Обязан ли я оплачивать курьерскую доставку товара если мне привезли не правильный размер?

Не советую заказывать на Беру.ру от Яндекса

Обязан ли я оплачивать курьерскую доставку товара если мне привезли не правильный размер?

Я не знаю, куда писать, потому что после общения с Беру.ру остаётся только жаловаться публично.

Если кто не в курсе, Беру.ру – это онлайн-магазин Яндекса и Сбербанка. Кому он там принадлежит по факту, понятия не имею и знать не хочу.

Могу точно сказать одно: такого отвратительного сервиса нет больше ни у одного российского маркетплейса, тем более из крупных.

Просто опишу здесь историю одного заказа.

Где заказывали, там и отменяйте

1. Заказала корзину на 33 тыс. рублей: бытовая химия, товары для дома, две одинаковые детские коляски разного цвета. Хотела сравнить на месте и оставить одну, вторую вернуть. Стандартная практика для любого интернет-магазина, от Lamoda и Перекрёстка до OZON.

2. В день доставки приходит сообщение:

ОК, задерживается, бывает. Уезжаю по своим делам.

3. В тот же день приходит прямо противоположное сообщение: мол, заказ в пути, ваш курьер вам позвонит.

То есть заказ внезапно решили доставить? Если что, я уже на другом конце Москвы.

4. Звонит курьер, говорит, через 15 минут буду. Отвечаю, что дома никого нет. А он мне: тогда буду на районе, на соседней улице, заберёте у меня заказ сами.

Типа, заберёте сами 2 коляски и всё остальное. Нормально? Объясняю, что ничего забирать у него не буду – он курьер, его и задача донести до меня.

Делать нечего, бросаю дела, еду домой.

Прим. редактора: мы проверили данные заказа и убедились, что он реальный.

5. Подъезжаю, звоню курьеру. Договариваемся, что в течение часа поднимается с заказом. Голос у него недовольный, ну да ладно.

6. Приехал. Смотрю коляски, выбираю одну и говорю: вторую тогда не буду, всё остальное забираю.

Стоит в ступоре. Говорит, так нельзя.

Повторюсь, в любом нормальном онлайн-магазине можно отказываться от части заказа по любой адекватной причине. Это абсолютно нормальная практика. Отмену делают на месте, выбивают другой чек, все довольны.

Но не Беру.ру, потому что у них так НЕЛЬЗЯ.

7. Курьер говорит, что я либо отказываюсь от абсолютно всего заказа, либо забираю его целиком. Зачем мне две коляски?

Мне в ответ: я не местный, ничего не знаю, платите всё, зачем я к вам припёрся.

Естественно, от заказа тут же отказываюсь, курьер рассыпается матом (если что, я приехала с детьми, они в дверях и всё слушают).

8. Звоню в колл-центр Беру.ру. Объясняю ситуацию, прошу убрать из заказа одну из колясок и вернуть курьера, чтобы не катался туда-сюда зря.

Нет, нельзя. Только заново делать заказ и снова ждать. С – сервис.

9. Соглашаюсь на новый заказ, лишь бы это поскорее закончилось. Не тут-то было:

Заказать коляску больше нельзя. Она в стадии оформлении возврата, в наличии на сайте нет.

Ответ колл-центра? Ждите.

Нет слов

Беру.ру – абсолютно отсталый во всех понятиях интернет-магазин для тех, кто не уважает себя и своё время. Заказ на 33 тыс. рублей надо отменить, потому что в 2019 году нельзя убрать ОДИН товар из списка.

А если бы это был, скажем, просроченный продукт или испорченный товар? Что, если заказ был срочным, и мне ну никак нельзя было его отменять? Надо было поклониться, взять ненужное и не забыть на чай оставить?

Курьер то не приедет, то приедет. Товар забирайте у него сами. Либо наезжайте и тогда да, соизволит подняться. Кстати, материться при детях – часть фирменной политики?

Всё, к чему прикасается Сбербанк, становится совком. А крупнейшая российская техно-компания Яндекс не разобралась, как выбивать только часть заказа, что очень показательно. Хотя остальные это делают без вопросов.

Больше ничего не беру на Беру.ру, чего и вам советую.

поста:

(4.56 из 5, оценили: 257)

Источник: https://www.iphones.ru/iNotes/user-posts/ne-zakazyvayte-nichego-na-beruru-09-02-2019

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Обязан ли я оплачивать курьерскую доставку товара если мне привезли не правильный размер?

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей).

Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию.

Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

    В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.

  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст.

    20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

    Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.

  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка.

Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Дарина Ермоленко, эксперт портала Aport.ru

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Алиэкспресс доставка. Подробно о способах доставки с Aliexpress

Обязан ли я оплачивать курьерскую доставку товара если мне привезли не правильный размер?

Доставка товаров с Алиэкспресс по прежнему вызывает массу вопросов у новичков. Несмотря на то, что вот уже несколько лет миллионы покупателей успешно заказывают товары в Россию, Украину, Белоруссию и другие страны, не скудеет поток вновь прибывших счастливчиков с вопросами подобными таким:

  • как оформить доставку с Алиэкспресс в мой город (поселок, район и т.д.)
  • точно ли не придется что-то доплачивать за бесплатную доставку
  • как быстро придет посылка
  • как объединить все заказы в одну посылку
  • как отслеживать доставку
  • и многие другие.

Каждый из этих вопросов уже подробно разобран в соответствующих статьях на hvastik.com , ссылки на них можно найти здесь. Также, если вы впервые на Алиэкспресс, неплохо бы начать со статьи Как покупать на Aliexpress.

com , где подробно описали весь процесс заказа, а сегодня мы более подробно расскажем о выборе способов доставки, преимуществах того или иного способа и об отслеживании посылки.

Ну и опишем в целом картину доставки на Алиэкспресс, чтобы вы имели общее представление, как это всё устроено и работает.

Виды доставок на Алиэкспресс

Доставка Aliexpress бывает разной в зависимости от размера, веса и стоимости товара.

Но, в основном, она подразделяется на платную и бесплатную, а каждый покупатель волен выбирать, какой вариант ему подходит больше. Также сейчас на Алиэкспресс есть так называемая Локальная доставка.

Это доставка товаров в ваш регион не из Китая, а с локальных складов, расположенных в вашей стране.

Бесплатная доставка с Aliexpress

В большинстве случае покупка товаров осуществляется без дополнительной оплаты за доставку и выполняется, в основном, следующими почтовыми компаниями:

  • China Post Air Mail — почтовая компания Китая транспортировки товара с небольшим весом в течение 22-60 дней.
  • ChinaPost Air Parcel — таже Почта Китая,  доставка товара весом до 20 кг.
  • Hongkong Post Air Mail — почта Гонконга, которая доставит товар весом до 2 кг.
  • Singapore Post — почта Сингапура. Сейчас ей отправляют большинство товаров содержащих аккумуляторы.
  • Также есть доставка Sellers Shipping Method
  • В 2016 году Алиэкспресс запустила службу доставки Aliexpress Standard Shipping
  • Также продавец может выбрать любую другую службу доставки для отправки вашего заказа

Продавец, который готов продать товар без оплаты доставки, обязательно укажет, что предлагаемые им товары «free shipping» ( бесплатная доставка).

Эта надпись, как правило, пишется около фотографии выставленного на продажу товара.

И если такая надпись присутствует, то доплачивать точно не придется, так как в стоимость товара уже включены все затраты, связанные с его доставкой.

Доступные способы доставки для каждого товара на Алиэкспресс могут быть свои. Далеко не факт что вы найдете нужный вам товар с нужным вам способом доставки. Возьмем к примеру вот этот прекрасный лот. У него в Россию доступен только один способ доставки это Aliexpress Standard Shipping

В то время как в другом товаре в принципе доступна доставка через DHL, но она не доступна для России. Фактор доступных способов доставки может быть вполне себе разумным поводом для выбора того или иного лота для покупки.

Иногда бесплатная доставка возможна только при заказе товара на определенную сумму, например, от 30 $.

В этом случае продавец может вообще не отгружать товар на меньшую сумму, либо отгружать с доплатой  за доставку.

 Доплата доставку в этом случае, как правило, осуществляется следующим образом: у продавца в магазине есть купон на доставку, вам нужно положить его в заказ вместе с нужным товаром и оплатить всё вместе.

Иногда продавец просит оплатить доставку иным способом. В любом случае нужно внимательно прочитать подробное описание товара. Такая проблема часто встречается с дешевой бижутерией, будьте внимательны.

К примеру в этом лоте прокрутите до страничку до подробного описания и увидите, что для бесплатной доставки минимальный заказ это 15 долларов. Это важно, поэтому в лотах стоимостью ниже 5 долларов особенно внимательно читайте полное описание!

Что будет если вы закажете товар у которого бесплатная доставка только от определенной суммы

Ничего страшного не случится. Скорее всего продавец напишет вам сообщение, в котором предложит либо добавить что-то в доставку ( возможно отдельным заказом ) или доплатить по отдельному лоту. Если вы откажетесь, то заказ не будет отгружен и деньги вам вернутся автоматически. Но лучше всё же не попадать в такие ситуации, потому что возврат денег может занять некоторое время.

Выше мы перечислили некоторые компании, которыми осуществляется бесплатная доставка. Это все зарубежные почтовые службы. У вас может возникнуть вопрос а как же осуществляется доставка у меня в стране.

Как правило, в 80% случаев по вашей стране доставка будет осуществляется вашей государственной почтой. В РФ это Почта России, в Украине это УкрПочта ( не Новая Почта, которая не является государственной ).

Сколько едет бесплатная доставка

Это крайне не однозначный вопрос. Зависит от множества разных факторов, поэтому разброс по срокам сейчас от двух недель до нескольких месяцев. В каждом лоте указан ориентировочный срок доставки. Он же является и сроком защиты. В большинстве лотов при доставке в РФ он сейчас 60 дней. Алиэкспресс гарантирует доставку в РФ за 90 дней.

По нашему опыту, на данный момент, посылки в Москву доходят а 3-5 недель. Если посылки нет больше 2 месяцев, то за последние 2 года это всегда означало, что посылка не придет совсем.

Виды платных доставок и преимущества

Кроме бесплатной доставки, каждый покупатель может выбрать платную транспортировку заказанного товара, исходя из своих предпочтений и финансовых возможностей. Платную доставку товаров с Aliexpress выполняют, как правило, международные курьерские службы.

В настоящее время платную доставку товара осуществляют следующие компании:

  • TNT – европейская компания экспресс-доставки товаров, которая входит в пятерку самых крупных курьерских служб мира;
  • EMS – Почта России, осуществляющая экспресс-доставку по невысоким тарифам;
  • UPS – курьерская служба из США, производящая быструю транспортировку товаров и грузов;
  • FedEx – американская почтовая компания, которая оказывает курьерские услуги по всему миру;
  • DHL – международная транспортная компания, доставляющая товары в 850 населенных пунктов России;
  • S.F. Express – транспортная компания, основная деятельность которой заключается в выполнении экспресс-перевозок из Китая, Гонконга и Таиланда.

Если способ платной доставки и указанный поставщик не устраивает Вас, то можно написать продавцу товара и лично с ним обсудить еще и другие способы, с помощью которых можно доставить понравившийся товар.

Часто читатели на хвастике спрашивают а как осуществляется доставка мебели, мототехники и других крупных товаров. В первую очередь рекомендую сильно задуматься над целесообразностью самой идеи покупки таких товаров на Алиэкспресс.

Доставка всегда стоит денег, а доставка из Китая всегда стоит дорого. Не надо даже надеяться, что диван под центнер весом вам привезут из Китая в Мурманск за сотню долларов. Если вы видите что-то подобное, то это мошенничество.

Но, отвечая на такой вопрос, – доставка крупногабаритного товара осуществляется с помощью специальных карго компаний. Ни почта России, ни EMS не повезет посылку весом более 31 кг. Работа карго компаний это тема отдельной статьи, и даже скорее тема не для частных покупателей ( я очень надеюсь что вы таки не будете заказывать мебель на Алиэкспресс ).

Друзья!
Не надо вестись на вот такие разводки как в этом товаре, где полноразмерный диван обещают выслать воздухом через China Post Air Mail. Ограничение таких посылок — 2 кг. Конечно, никакой диван в такое ограничение по весу не впишется.

На какие кнопки в интерфейсе нажимать чтобы оформить бесплатную или платную доставку на Aliexpress

Для того чтобы оформить заказ, первоначально нужно заполнить реквизиты, в которых указывается выбранный товар, его количество, адрес и способ доставки.

Справа под надписью «Shipping» указываются возможные варианты доставки: платные и бесплатные.

Отслеживание посылки

По отслеживанию посылок мы подготовили подробную статью Отслеживание посылок с Aliexpress .

Обратите внимание, что у каждого лота на Aliexpress есть «Время обработки заказа» ( Processing Time ) , это время указано в лоте. Это время в течении которого, после оплаты вами заказа, продавец может собирать заказ и отправлять его в доставку. Если в указанное время товар не будет отправлен в доставку, то заказ автоматически отменяется, а вы получаете возврат вашей оплаты.

Как только продавец отправит товар, то в Вашем аккаунте сразу появится информация, подтверждающая это, а также будет указан трек номер посылки.

Если Вы не сочтете нужным заглянуть на сайт Aliexpress, информация об успешной отправке товара будет направлена на Ваш электронный адрес.

Также можно узнать о местонахождении товара, если открыть диспут на Aliexpress с продавцом. Но открытие диспута возможно только после 3 дней после отправки товара.

Получение посылки на Почте России и курьерской службой

Если доставка вашей посылки осуществляется государственной почтой Китая, Сингапура или Гонконга, если ваша посылка имеет международный номер отслеживания, то получать посылку вы будете в вашем почтовом отделении Почты России ( Украины, РБ, Казахстана и т.д. ).

Доставка курьерскими службами EMS, DHL, TNT и тому подобными осуществляется прямо к вам на дом.

В случае с Sellers Shipping Method бывают варианты, но как правило такие посылки доставляются также в ваше почтовое отделение.

При получении посылки не нужно ничего доплачивать. Стоимость доставки всегда включена в стоимость вашей покупки на Алиэкспресс. Единственным исключением может быть, если ваша посылка не вписывается в таможенные лимиты или в случае признания вашей посылки коммерческой партией.

Если приобретаемый товар предназначен не для личного пользования, то, заплатив за доставку, необходимо также произвести оплату таможенных сборов.

Многие покупатели часто беспокоятся, если доставка товара с Aliexpress немного задерживается. Это бывает в отдельных случаях в связи с загруженностью почтовых перевозок. Но в любом случае товар обязательно будет доставлен покупателю по указанному адресу.

При выборе того или иного товара на Алиэкспресс нужно учесть множество факторов. Специально для того чтобы упростить процесс покупки мы разработали специальный сервис по проверке продавца на Алиэкспресс. Он совершенно бесплатен для вас. Настоятельно рекомендуем использовать.

Как проверять продавцов на Aliexpress

Вопросы по доставке с Aliexpress

Источник: https://hvastik.com/hitman/2013-04/dostavka-s-aliexpress-com.html

Юрист Адамович
Добавить комментарий