Может ли фирма Домофон сервис отключить домофон на квартиру, в подъезде дома?

От платы за домофон можно отказаться

Может ли фирма Домофон сервис отключить домофон на квартиру, в подъезде дома?

Собственник или наниматель квартиры может в любое время расторгнуть договор на техническое обслуживание запорно-переговорного устройства (ЗПУ).

Согласно озвученной в апреле текущего года согласованной позиции Министерства торговли и Министерства ЖКХ, техобслуживание ЗПУ осуществляется на основании договора, заключенного специализированной организацией с каждым потребителем (собственником или нанимателем квартиры). При отсутствии этого документа жильцам должен быть предоставлен беспрепятственный доступ в подъезд и не начисляться плата за техобслуживание ЗПУ, а если эта услуга уже оплачена, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

– Для этого нужно написать заявление в организацию, обслуживающую ЗПУ, изложить суть дела и потребовать сделать перерасчет.

Только он будет произведен не за весь период оказания услуги без договора, а за несколько последних месяцев, – уточнила в беседе с корреспондентом агентства «Минск-Новости» начальник производственного отдела ГО «Минское городское жилищное хозяйство» (МГЖХ) Валентина Гридюшко.

По мнению директора ООО «Строймир Домофон-Сервис» Александра Кашперко, техобслуживание ЗПУ имеет ряд специфических особенностей в отличие от других дополнительных жилищно-коммунальных услуг, которые оказываются в добровольном порядке:

– Большинство хозяев квартир, пользующихся ЗПУ, имеют на руках соответствующий договор. Он заключается на срок от 1 года до 5 лет. Если по истечении этого периода заказчик письменно не заявляет о прекращении договора, он автоматически продлевается на тот же срок и на тех же условиях.

Почему у некоторых потребителей нет этого документа? Тех, кто отказался от его заключения, – единицы. Чаще всего причина кроется в изменившихся жизненных обстоятельствах. Например, человек приобрел квартиру.

Договор был заключен с прежним владельцем, а новый упустил из виду, не нашел времени или попросту не знал, что нужно связаться с обслуживающей ЗПУ организацией, чтобы оформить договор либо отказаться от него. Схожая ситуация, когда основной собственник или наниматель умирает и квартира переоформляется на его наследника.

Специализированная организация не имеет возможности отслеживать эти моменты и продолжает начислять плату, согласно ранее заключенным договорам. Конечно, если потребитель обнаружит, что платит за услугу без соответствующего соглашения на ее оказание, то вправе потребовать вернуть уплаченные суммы.

Таких случаев на моей практике не было, что вполне объяснимо: речь идет о незначительных суммах, которые не стоят того, чтобы начинать разбирательство. Если же такое заявление последует, обслуживающая организация вернет внесенные средства.

При этом, в свою очередь, может подать в суд иск на потребителя на том основании, что он не проинформировал своевременно организацию об отсутствии договора и по факту пользовался услугой, которая включает техобслуживание не только домофонной системы, но и металлической подъездной двери.

А. Кашперко пояснил, что в состав ЗПУ, по сути, входят два объекта: домофонная система и сама дверь. Касательно первого предусмотрены следующие виды работ по техобслуживанию:

– плановый осмотр (проводится ежемесячно) и проверка работоспособности всех компонентов;

– регулировка электромагнитного замка;

– настройка каналов связи;

– профилактический ремонт, устранение возникших неисправностей, а при необходимости замена различных элементов домофонной системы, в том числе находящихся в переговорной трубке.

– прием заявок диспетчерской службой либо через сайт;

– выезд специалиста по заявке клиента.

Что касается второго, проводятся:

– внешний осмотр технического состояния двери;

– настройка и профремонт доводчика;

– чистка и смазка петель;

– наклейка уплотнителя;

– окраска (если коррозией охвачено более 30 % полотна двери).

Еще один элемент домофонной системы – расположенная в квартире трубка (переговорное абонентское устройство).

– Ее установка не входит в техобслуживание ЗПУ и проводится по заявкам жильцов на основании дополнительного договора, – отметил А. Кашперко. – Ремонт же, как правило, выполняется бесплатно.

Однако есть нюанс: если потребитель имеет задолженность по оплате услуги или расторгает договор, организация вправе отключить абонентское устройство (после погашения задолженности его подключают за дополнительную плату).

Вместе с тем, собственники и наниматели, не имеющие трубки, но заключившие договор, могут получить общий код доступа в подъезд (комбинацию цифр). По этому поводу следует обращаться с заявлением и паспортом в обслуживающую организацию.

Для остальных жителей эта информация закрыта: как показывает опыт прошлых лет, нередко код доступа становился известен посторонним лицам и ЗПУ утрачивает эффективность.

– Стоимость электронных ключей после замены блока вызова не входит в оплату за техобслуживание ЗПУ. Жители приобретают их за свой счет у специализированного предприятия, которое занимается кодированием ключей. Стоимость одного ключа на квартиру – 50 рублей, – дополняет В. Гридюшко.

А вот цена последующих, как отмечает руководитель ООО «Строймир Домофон-Сервис», колеблется от 19 до 70 тыс. рублей. Они могут быть в виде наклеек на мобильный телефон, пластиковых дисконтных карт, дающих право получать скидки на товары и услуги в ряде предприятий, пластиковых брелоков и тому подобного. Впрочем, иногда к новой системе могут подходить и старые ключи.

Тарифы на техобслуживание ЗПУ, несмотря на относительную дешевизну (около 10 тыс. рублей), отличаются у обслуживающих организаций. В МГЖХ объясняют это тем, что последние имеют право самостоятельно определять величину абонентской платы. А. Кашперко конкретизировал:

– В цену услуги в основном включены зарплата работников, осуществляющих техобслуживание ЗПУ, материалы, запчасти для замены и ремонта, налоги, комиссионные вознаграждения за начисление и прием платежей, прочие накладные расходы организаций. У каждой они разнятся, и это отражается на тарифе. Но незначительно.

Сумма к оплате за ежемесячное техобслуживание ЗПУ может быть внесена отдельной строкой в жировку либо размещаться в обособленном документе, предоставляемом заказчику по почте.

Нормативный срок службы большинства домофонных систем составляет 5 лет, по истечении которого обслуживающая организация предлагает жильцам заменить ЗПУ. Эта работа может быть выполнена как на платной, так и бесплатной основе.

Если более 50 % собственников и нанимателей квартир в подъезде будут против замены, то спецорганизация должна поддерживать в надлежащем состоянии домофон до тех пор, пока это будет возможно в силу его технического состояния.

По информации МГЖХ, в ведении столичных ЖРЭО находятся 23.589 подъездов. Из них 22.270 оборудованы ЗПУ, 1.270 – кодово-механическими замками. ЖРЭО осуществляют техническое обслуживание 12,4 % от общего количества подъездов с ЗПУ, остальные – сторонние специализированные организации. В Минске их более 20.

Фото Алексея Колесникова

Еще новости по теме:

Минторг и ЖКХ разъяснили вопросы, связанные с заменой домофонных систем

ЖРЭО нацелены к концу 2015 г. отвоевать у фирм по эксплуатации домофонов 50 % рынка 

Источник: https://minsknews.by/ot-platyi-za-domofon-mozhno-otkazatsya/

Как расторгнуть договор на обслуживание домофона

Может ли фирма Домофон сервис отключить домофон на квартиру, в подъезде дома?

История о том как нельзя работать сотрудникам и руководителю «продающей» компании в современном мире клиентоориентированности – в мире, где люди «голосуют» рублем за качественный товар, качественную услугу или же за позитивные эмоции, возникающие в процессе общения между продавцом и покупателем.

Прошли времена когда можно было отобрать деньги или навязать свои услуги силой. «Домо****» в городе Волжском занимается установкой и обслуживанием домофонов уже 2 десятилетия… Прекрасно чувствует себя и в настоящее время, «собирая» деньги за обслуживание домофона.

Домофоны всем нужны- домофоны всем важны! Я будучи сторонником железных дверей и удобства домофонных трубок всегда относился к ним положительно. Ведь в подъезде стало чище, спокойнее, да и до массового появления сотовых телефонов удобно было подъехать и позвонить и поговорить, чем подниматься. История началась в начале 2000х в подъезде 9ти этажки.

Скинулись подъездом, самостоятельно установили новомодную дверь с заветной трубкой и доводчиком на порядок дешевле чем предлагал «Домо****». Красота… Радовались не долго, договор на обслуживание заключать ни с кем не стали. Решили -подъезд дружный, ломать никто не будет. Ну а если что случится скинемся и отремонтируем…

В общем постоянно «кто-то» сжигал кнопки, ломал доводчик, отрезал провод от магнитного замка… скидывались, скидывались — короче начался бунт и решили заключить договор с «Домо****» дескать они гарантируют ремонт и замену поврежденных деталей бесплатно! Сказано – сделано! Заключили и стали ежемесячно платить символическую плату за «обслуживание домофона».

И тут надо сказать произошло чудо из чудес! Домофон жечь перестали, доводчики служили годами, несмотря на то, что мастеров компании проводящих плановое ТО никто никогда в подъезде и не видел, за исключением случаев когда ломались трубки в квартирах и их вызывали по заявке! Платили исправно, но такса росла не по дням, а по часам! И вот понимая, что денег «собранных» с подъезда за год хватает на 2 новых двери со всем оборудованием, а нашу дверь за все 15лет два раза позорно красил ЖЭК, а не Домо****, решил я проать своим рублем против «Домо****».

На дворе ноябрь. Приезжаю в офис компании, пишу заявление на имя директора компании. «Прошу расторгнуть договор на обслуживание домофона по адресу ****» подпись, дата.

В ответ получаю от сотрудницы «Наш ответ мы Вам пришлем по почте».

На дворе май — квитанции шлют, ответа нет! Еду в офис с вопросом «Где?» В ответ: «письмо вернулось с «Почты России».

Говорю «Вручите мне его на руки!» В ответ «Пишите опять заявление! Прошу выдать на руки!» Написал — выдали! В тексте отказ от расторжения и ссылка на то, что договор коллективный, пока коллектив не расторгнет, вы обязаны платить по квитанции.

Но есть приятность! Вы можете уменьшить платеж на 40%, оплачивая 60% за пользование магнитным замком! Занавес! Двери второй десяток лет, замку также, ничего нового в нее отродясь не ставили, но я «Обязан! Прям по гроб жизни!» Напрашиваюсь к директору. Меня «динамят» неделю! Дескать директор принимает раз в неделю с 8-10.

Приехал в назначенный день. Захожу. Вежливо поздоровался, в ответ «бог» приподнял тяжелый взгляд и спросил «Что случилось?» По третьему кругу объяснил свое желание. В ответ – Все тоже самое! Пока коллектив не расторгнет, вы обязаны платить! Идите в…

коллектив! Говорю «Выдайте мне копию коллективного договора!» – «Пишите заявление и приходите завтра!». На мою фразу «Дело не в 100рублях в месяц, а в моем принципе восприятия их скотского отношения к своим клиентам. Я все равно расторгну его, даже если через суд…!» Был ответ «Жалуйтесь куда хотите, хоть в суд, хоть в Роспотребнадзор! Прецеденты были. Они на нашей стороне!»

В общем «быдло-шеф» гордо стоял на защите финансовых интересов своих работодателей, абсолютно не понимая, что «насильно мил не будешь!» В общем вся эта ситуация меня честно говоря зацепила.

Я сам работаю в бизнесе и будучи «Клиентоориентированным» продавцом своих услуг прекрасно понимаю: Лучше не заработать 40 рублей (спокойно отпустив одного абонента, в данном случае), чем потерять 40тысяч рублей уронив репутацию фирмы на дно унитаза! Я уехал из квартиры в частный дом с забором! И мне нужен видеодомофон, первое что приходит на ум — старый добрый «Домо****» – Продажа, установка, обслуживание!» Конечно же я купил его в другом месте! «Хорошая услуга быстро забывается- плохая же, запомнится на всегда!» Так что «глубокоуважаемый» Дирехтур данной конторы — идите спокойно на пенсию… Маркетинг Вам уже не поможет. Времена поменялись!!!

А договор я всё же расторг! Приехал «Роспотребнадзор», без всякой записи и «пишите заявление!» попал к специалисту и совершенно бесплатно получил на руки претензию от юристов! Честно говоря, был прекрасно удивлен, как вниманием со стороны специалиста, так и со стороны юриста. Одним словом — Молодцы!

Для тех кто, умеет считать свои деньги, и понимает, что в разы дешевле, устранять неисправность домофона по разовой заявке, а не платить «барщину» за наличие коллективного договора.

Расторгнуть договор с «Домо****» – не просто возможно, но и принципиально нужно! Планируете заключить договор на обслуживание — найдите лояльного и клиентоориентированного конкурента, руководитель и сотрудники которого будут с уважением относиться к «корове которую доят» и заключите договор с ним! Претензию выкладываю в общий доступ! Пользуйтесь!

PS: Порядок действий:

  1. Пишите заявление на расторжение
  2. Естественно получаете отказ
  3. Заполняете данную претензию и отправляете курьером, либо письмом с уведомлением!Ждете подтверждения расторжения договора и храните его как паспорт!
  4. Если что-то пошло не так! Смело едем в «Роспотребнадзор».

Вячеслав

22.05.2019 15:25

Как расторгнуть договор на обслуживание домофона – Сам себе журналист – 9.3 10

+49

Источник: https://www.volzsky.ru/razdel/sam-sebe-zhurnalist/kak-rastorgnut-dogovor-na-obsluzhivanie-domofona

Уфимка осталась без домофона

Может ли фирма Домофон сервис отключить домофон на квартиру, в подъезде дома?

24.03.2015 17:28:15

Что делать, если вас отключили от услуг домофона? Как быть, если вам и вашим гостям ограничили доступ в подъезд? В редакцию «Электрогазеты» обратилась наша постоянная читательница Ирина Маврина.

«Недавно я забыла проплатить услугу обслуживания домофона (35 рублей в месяц), — рассказала уфимка. — Квитанции не приходили, и накопился долг в 585 рублей.

Для меня это небольшие деньги и если бы я знала, то пошла бы и проплатила 1000 рублей (всегда платила большими суммами). Но не тут-то было! 6 марта ООО «Строительно- монтажное управление ПЛЮС» просто отключило от моей квартиры домофон.

Отключение домофона я обнаружила, когда ко мне не смогли подняться гости.

Узнала у соседки, которая от нашего имени заключила с ними договор, телефон фирмы. Позвонила — но тут нашла коса на камень. Они соглашаются подключить домофон лишь после того, как я проплачу долг. Я же считаю их отключение незаконным! Они ссылаются на договор, а я на закон.

Они ограничили доступ в мою квартиру! Я аллергик, у меня бронхит с астматическим компонентом, мне 60 лет, гипертония и множество всяких проблем. Очень часто ночами просыпаюсь от того, что резко повышается давление или просто становится душно. Недавно обварила ногу и тяжело ходить.

А вдруг придется вызывать скорую ночью?»

Как считает наша читательница, домофон — услуга добровольная и если кто-то не хочет ею пользоваться, то ему должны обеспечить свободный вход в подъезд. Причем не только этому человеку, но и его гостям.

«Если бы я узнала, то тут же заплатила и долг, и наперед, — пишет Ирина Маврина. — А отключать домофон незаконно! Кстати, я сделала небольшие подсчеты. Сам домофон на сегодняшний день стоит четыре тысячи рублей. Умножим месячную плату на количество жильцов в нашем подъезде: 35*17=595.

Полученную сумму умножим на 59 месяцев (период, в течение которого наш подъезд пользуется домофоном). Итак, 595*59 =35105 рублей. А теперь разделим эту сумму на стоимость домофона (4000 рублей), получается 8,777. То есть мы уже давно выкупили почти девять домофонов и продолжаем платить! За все это время домофон ломался раза два.

На мой взгляд, ради таких денег можно потерпеть несколько отказавшихся или временных неплательщиков. Представьте, говорю директору фирмы: «Вдруг человеку плохо и надо скорую вызвать, как ночью пройдут?» Цинично отвечает: «Раз дверь свою хватает силы открыть, то и вниз спуститесь».

Написала претензию, расторгла с ними договор, обязав обеспечить мне и моим гостям свободный доступ в подъезд. Но на сегодня доступ в квартиру так и не создан».

— Отключение связано с тем, что женщина не оплачивала домофон полтора года, игнорируя наши квитанции. Согласно договору, мы имеем право на отключение при неуплате в течение трех месяцев.

Сейчас кризис, и нашу компанию тоже можно понять, — мы не можем мириться с неплательщиками, — объясняет глава компании Анна Юхименко. — Именно за счет абонентской платы мы производим замену оборудования и поддерживаем его в исправном состоянии.

Надо сказать, что о наличии долга мы всегда предупреждаем абонентов — к квитанциям мы обычно крепим предупреждения.

Мы хотим пойти навстречу потребителю, но необходимо, чтобы женщина все-таки оплатила наши услуги. В любой момент, по первому же ее звонку, мы пришлем мастера, и он подключит женщине домофон — ей лишь нужно будет отдать долг мастеру прямо в руки.

По словам Анны Юхименко, в случае, если человек не хочет устанавливать в квартире домофон, но желает пользоваться подъездной дверью и электронным замком, ему предлагается «усеченный» вариант, где абонентская плата составляет 20 рублей в месяц вместо 35.

— Мы со своей стороны, сделаем все возможное, и еще раз свяжемся с нашей клиенткой, — чтобы уладить эту проблему и выяснить, готова ли она принять наши условия, — пообещала директор фирмы.

По словам специалиста, при установке жильцы оплачивают новую дверь, кабель, а также трубки в квартирах, — все это имущество находится в их собственности. А вот оборудование — панель, электронный замок, блок питания — является собственностью фирмы и предоставляется гражданам в пользование.

Как оценивают сложившуюся ситуацию в уфимском Обществе защиты прав потребителей?

— За предоставленные услуги необходимо платить. Услуги домофона ничем не отличаются от услуг телефонной связи или интернета: если вы не платите, вас просто отключают, — поясняет глава Общества Тимур Урманов.

— Если же потребитель не согласен с качеством предоставления услуг — это уже другой вопрос. Ненадлежащее качество оказания услуг (или неоказание услуги) можно попробовать доказать в суде.

Кроме того, нужно внимательно прочитать договор, и выяснить, в какой форме предусмотрено оповещение о задолженности. Хотя в этой ситуации я все же рекомендую оплатить долг.

Как смотрят на ситуацию юристы и представители домкомов?

— Действительно, по существующему законодательству гражданин имеет право отказаться от ненужных ему услуг в одностороннем порядке, — комментирует юрист Вячеслав Петров.

—Стоит помнить, что установка домофона и сервисное обслуживание — это разные вещи. Предположим, что вы посчитали расценки своей домофонной компании необоснованными.

Если жильцы подъезда договорятся между собой, они могут отказаться от услуг компании, а при случившейся поломке — просто вызывать стороннего мастера для ремонта.

Потраченная сумма затем включается в квитанции, — объяснили «Электрогазете» представители уфимских домкомов. — Но этот вариант возможен только при высокой организованности и правовой грамотности жильцов.

На сегодня наша читательница уверена — действия компании по установке домофонов неправомерны. В ближайшее время Ирина Маврина планирует подать на руководство компании в суд. 

Источник: http://www.i-gazeta.com/news/dokole/33026.html

Обязаны ли жильцы дома платить за домофон?

Может ли фирма Домофон сервис отключить домофон на квартиру, в подъезде дома?

Рассказываем, насколько законна ежемесячная плата за домофон, можно ли отказаться от него единолично и нужно ли платить за обслуживание устройства в период действия гарантии.

– В интернете видела много роликов о том, как домофонные компании наживаются на ежемесячных платежах за обслуживание. При этом вроде как есть письмо правительства, в котором написано, что включение абонентской платы за домофон в квитанции за коммуналку незаконно. Получается, что мы не должны платить за обслуживание домофона?

За последние несколько лет проблема «домофонных» платежей стала всё чаще подниматься в обществе. При этом возникают вопросы не только о том, как расторгнуть договор с обслуживающей компанией, но и законна ли вообще ежемесячная абонентская плата.

Согласно письму Министерства регионального развития от 23.08.

2010 №30665-ИБ/14 «О порядке установления домофона», домофон является общим имуществом в многоквартирном доме, а его обслуживание входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации. В этом же письме говорится, что предъявление собственникам к оплате услуги «обслуживание домофона» является необоснованным и незаконным.

Однако, как отмечает руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин, решение об установке домофона и оплате за него должно приниматься на общем собрании собственников многоквартирного дома (ст.

44 Жилищного кодекса РФ), и если было решено включить эту плату в общий коммунальный счёт, то это вполне законно. А вот если УК самостоятельно установила домофоны и впоследствии предъявила собственникам плату за них, то такие действия являются неправомерными.

По теме

Что делать, если пришёл счёт за отключенный домофон?

2711 3

Аналогичный ответ дали и в управлении Роспотребнадзора по Кировской области: решение о том, каким образом оплачивать обслуживание домофона, принимается исключительно на собрании собственников жилья.

Кроме того, есть ещё два варианта начисления платы за домофон: включение её в строку за содержание общего имущества (с соответствующим увеличением суммы) или отдельная квитанция за обслуживание домофона.

За что взимается абонентская плата?

Все услуги, которые обязана выполнять обслуживающая организация, должны быть подробно прописаны в договоре. Если компания ненадлежащим образом исполняет прописанные обязанности, это может послужить причиной для отказа от её услуг.

Если иное не предусмотрено договором, то обычно в абонентскую плату за обслуживание домофона входит:

  • технический осмотр оборудования (при этом сроки его проведения должны быть указаны в договоре);

  • ремонт домофонной трубки;

  • ремонт домофонной установки на входной двери в подъезд;

  • выезд для устранения поломки;

  • восстановление линий связи.

И здесь возникает вполне логичный вопрос: имеет ли право обслуживающая организация взимать плату за ремонт оборудования в случае его поломки, если жильцы ежемесячно вносят абонентскую плату?

По словам Сергея Улитина, если случилась поломка домофонной установки на входной двери в подъезд, то есть общедомового имущества, то дополнительная плата взиматься не должна, так как собственники уже платят за содержание общего имущества дома. Что касается ремонта домофонной трубки в квартире, то тут всё зависит от условий договора: если такие работы прописаны в этом документе, то дополнительно платить за ремонт не нужно.

При этом, как уточняют в управлении Роспотребнадзора, обслуживающая компания может и не предоставлять каждый раз специальные акты о выполнении техобслуживания: порядок отчёта определяется исключительно условиями договора. То есть это могут быть как периодические акты о предоставлении обслуживания (раз в месяц, в квартал или в год, например), так и записи в книге учёта обслуживающих компаний или же любой другой вид отчётности.

– Купил квартиру, приходит квитанция за некое обслуживание домофона, хотя домофон является общедомовой собственностью, и лично я никаких договоров не заключал. Ну это ладно… Звоню, чтобы расторгли договор (не приходили квитанции), мне отвечают, что это нереально, что это подъезд заключил договор и лично со мной его расторгнуть не могут. Как расторгнуть с ними договор?

По теме

Кто должен прибираться в подъезде?

7709 8

Как подчёркивает Сергей Улитин, за домофон как за общедомовое имущество платить необходимо, если есть решение общего собрания собственников. То есть даже если лично вы не заключали договор с обслуживающей компанией или были против, но такое решение было принято на собрании большинством , то платить всё равно придётся. Однако, если речь идёт о домофонной трубке в квартире, то от этой услуги можно отказаться в одностороннем порядке, и тогда сумма абонентской платы будет уменьшена. На сколько – зависит от условий договора с обслуживающей организацией. Для этого нужно уведомить организацию-исполнителя. При этом компания не вправе забрать у вас ключ от домофона, поскольку он обеспечивает вход в подъезд, а значит, и доступ к жилью, и это право не может быть ограничено. Но стоит особо выделить, что за пользование общим имуществом, то есть входной дверью и домофонной установкой на ней, платить всё равно придётся.

– В доме ужасно работает домофон, точнее, он совсем не работает в холода: чуть ниже 13 – 15 градусов мороза – двери не открывает. Дети жильцов, приходя домой из школы, не могут попасть домой, взрослые в это время обычно отсутствуют. Оставляли много заявок организации, обслуживающей домофон, но максимум, что они сделали – заменили накладку. Подскажите, пожалуйста, как грамотно закрыть договор абонентского обслуживания и перейти на ремонт по факту.

В случае, если домофон не работает, а плата всё равно начисляется, жильцы могут потребовать у обслуживающей организации провести перерасчёт.

По словам Сергея Улитина, для этого нужно подать соответствующее заявление в письменной форме о поломке домофона и о непринятии мер по её устранению в установленные договором сроки. Если же организация отказывается производить перерасчёт, собственники вправе оспорить её действия в судебном порядке. Для этого можно обратиться в Госжилинспекцию Кировской области, прокуратуру или суд.

Если же вы хотите изменить условия договора или вовсе отказаться от услуг этой обслуживающей компании и выбрать другую, то такое решение должно приниматься на общем собрании жильцов большинством .

К слову, во многих городах России уже неоднократно проходили судебные процессы по «домофонным» вопросам, и, как показывает практика, суд зачастую встаёт на сторону жильцов. Так, например, положительные решения были приняты в Москве, Воронеже, Красноярске и других городах.

– Есть ведь гарантия на любое оборудование, в том числе и домофонное, и в течение её срока все неисправности должны устраняться бесплатно. То есть в это время можно не платить абонентскую плату?

Гарантийный срок – это время, в течение которого фирма обязуется за свой счёт заменить или отремонтировать оборудование, если в нём будет выявлен заводской брак. Обычно он равен одному году.

Как уточняют в Роспотребнадзоре, по закону «О защите прав потребителей» организация отвечает за недостатки оборудования только в том случае, если не будет доказано их появление вследствие нарушений правил эксплуатации, действий третьих лиц или иных обстоятельств непреодолимой силы.

Другими словами, не все поломки могут попадать под гарантийный случай, и если ваш домофон периодически подвергается, например, нападкам вандалов, то вины обслуживающей компании в этом нет.

Однако, как отмечает Сергей Улитин, существует и более широкое понятие – гарантийное обслуживание. Помимо ремонта или замены товара оно подразумевает оказание услуг по дополнительной настройке, регулировке, техническому сопровождению установленной системы.

В зависимости от условий договора срок гарантийного обслуживания может составлять от трёх месяцев до трёх лет. И плату за обслуживание домофона начинают взимать сразу после завершения работ по установке домофонной системы и подписания акта сдачи-приёмки.

Если в договоре предусмотрена ежемесячная оплата, первый платёж осуществляется через месяц после начала использования оборудования.

Таким образом, взимание ежемесячной платы за обслуживание домофона сразу после его установки не противоречит законодательству, а собранные средства идут на обслуживание системы и проведение иных работ, то есть гарантийные обязательства являются только частью абонентского обслуживания.

Если у вас есть вопросы, на которые вы не можете найти ответ, задайте их нам, и мы постараемся на них ответить.

Источник: https://kirov-portal.ru/news/vopros-otvet/obyazany-li-zhilcy-doma-platit-za-domofon-25302/

Юрист Адамович
Добавить комментарий