14 человек. Это специалисты абонентского отдела и других подразделений. В ближайшее время дополнительно выделим людей, чтобы отвечали на телефонные звонки. Можно звонить по номерам в Речице: 98-2-28, 98-2-29, 98-2-30, 98-2-31, 98-2-17, 98-2-18.

Существует распоряжение директора водоканала: по любому номеру, куда дозвонились граждане, информация должна приниматься.

Трудности – временные

– Есть вопросы по оплате услуг через интернет-банкинг. Далеко не все разобрались с нововведениями.

– Поясню: банки и почту должны были уведомить об объединении баз водоканала и райжилкомхоза. Но этого не произошло.

Поэтому тем, кто оплачивает услуги посредством интернета через ЕРИП, нужно знать, что оплата за воду и коммунальные услуги в настоящий момент производится одним платежом.

На своей страничке необходимо найти меню «Коммунальные платежи» и заново ввести свой лицевой счёт. Он есть в жировках за квартиру. Но опять же – сверяйте показания счётчиков за воду.  Если что-то не так, сообщайте нам.

Водоканал прикладывает все усилия для того, чтобы как можно быстрее довести информацию до «СОФТклуба». Наш программист постоянно на связи с ними. Трудности временные. Очень надеемся на понимание граждан.

Источник: https://gp.by/category/news/society/news116512.html

Перерасчет ЖКХ

Как произвести перерасчёт счетов водоканала?

Бывает, что вы прописаны в квартире, но временно живете в другом месте.

Некоторые уезжают на много месяцев: служат в армии, учатся в другом городе, зимуют в Таиланде. Бывают люди, которые не вылезают из командировок. Бывает, летом вся семья отправляется на дачу. А когда возвращаются, их встречают счета за коммуналку. Вы не пользовались газом, водой и канализацией, но вас просят заплатить. Непорядок.

Екатерина Качалина

журналист

Если вы уезжаете из квартиры больше чем на пять дней, то по закону не должны оплачивать время «простоя». Но управляющая компания о вашем отъезде не знает. Поставьте ее в известность, и вам сделают перерасчет платежей. Для этого отнесите в управляющую компанию заявление и документы, которые подтвердят, что вас не было в квартире.

В законе прописаны два варианта: вы можете сообщить об отъезде заранее или по возвращении. Говорить заранее неудобно. Никто не хочет лишний раз объявлять о том, что квартира пустует. Поэтому лучше воспользоваться вторым вариантом — прийти в управляющую компанию в течение 30 дней по приезде.

Перерасчет сделают только в том случае, если вы зарегистрированы в квартире. Если вы живете на съемной квартире и хозяева вас не зарегистрировали, то в управляющей компании вам не помогут. Зарегистрируйтесь в МФЦ, это не так сложно, как кажется.

Определить свою обслуживающую организацию вам поможет квитанция на оплату услуг. Название компании указано в графе «Наименование получателя платежа». Иногда там же указывают адрес и телефон:

За более подробной информацией зайдите на сайт «Реформа ЖКХ». Кликните по ссылке «Найти своего управляющего» и вбейте в строку поиска название обслуживающей организации. Так вы узнаете адрес компании, сайт, имя руководителя и даже рейтинг, который складывается из финансовой устойчивости, прозрачности, эффективности и репутации:

Обязательно уточните по телефону дни и часы приема. Многие фирмы выделяют на это всего пару часов в неделю. Подготовьтесь заранее: распечатайте и подпишите заявление, сделайте копии нужных документов.

Если уезжаете регулярно, можно распечатать шаблон и вписывать от руки даты и список документов. Чтобы сохранить образец на свой компьютер, выберите в строке состояния (под заголовком) пункт Файл → Скачать как → Microsoft Word. Вставьте свои данные вместо шаблонных, распечатайте заявление и подпишите его от руки

Вставьте свои данные вместо выделенных

Распечатайте и повесьте в своем подъездеНаписали полезные инструкции о том, как не переплачивать за капремонт, вернуть деньги за отопление и экономить на ЖКХ 32 тысячи в год

Теперь приложите вещдоки. Хватит одного или двух документов. Сверьтесь с таблицей:

Куда уезжалиКакой документКак получить
В командировкуКомандировочное удостоверениеПеред командировкой подойдите в отдел кадров. Получите удостоверение и подпишите его у руководителя организации. Потом удостоверение нужно будет сдать в бухгалтерию, так что не затягивайте с обращением
В отпускСчет из гостиницы и/или загранпаспорт с отметками о въезде и выезде в другую странуПопросите счет на ресепшн в гостинице. Проверьте, стоят ли печати и подпись
На дачуСправка из администрации садового поселка или садового товарищества о том, что вы жили на дачеВозьмите справку у главы администрации. Приходите дважды — в день приезда (чтобы администрация удостоверилась, что вы на даче) и в день отъезда
ЛечитьсяСправка из больницы или санаторияПопросите справку у заведующего больницей или санаторием. Проверьте, стоят ли печати и подпись
УчитьсяСправка из деканата (каждые 6 месяцев)Закажите справку в деканате. Каждый семестр нужна новая справка — доказательство, что вы не отчислены и по-прежнему не живете по месту прописки
В армиюСправка из воинской части по месту службыВозьмите справку у командира воинской части. Если помимо вас у квартиры есть собственники, отправьте им справку почтой. Если вы владеете квартирой единолично, сделайте перерасчет самостоятельно по возвращении
Снимать жилье в другом городеСправка о временной регистрации / договор аренды жильяВременную регистрацию делает ФМС. Договор аренды должен быть заверен печатью
Куда угодно1. Проездные билеты, в том числе электронные (при условии, что на них указано ваше имя).2. Справка от охранной организации, что квартира пустовала и находилась под непрерывным наблюдением

Куда уезжали

В командировку

Какой документ

Командировочное удостоверение

Как получить

Перед командировкой подойдите в отдел кадров. Получите удостоверение и подпишите его у руководителя организации. Потом удостоверение нужно будет сдать в бухгалтерию, так что не затягивайте с обращением.

Какой документ

Счет из гостиницы и/или загранпаспорт с отметками о въезде и выезде в другую страну

Как получить

Попросите счет на ресепшн в гостинице. Проверьте, стоят ли печати и подпись.

Какой документ

Справка из администрации садового поселка или садового товарищества о том, что вы жили на даче

Как получить

Возьмите справку у главы администрации. Приходите дважды — в день приезда (чтобы администрация удостоверилась, что вы на даче) и в день отъезда.

Какой документ

Справка из больницы или санатория

Как получить

Попросите справку у заведующего больницей или санаторием. Проверьте, стоят ли печати и подпись.

Какой документ

Справка из деканата (каждые 6 месяцев)

Как получить

Закажите справку в деканате. Каждый семестр нужна новая справка — доказательство, что вы не отчислены и по-прежнему не живете по месту прописки.

Какой документ

Справка из воинской части по месту службы

Как получить

Возьмите справку у командира воинской части. Если помимо вас у квартиры есть собственники, отправьте им справку почтой. Если вы владеете квартирой единолично, сделайте перерасчет самостоятельно по возвращении.

Куда уезжали

Снимать жилье в другом городе

Какой документ

Справка о временной регистрации / договор аренды жилья

Как получить

Временную регистрацию делает ФМС. Договор аренды должен быть заверен печатью

Какой документ

1. Проездные билеты, в том числе электронные (при условии, что на них указано ваше имя)

2. Справка от охранной организации, что квартира пустовала и находилась под непрерывным наблюдением

Если вы отдаете копию документа, она должна быть заверена. Не обязательно идти к нотариусу: заверить копию подписью может сотрудник управляющей компании. Просто покажите ему оригинал документа.

В течение пяти рабочих дней коммунальная служба рассмотрит ваше заявление и вычтет соответствующую сумму из платы за следующий месяц. Если этого не произошло, требуйте обоснование в виде письменного отказа. Дни приезда и возвращения не учитываются: если вы уехали первого сентября, а вернулись первого октября, то плату пересчитают за 29 дней.

Перерасчет касается всех коммунальных платежей кроме тепла. Если у вас установлены счетчики на электричество и воду, то оплату пересчитают только за газ. Жилищные платежи, вроде уборки дома, также останутся неизменными.

  1. Сохраните документы, которые доказывают ваше отсутствие в квартире.
  2. Распечатайте шаблон заявления на перерасчет.
  3. Уточните свою обслуживающую организацию.
  4. Требуйте перерасчета или письменного обоснования отказа.

Источник: https://journal.tinkoff.ru/recalculation/

Частые вопросы

Как произвести перерасчёт счетов водоканала?

Как изменить фамилию или количество жильцов в квартире?

«В соответствии с Правилами 354 потребитель обязан информировать исполнителя об увеличении или уменьшении числа граждан, проживающих (в том числе временно) в занимаемом жилом помещении, не позднее 5 рабочих дней со дня произошедших изменений.

Для внесения изменений о количестве зарегистрированных граждан в жилом помещении, либо при изменении собственника в Вашем жилом помещении, необходимо предоставить правоустанавливающие документы на объект недвижимости, а также, для жителей многоквартирных домов- копию лицевого счета, для жителей частного сектора — домовую книгу.

Копии документов Вы можете предоставить в один из офисов АО «ОмскВодоканал» либо направить их скан или фото через форму обратной связи Напишите нам.».

Перерасчет по временному отсутствию

«При временном (более 5 полных календарных дней подряд) отсутствии потребителя в жилом помещении, не оборудованном прибором учета в связи с отсутствием технической возможности его установки, осуществляется перерасчет размера платы за предоставленную потребителю в таком жилом помещении коммунальную услугу.

Перерасчет размера платы осуществляется в течение 5 рабочих дней на основании письменного заявления гражданина, поданного в течение месяца после окончания периода временного отсутствия потребителя.

К заявлению о перерасчете должны прилагаться документы, подтверждающие продолжительность периода временного отсутствия потребителя, а также акт обследования на предмет установления отсутствия технической возможности установки индивидуального, общего (квартирного) приборов учета.

Все документы, за исключением проездных билетов, должны быть подписаны уполномоченным лицом выдавшей их, заверены печатью такой организации, иметь регистрационный номер и дату выдачи. Документы должны быть составлены на русском языке либо переведены на русский язык.

Предоставляемые потребителем копии документов, подтверждающих продолжительность периода временного отсутствия потребителя, должны быть заверены лицами, выдавшими такие документы, или лицом, уполномоченным в соответствии с законодательством РФ на совершение действий по заверению копий таких документов.

Перерасчет не производится (за исключением случая отсутствия всех проживающих в жилом помещении лиц в результате действия непреодолимой силы) если жилое помещение не оборудовано прибором учета и при этом отсутствие технической возможности его установки не подтверждено в установленном настоящими Правилами порядке.»

Какие документы необходимы для получения справки об отсутствии задолженности на продажу квартиры?

«Для получения Справки об отсутствии задолженности за услуги водоснабжения и водоотведения необходимо представить следующие документы:

  • Для жителей многоквартирных домов:
    • Копию лицевого счета (срок действия 10 дней).
    • Паспорт собственника.
    • Квитанции об оплате.
    • Свидетельство право собственности.
  • Для жителей частного сектора:
    • Домовую книгу и Технический паспорт.
    • Паспорт собственника.
    • Квитанции об оплате.
    • Свидетельства право собственности.

При наличии в квартире приборов учета воды необходимо предоставить фотографию приборов учета воды с показаниями и наличиями пломб на бумажном носителе. Справка об отсутствии задолженности выдается на руки собственнику или его законному представителю после предоставления всех необходимых документов».

При получении справки представителем агентства недвижимости необходимо предъявить доверенность, оформленную на фирменном бланке агентства.

Денежный эквивалент скидки (далее ДЭС)

По вопросам денежного эквивалента скидки, начислений, перерасчетов, а так же оформления или продления льгот,  Вам необходимо обратиться в отделения Центра социальных и жилищных субсидий по месту жительства по следующим адресам: 
Кировский отдел:

  • ул. Пр. Комарова 11/1, тел. 72-05-40.

Ст. Кировск:

  • ул. Революционная 18 (тел. Отсутствует)

Ленинский отдел:

  • ул. 9 Ленинская, 55а тел. 99-96-05

Октябрьский отдел:

  • ул. Б.Хмельницкого, 283/3  тел. 99-94-85
  • ул. Ипподромная, 35а, тел. 36-07-26

Советский отдел:

  • ул. Пр.Мира, 114, тел. 95-77-60
  • ул. Коммунальная,2/2, тел. 95-77-62

Центральный отдел:

  • ул. Чкалова, 25,  тел. 51-07-78
  • ул. М. Жукова, 21, тел. 72-99-59
  • ул. Красногвардейская, 42, 94-89-34

Единая справочная служба – тел.37-40-09                         

Какими способами передать показания ИПУ

«Передать показания приборов учета Вы можете следующими способами:

  • Автоматический круглосуточный прием показаний по телефону 39-51-00, в тональном режиме набрать “1” — ая петредача данных, “2” — передача данных с помощью клавиатуры телефона/смартфона.
  • Передача показаний приборов учета — без регистрации на сайте
  • Через личный кабинет на сайте https://abon.omskvodokanal.ru
  • Посредством SMS на номер 8-903-767-2890
  • По электронной почте water_omsk@rosvodokanal.ru
  • Через терминалы СБ РФ
  • На сайте www.vp.ru
  • Через пункты приёма Фрисби
  • Через терминал для передачи показаний (в офисах: ул. Маяковского, 2; ул. Конева, 14)
  • По многоканальному телефону 53-00-11 с 8:00 до 20:00 часов ежедневно, в т.ч. в выходные и праздничные дни

Источник: https://www.omskvodokanal.ru/privates/chastye-voprosy

Юрист Адамович
Добавить комментарий