Как разобраться с проблемой, с картой, если у меня не было задолженности?

Что делать, если с карты списали деньги

Как разобраться с проблемой, с картой, если у меня не было задолженности?

Чаще всего это техническая ошибка. Как она происходит? Обычно вы «прокатываете» карту в магазине, сумма на ней блокируется, а затем списывается: у вас теперь на 3 000 меньше. Но иногда из-за технического сбоя или ошибки кассира случается двойное списание: 3000 и еще раз 3000 рублей.

Не только для вас, но и для продавца, и для банка — это существенная проблема, поэтому они и сами стараются как можно быстрее решить вопрос. Плюс за всем следит платежная система – она получает подтверждение о совершенных операциях. Магазин подтвердит только одну из них – и с вероятностью 99% деньги вернутся обратно вам на счет через несколько дней.

Но, чтобы себя обезопасить, можно обратиться в банк и написать заявление на оспаривание суммы.

Однако бывает и по-другому: вы потратили 100 рублей на кофе утром и 100 днем, потом посмотрели выписки, обнаружили две абсолютно одинаковые операции и думаете, что одна из них ошибочная. Проверить это можно в мобильном приложении банка: Альфа-Мобайл – подскажет, где и когда вы совершили покупку. Пользуйтесь им чаще — и держите расходы под контролем.

Что такое технический овердрафт

Еще одна редкая проблема – уход в минус по дебетовой карте. Вот три простых примера, объясняющих, почему может возникнуть технический овердрафт.

  • Вы сняли все деньги с карты в чужом банкомате и не учли, что там может быть комиссия. Тогда комиссия спишется с вашей карты в минус.
  • Вы пользовались дебетовой картой за границей, например, для аренды автомобиля. Уже после возвращения вам выписали штраф за какое-то нарушение в поездке. Тогда штраф спишется, даже если денег на карте нет.
  • Вы платили за границей рублевой картой и не учли возможную разницу в курсе валют. Дело в том, что между оплатой товара и списанием проходит время — в разных банках по-разному, но обычно около недели. За это время курс валюты может поменяться — и сумма с вас спишется уже по текущему курсу. При маленьких расходах вы этого не заметите. А вот если потратили 1000 долларов, когда он стоил 55, а списание произошло при курсе 57, то это лишние 2000 рублей. Если на карте не будет достаточной суммы, возникнет минус.

В этих случаях, как только деньги появятся на вашем счете, задолженность погасится автоматически. Но можно избежать непредвиденных ситуаций.

  • Старайтесь не снимать подчистую все деньги с вашей карты.
  • Заведите себе счета в евро и долларах — и привязывайте к ним карту во время поездки. Это можно легко сделать в мобильном приложении.
  • Используйте кредитную карту — как минимум, для аренды отелей или автомобилей. И помните: если вы уложитесь в 100-дневный льготный период, никаких процентов банку платить не придется!

Что делать, если банкомат не выдал деньги

Если транзакция произошла, а денег банкомат вам не выдал, не волнуйтесь. В России вы или за границей — неважно. Обращаться в этой ситуации нужно к банку, который выпустил вашу карту, а не к тому, с банкоматом которого произошла ошибка. Свяжитесь с банком и расскажите, где это случилось и какую операцию вы совершали. В течение определенного времени банк вернет средства на ваш счет.

Как оспорить транзакцию

Если в выписке обнаружилась операция, которая вызывает у вас сомнения или отличается от той, что вы рассчитывали увидеть, тоже обратитесь в банк.

Если это произошло за границей, а вы в этот момент находились в России, можно предоставить как подтверждение заграничный паспорт.

Или, если у вас есть чек на операцию на 100 евро, а с вас списали 200, возьмите с собой чек и тоже напишите заявление на оспаривание суммы. Банк обязательно разберется с этим и вернет деньги в случае, если они действительно незаконно списаны.

Как обезопасить карту от мошенников

Списания с вашей карты могут быть и действиями мошенников. Подробно о том, как защитить свою банковскую карту, мы рассказываем в отдельном ролике.

Но главное, что нужно знать: если вы заметили подозрительные операции, сразу заблокируйте карту. В банк звонить не обязательно, в Альфа-Мобайле это можно сделать за несколько секунд.

И, если ситуация разрешилась – разблокировать так же легко. Действуйте – и ваши деньги будут в безопасности.

И наконец, помните: все эти ситуации точно так же и не в интересах банка, ведь банк хочет сохранить своих клиентов, поэтому всегда готов разобраться. Связывайтесь с нами удобным для вас способом: по телефону или через чат в мобильном приложении — и мы постараемся решить любые вопросы.

Источник: https://alfabank.ru/study/spisaniya/

«Стрелка» – единая транспортная карта Московской области

Как разобраться с проблемой, с картой, если у меня не было задолженности?

Карта «Стрелка»«Стрелка» – единая транспортная карта для безналичной оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья.8 800 100 – 77 – 90info@strelkacard.ru.com/strelkacard

Ваша карта должна быть оснащена чипом или технологией бесконтактной оплаты. К оплате принимаются карты любого банка.

Можно оплатить мобильными устройствами с Apple Pay, Google Pay, Samsung Pay, Garmin Pay.

Поднесите карту к терминалу и удерживайте до сигнала об оплате. Посмотреть историю оплаты поездок и вывести Вашу карту из стоп-листа можно здесь:  Войти в Личный кабинет

1.

Что такое бесконтактная банковская технология/карта?

Это технология проведения платежа, представляющая собой способ совершения оплаты путём близкогоподнесения или прикосновения платёжной картой или иным платёжным инструментом (телефоном,наручными часами или брелоком) к считывающему платёжному терминалу. Определить, что банковскаякарта является бесконтактной, Вы сможете по размещенному на карте значку

Подробнее о бесконтактной технологии Вы можете узнать здесь.

2. Какова стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой?

Стоимость проезда при оплате бесконтактной банковской картой соответствует тарифу перевозчика, установленного для данного маршрута.

3. Какими бесконтактными банковскими картами можно оплачивать проезд?

Бесконтактными банковскими картами платежных систем Masterсard, Visa и Мир.

4. Как оплатить проезд бесконтактной банковской картой?

До начала использования банковской карты для оплаты проезда необходимо ознакомиться с офертой НКО.

Использование банковской карты является подтверждением согласия пассажира с условиями оферты.Порядок оплаты у водителя:1. Приложите банковскую карту к экрану терминала, удерживайте до сигнала и печати билета.2. Сохраните билет до окончания поездки. С карты будут списаны денежные средства в размере цены поездки.

Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира через пополнение ЭДС (электронных денежных средств) в размере тарифа в пользу перевозчика.Порядок оплаты на автоматическом терминале (стационарном оборудовании):1. Приложите банковскую карту к специально обозначенной на корпусе терминала зоне, удерживайте до сигнала.2.

На экране терминала отобразится результат регистрации проезда. С карты будут списаны денежныесредства в размере цены поездки. Оплата осуществляется на основании распоряжения пассажира черезпополнение ЭДС в размере тарифа в пользу перевозчика.3. Во избежание списания максимальной стоимости проезда и блокировки приложите банковскую карту к терминалу на выходе.

5. Сколько раз можно оплатить проезд одной банковской картой на одном рейсе?

На одном рейсе одной бесконтактной банковской картой можно оплатить проезд за 2 человек намобильном терминальном оборудовании (находится у водителя), и за 1 человека на автоматическомтерминале расположенном на поручне (стационарном оборудовании).

Оплатить проезд большего количества пассажиров можно дополнительно с использованием карты Стрелка,другой бесконтактной банковской карты или наличных.

6.

Где я могу посмотреть историю поездок с использованием бесконтактной банковской карты?

Эту информацию можно получить в Личном кабинете пассажира – специализированном интернет-портале,предназначенном для предоставления информации о поездках, просмотра истории регистрации поездок сиспользованием банковской карты, а также иной информации. Для входа в личный кабинет пройдите по ссылке

«Войти в Личный кабинет».

Внимание! Для входа в Личный кабинет требуется ввести только данные номера карты и временный кодс картинки на экране и никогда не требуется вводить срок действия карты, код с обратной стороныкарты (CVV2/CVC2) или ПИН-код.

7. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой: основные причины. Что делать?

Если Ваша карта не принимается для оплаты проезда на терминале, даже если Вы успешно расплачивалисьэтой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ваша банковская карта не оснащена технологией бесконтактной оплаты. В этом случае терминалне реагирует на предъявление банковской карты. Убедитесь, что на карте размещен значок или есть надпись PayPass или PayWave.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по картеобразовалась задолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте намомент оплаты, блокировки карты банком или технических проблем при выполнении запроса насписание средств. Попробуйте погасить задолженность через  Личный кабинет пассажира.
  • Ошибка чтения карты / карта повреждена. Это может произойти вследствие следующих причин:приложено несколько карт одновременно, механические повреждения карты (чипа или внутреннейантенны), карту слишком быстро отвели от считывателя, в редких случаях проблема может бытьвызвана технологической несовместимостью карты и считывателя. При отказе из-за ошибкичтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь вбанк для перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту.

Внимание! Некоторые бесконтактные банковские карты, в том числе выпущенные за пределамиРоссийской Федерации, не могут быть использованы для оплаты проезда в силу технических особенностей.

8. Если не удалось оплатить проезд бесконтактной банковской картой в мобильном телефоне илидругом устройстве с технологией бесконтактной оплаты. Что делать?

Если Ваша карта в устройстве с технологией NFC не принимается для оплаты проезда на терминале,даже если Вы успешно расплачивались этой картой ранее, это может быть следствием следующих причин:

  • Ошибка чтения карты. При отказе из-за ошибки чтения карты, повторите попытку оплаты этой картой ещё раз.
  • Истек срок действия карты. Если срок действия Вашей карты истек, пожалуйста, обратитесь в банкдля перевыпуска карты на новый срок действия или откройте новую бесконтактную карту и привяжитеее к мобильному устройству.
  • Карта в стоп-листе. Это означает, что по данной карте была совершена поездка, за которую непроизошло списание средств. Таким образом, поездка осталась неоплаченной, и по карте образоваласьзадолженность. Это может произойти из-за недостатка средств на карте на момент оплаты, блокировкикарты банком или технических проблем при выполнении запроса на списание средств. Для вывода картыиз стоп-листа при оплате токеном необходимо направить обращение на info@strelkacard.ru или обратиться на Горячую линию «Стрелка» 8 800 100-77-90

9. Неоплаченные поездки и погашение задолженности

Если карта была использована для регистрации проезда, но по каким-то причинам списание средствне произошло, то карта автоматически попадает в стоп-лист транспортной системы. Карта не можетбыть использована в рамках транспортной системы до погашения задолженности по оплате проезда.

При попытке регистрации проезда на экране терминала возникает сообщение «Карта в стоп-листе».

Списание суммы поездки с карты может не произойти по следующим причинам: отсутствие достаточногоколичества средств на карте, блокировка операций по карте банком-эмитентом или техническиепроблемы при выполнении запроса на списание средств.

В случае, если попытка списания с карты суммы в целях осуществления операций в рамках системыбыла неудачной, система автоматически продолжит попытки списания с карты суммы до достиженияположительного результата.

Получить информацию о неоплаченных поездках, а также погасить задолженность можно в Личном кабинете пассажира.Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут с момента получения ОператоромСистемы информации от кредитной организации о погашении задолженности. Для использования такойкарты в терминале перевозчик должен быть обеспечить актуализацию стоп-листа.

10. Обратная связь

Вы можете задать вопрос о работе сервиса или сообщить о проблеме написав письмо на info@strelkacard.ru.

Источник: https://strelkacard.ru/bankcards/

Терминал в автобусе не принимает оплату с моей банковской карты. Что делать?

Как разобраться с проблемой, с картой, если у меня не было задолженности?

Терминал не читает банковскую карту? Возможно, причина в ней

Артём Ленц

Проблемы, которые возникают у омичей при оплате проезда в общественном транспорте, чаще всего связаны с банковскими картами.

Их отказываются принимать водители маршруток, а кондукторы в автобусах заявляют, что карты не читаются. Зачастую основная причина этого — попадание банковской карты в стоп-лист.

О том, что это такое, как туда попадают банковские карты и что нужно сделать для того, чтобы вытащить их оттуда — в нашем материале.

Как попасть в стоп-лист

Всё началось с того, что один из читателей NGS55.RU рассказал, как расплатиться банковской картой с нулевым балансом в общественном транспорте. Терминал выдаёт билет и проводит поездку как оплаченную, поскольку у него нет доступа к интернету и сведения об оплате передаются только в момент возвращения на базу.

Именно такие банковские карты автоматически вносятся в стоп-лист, потому что в противном случае пассажиры смогут ездить по ним бесконечное количество раз. Терминалы не принимают эти карты, выдавая сообщение «Ваша карта в стоп-листе», и оплатить проезд ими не получится — придётся рассчитываться наличными.

— Банковская карта попадает в стоп-лист, если ей рассчитались за проезд, а списание не произошло по каким-либо причинам, например, не было денег на карте. Следующую поездку оплатить уже не получится — карта в стоп-листе, — пояснили тогда в департаменте транспорта.. 

Как выбраться из стоп-листа

В МП «Пассажирсервис» рассказали о том, что нужно делать, если ваша карта оказалась в стоп-листе. Для этого нужно зайти в личный кабинет на сайте «Пассажирсервиса», ввести свои данные и при наличии долга за поездки оплатить его. Предлагаем разобраться в этом вопросе пошагово.

Сперва нужно зайти на сайт «Пассажирсервиса» и на главной странице в меню слева найти раздел «Личный кабинет пассажира с банковской картой» (он подсвечен красным цветом).

скрин сайта etk55.ru

После этого вы сможете прочитать небольшое пояснение о том, что делать, если банковская карта оказалась в стоп-листе, и почему это случилось. Терминал может не списать деньги с карты не только по причине их отсутствия: карта и вовсе может быть заблокирована банком, либо мог произойти технический сбой в самой программе.

«В случае, если первая попытка списания с карты суммы за проезд была неудачной, система автоматически выполнит несколько попыток списания с карты суммы в погашение задолженности до достижения положительного результата.

Карта автоматически удаляется из стоп-листа в течение 10 минут в том случае, если задолженность за поездки полностью погашена, а также при наличии связи с терминалом, на котором совершается попытка оплаты проезда», — указано на сайте.

После того, как вы ознакомились с полезной информацией, можно переходить к следующему пункту и нажать на кнопку «Войти в личный кабинет» — она находится внизу страницы прямо под текстом и подсвечена красным цветом.

скрин сайта etk55.ru

Вы попадёте на страничку, где нужно ввести номер своей карты и код с картинки.

скрин сайта etk55.ru

После этого вы окажетесь в личном кабинете, где указана история поездок и их оплаты. Если карта попала в стоп-лист, то над разделом «История оплаты проезда» вы увидите окошко с надписью «Карта не может быть использована для оплаты проезда.

Оплатите, пожалуйста, задолженность в размере 25,00 руб.» и клавишей «Погасить задолженность». После нажатия клавиши с карты спишется сумма задолженности (понятно, что для этого на карте должны быть деньги), и она исчезнет из стоп-листа.

Именно так работает ручной способ погашения долга.

скрин сайта etk55.ru

Что делать, если окошко с задолженностью не появилась, а карта при этом в стоп-листе, как это случилось с одним из наших читателей? Или же произошли какие-то другие проблемы? В таком случае нужно позвонить в МП «Пассажирсервис» по телефону 21–13–48 и объяснить суть своей проблемы — индивидуальные случаи разбираются отдельно.

Ранее мы рассказывали и о другой проблеме с расчётом банковскими картами в общественном транспорте. Из-за замены и настройки коммуникационного оборудования списания денег со счетов банковских карт за оплату проезда произошли с опозданием. Пассажиры получали несколько SMS-сообщений о том, что с их счёта списаны деньги, и считали, что им пришлось заплатить за одну поездку больше, чем нужно.

Источник: https://ngs55.ru/news/more/66068404/

Ваше наличное дело: как не лишиться зарплаты, не успев её получить

Как разобраться с проблемой, с картой, если у меня не было задолженности?

Могут ли сотрудники предприятий сами выбирать банковскую карту, на которую им должны перечислять зарплату, и что грозит работодателю, если он отказывается это делать

Сегодня на многих предприятиях заработную плату работникам выплачивают не в кассе наличными, а переводят на банковскую карту. В большинстве случаев эти компании участвуют в так называемых зарплатных проектах — то есть все карты сотрудников выпущены одним банком. Как выясняется, у этой системы есть как свои плюсы, так и минусы.

Осталась без отпускных

Например, владельцы карт, имеющие задолженности перед финансовым учреждением, могут остаться без зарплаты, не успев её получить. С такой проблемой столкнулась жительница Воронежа, педагог дополнительного образования Ирина Соловьёва.

Ирина Андреевна работала в Доме детского творчества Советского района с 2000 года. Несколько лет назад работников учреждения сделали участниками зарплатного проекта Сбербанка. Но у Ирины Соловьёвой сложились непростые отношения с этим банком.

— В 2011 году я взяла в банке потребительский кредит на 50 тысяч рублей, — рассказывает она «МОЁ!». — А скоро на меня посыпались несчастья. Сначала умерла мама, потом дядя.

Расходы на их лечение, похороны легли на мои плечи, при этом родные раньше помогали мне и моей дочке материально, а тут я осталась без поддержки. Поэтому я просрочила платежи по кредиту. Сейчас он вырос до 200 тысяч.

И с 2016 года банк начал списывать у меня с зарплатной карты все поступления. Но жить-то нам на что-то с 13-летней дочкой надо, я одна её воспитываю…

Тогда Ирина Соловьёва решила завести ещё одну карту, другого банка, чтобы зарплата перечислялась туда, а часть заработка она самостоятельно переводила бы на «пластик» Сбербанка, чтобы гасить долг по кредиту.

В марте она оформила вторую карточку и написала соответствующее заявление в бухгалтерию, чтобы ей переводили заработки на неё.

По словам нашей собеседницы, бухгалтеры приняли её заявление без энтузиазма — жаловались, что им придётся вручную выбирать её из списка сотрудников и оформлять ей отдельную платёжку. Однако зарплату переводили на ту карту, которую женщина указала в заявлении.

17 июня Ирине Соловьёвой должны были прийти отпускные — около 30 тысяч. Но она их так и не дождалась. Оказалось, деньги были переведены на карту Сбербанка — как уверяли в бухгалтерии, по ошибке. И эти деньги банк тут же «съел» в счёт погашения кредита.

Ирина Андреевна уволилась и срочно ищет новую работу, чтобы не остаться без средств к существованию.

Параллельно с этим она написала заявления в трудовую инспекцию и в прокуратуру, чтобы специалисты разобрались, насколько законно был произведён перевод её денег не на ту карту, которая была указана в заявлении.

В свою очередь, корреспонденты «МОЁ! Online» решили разобраться, могут ли работники сами выбирать банк для перевода зарплаты или вообще отказаться от «пластика» и продолжать получать деньги наличными? Об этом мы поговорили с заместителем главного государственного инспектора труда в Воронежской области Ириной ЖЕЛТУХИНОЙ.

От перевода зарплаты на карту можно отказаться

Недавно замминистра финансов Алексей Моисеев напомнил, что россияне сами могут выбирать, на карту какого банка им будут перечислять зарплату.

А чуть раньше первый зампред Банка России Сергей Швецов заявил, что предприятия должны предоставлять своим сотрудникам на выбор несколько банков в качестве зарплатного.

Ирина Желтухина рассказала «МОЁ!», что работники вправе вообще отказаться от перечисления заработной платы на «пластик» в пользу наличных, а также ответила на несколько наших вопросов по этой теме.

Чтобы не потерять заработанные деньги, знайте свои права

Каким законом регулируется право работника самостоятельно выбирать банк, на карту которого ему перечисляют зарплату?

Это статья 136 Трудового кодекса РФ. В соответствии с ней заработная плата выплачивается работнику, как правило, в месте выполнения им работы либо переводится в кредитную организацию, указанную в заявлении работника, на условиях, определённых коллективным договором или трудовым договором. Участие предприятия в зарплатном проекте в данном случае значения не имеет.

Как и когда работник должен написать заявление о замене кредитной организации?

Работник вправе заменить кредитную организацию, в которую должна быть переведена заработная плата, сообщив в письменной форме работодателю об изменении реквизитов для перевода заработной платы не позднее чем за пять рабочих дней до дня выплаты заработной платы.

Что делать, если работодатель отказался это делать?

В случае нарушения работодателем требований ст. 136 ТК РФ работник вправе обратиться с заявлением в государственную инспекцию труда. За нарушения трудового законодательства в этой части предусмотрена ответственность в виде предупреждения или штрафа. Также, если работодатель принуждает сотрудников к получению зарплаты в определённой кредитной организации, можно обратиться в суд.

Может ли работник отказаться от перевода зарплаты на карту и получать её наличными?

Законом не предусмотрена обязанность работника получать зарплату в безналичной форме. С учётом положений ч. 3 ст. 136 ТК РФ выдавать зарплату необходимо в месте выполнения сотрудником работы наличными деньгами.

Может ли бюджетник отказаться от карты «МИР»?

С работниками бюджетных организаций ситуация сложнее. По закону с 1 июля 2018 года все зарплаты из бюджета переводятся только на карты Национальной платёжной системы «МИР».

То есть бюджетник также имеет право выбирать любой банк, где он хочет получать зарплату, но только среди организаций, которые работают с системой «МИР».

Также, как говорилось выше, сотрудник имеет право потребовать выдавать зарплату наличными.

Источник: https://moe-online.ru/news/money/1017472

Юрист Адамович
Добавить комментарий