Отравились рыбой из торговой сети, но чек не сохранился, как быть?

Что делать покупателю, если в его руках оказался просроченный товар?. Новости. Первый канал

Отравились рыбой из торговой сети, но чек не сохранился, как быть?

О настоящей пандемии просроченных продуктов в российских магазинах говорят защитники прав потребителей и эксперты Роспотребнадзора. С негодной едой можно столкнуться не только на прилавках, но и в школьных, детсадовских столовых, даже в ресторанах. Некоторые заводы в ответ на кризис перестали заботиться о качестве своей продукции.

Сервелат с необычной начинкой Константин Окатьев из Кирова купил в крупном магазине. За праздничным столом колбасу ели и дети и гости. На утро Константин позвонил на мясозавод, где изготовили такой деликатес. Через полчаса покупателю перезвонили и предложили 500 рублей.

От такого предложения Константин смог отказаться. Колбасу он отнес в Роспотребнадзор. Там покупателя отправили на экспертизу. Однако и здесь Константину были не рады.

В Роспотребнадзоре откровенно признались: к моменту ревизии все нарушения могут устранить. К тому же слишком часто навещать и производителей продуктов и продавцов санитарные врачи не имеют право, а иногда просто и не хотят.

Небольшой микрорайон рядом с железной дорогой. В конце улицы – продуктовый рынок. Но самому найти его очень сложно. Эти торговые ряды нигде и никогда не рекламируют. Однако покупателей здесь много в любую погоду. Главное достоинство рынка – копеечные цены на все товары.

Издалека это обычный рынок, таких в Москве сотни.

Но если пройтись по рядам, можно легко понять, в чем его особенность: сметана сроком годности, которой истек 5 дней назад или сок, который нужно было употребить еще в июне. Здесь овощи, фрукты и мороженая рыба.

Мусор и товар, который уже точно не продашь, выкидывают за угол. Эта грязь, неприятный запах и просроченные этикетки, не смущают ни покупателей, ни продавцов.

Как говорят сведущие люди, вся Москва, все супермаркеты в этом. Просто они подделывают сроки и тоже самое продают. На складах Москвы берут просроченные товары и пишут новые сроки, потом из продают.

Убедиться в сказанном оказалось несложно. В московском магазине просроченные продукты лежат буквально на каждой полке. В ходе рейда милиционеры нашли десятки упаковок сока, йогурта и нарезанный сыр с истекшим сроком годности. Однако директор супермаркета отрицал даже очевидные факты, сказал, что найденные в магазине просроченные товары – случайность.

Из-за таких случайностей покупатели и попадают в больницу. В Воронеже в инфекционном отделение госпиталя – десятки пациентов, отравившихся некачественными продуктами.

В Ульяновске госпитализировали целую семью. Накануне съели рыбные консервы, купленные в супермаркете. Ночью мать с дочкой на скорой привезли в больницу. 18-летней Елене даже говорить пока сложно.

Чаще всего травятся именно консервами и молочными продуктами не первой свежести. Почему это происходит, знают и врачи.

Галина Белякова, заведующая инфекционным отделением Центральной городской клинической больницы г. Ульяновска: “Супермаркеты на первую линию выкладывают продукцию, у которой заканчивается срок годности, сегодняшнего дня, а сзади которые получают сегодня!”

Быть бдительным и всегда обращать внимание на срок годности – это единственное, что может спасти покупателя от некачественного товара. Если же все-таки продукты оказались испорченными – специалисты советуют обращаться в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Ведущий: Что же делать, если случайно купили просроченные продуты и тем более пострадали из-за них. Наши права нам разъяснит адвокат Общества защиты прав потребителей Алишер Захидов. Видим в магазине торт, подернутый плесенью, раздувшиеся банки с консервами, еще что-то такое же в этом роде, что мы можем предпринять?

Гость: Прежде всего обратить внимание на это продавца. Разговор должен быть спокойный, не эмоциональный, вежливый, корректный и по существу. Какая должна быть реакция после того, как потребитель, покупатель обращает внимание? Этот товар должен быть немедленно изъят с продажи, с прилавков данного магазина.

Ведущий: Даже в нашем присутствии?

Гость: Даже в нашем присутствии. Если диалога не получается, есть в каждом магазине уголок потребителя, в котором должна присутствовать Книга жалоб и предложений обязательно с указанием данного конкретного товара.

Человек должен оставить подробную информацию о всех обстоятельствах произошедшего. Есть такая у нас структура – это Роспотребнадзор.

На сегодняшний день главная и основная структура, которая следит за санитарными качествами торговли, которая в очередную проверку просматривает эту книгу: кто что в ней написал.

Ведущий: Принесли продукты домой, открыли: на взгляд, на нюх, на вкус понимаем, что испорчено, что делаем?

Гость: Спокойно все взял, есть чек, нет чека, неважно. Хорошо, конечно, если он у тебя сохранился, но бывает так, что не сохранился. Не надо стесняться.

И желательно в этот же день отнести в магазин или, если нет возможности, положить на крайний случай в морозильник.

Потому что если ты придешь в магазин по истечении 3-4-5 дней, первый вопрос продавца или директора магазина: а где ты был раньше? А может быть, у тебя это все на улице стояло или на солнце, естественно испортилось естественным путем.

Ведущий: А если на этикетке еще нормальный срок годности, а продукт уже явно не съедобен. На этом основании могут в магазине заартачиться?

Гость: Даже если срок годности на товар не прошел, а товар уже оказался испорченным, это является безусловным поводом для обращения, для возврата денег за проданный тебе товар не надлежащего качества.

Потому что очень часто бывают нарушения правил хранения товара, это по мясу, по кондитерским товарам, в частности, по молоку. Все, что касается защиты прав потребителей, обязанность доказывания того, что у тебя товар надлежащего качества, лежит на магазине, на продавце. Я ничего не должен доказывать.

Вот я пришел и говорю: вы мне продали плохое. И они обязаны доказывать, вот так закон работает.

Ведущий: Более тяжелая ситуация. Человек был голодный, пришел, съел что-то прокисшее, протухшее, не заметил, отравился и попал в больницу. Вот как доказывать, что вред причинил именно этот продукт из этого магазина?

Гость: Прежде всего, необходимо собирать письменные доказательства, факты обращения в медицинские учреждения.

Имея на руках все письменные доказательства того, сколько ты потратил на больницу, на восстановление лечения, имеешь бесспорное право обратиться в магазин там, где ты это купил с тем, чтобы тебе возместили.

Если начинают делать непонимающий вид и говорить: “Да это вы не у нас купили, это вы что-то другое съели”, ну что же, тогда в суд.

Ведущий: Сейчас продукты с подходящим к концу сроком годности продаются со скидкой. На основании того, что продукт дешевле был продан, могут его не принять назад, если он испорчен?

Гость: Скидка – это торговая уловка. Но это не лишает потребителя права на возврат товара ненадлежащего качества, если ты купил его в течение срока годности.

Источник: https://www.1tv.ru/news/2009-11-05/154349-chto_delat_pokupatelyu_esli_v_ego_rukah_okazalsya_prosrochennyy_tovar

Привычная еда может быть смертельно опасной: в Дании отравились эстонской рыбой!

Отравились рыбой из торговой сети, но чек не сохранился, как быть?

14.04.2019, 18:20

 (70)
фото иллюстративноеFoto: Irina Mägi

По данным Департамента статистики, в 2017 году от случайных отравлений погибло 233 человека. Причина не указывается, но наверняка далеко не последнее место занимают продукты. Ведь мало кто задумывается, что некоторые из них могут оказаться смертельно опасными. Подтверждением тому — громкое расследование вспышки листериоза в Дании, приведшее прямиком в Эстонию.

Датские чиновники нашли причину вспышки листериоза, которая произошла в стране три года назад. С 2016 по 2019 год пострадали девять человек, все попали в больницу, двое скончались.

Как выяснилось в ходе расследования, все заболевшие перед отравлением ели рыбу холодного копчения, произведенную в Эстонии на предприятии M. W. Vool.

Пресс-секретарь Ветеринарно-пищевого департамента Элен Курвитс говорит, что к ним поступила информация о вспышке листериоза, вызванной эстонской продукцией, в пяти странах ЕС.

Расследование и анализы также связывают причину с этим предприятием, хотя руководство фирмы утверждает, что их продукция и стандарты производства соответствуют всем европейским нормам. Сейчас Ветеринарно-пищевой департамент назначил дополнительную проверку.

Опасная рыба

Листериоз — крайне опасное заболевание, считается одной из самых тяжелых болезней пищевого происхождения.

Возбудителем является бактерия Listeria monocytogenes, причем опасна она тем, что спокойно переносит низкие температуры — запросто может размножаться в холодильнике.

Это редкая болезнь (ежегодно на миллион человек приходится до 10 случаев заболевания), но она крайне опасна, смертность очень высока. И подхватить листерию можно как раз от плохо промытых овощей и фруктов, употребляя готовые к употреблению

продукты, в том числе и рыбу холодного копчения или готовые салаты.
Но копченая рыба, например, может преподнести и еще один крайне неприятный и опасный подарок.

Это описторхоз — кстати, одна из причин возникновения рака печени. Главным источником возбудителей болезни является рыба, причем независимо от ее вида.

Она может быть копченой, жареной, сырой — если продукт был плохо обработан, то личинки паразита попадают в организм и начинают там расти.

Течение болезни разно-
образно — у кого-то проявляется острая симптоматика, кто-то болеет описторхозом без каких-либо особых проявлений. Если болезнь не лечить, последствия могут быть смертельными. А выявляется описторхоз лабораторно, поэтому, если вы любите рыбу, регулярно сдавайте анализы.

Смертельный орешек

Орехи любят практически все. Пожалуй, это одно из тех редких сочетаний, когда полезное еще и вкусно. Но, поедая орехи, нужно знать несколько простых вещей. Во-первых, орехи — сильнейший аллерген. И аллергия, пожалуй, самое невинное, что можно получить от этих вкусных и полезных плодов. Кстати, по статистике, самый сильный аллерген — арахис. На его белок реагирует примерно 75% людей.

Жир — это еще одно коварное свойство ореха. Любой орех является весьма жирным продуктом. Причем этот жир легко усваивается организмом, относится к так называемым полезным. Опасность в том, что со временем орехи могут прогоркнуть — жир испортится. Кроме того, там могут появиться плесневые грибки и п

рочая инфекция. Употребление такого продукта грозит тяжелым пищевым отравление.
Кроме того, некоторые виды орехов нужно употреблять с осторожностью даже если они свежие. На первом месте кедровые. Из-за того, что кедры плодоносят как им бог на душу положит, урожай берегут. Чтобы он лучше сохранялся, опрыскивают химикатами.

Вдобавок, из-за высокой жирности, в этих орехах легко поселяется плесневый грибок. К моменту, пока партия орехов поступит в продажу, с ними может случиться что угодно. Если сверить статистику урожайных годов с отравлениями кедровыми орехами, станет ясно, что реакция наступает спустя примерно пару лет после урожайного года.

Миндальные орехи и кешью также могут быть опасными. Горький миндаль содержит цианид — именно поэтому плоды проходят термообработку. Во многих странах горький миндаль просто запрещен к продаже. Сырые кешью содержат урушиол — весьма опасное вещество. Поэтому орехи очищают и обрабатывают термически. Только после этого они поступают в продажу.

Домашний ботулизм

Домашние заготовки на зиму до сих пор весьма актуальны. При этом многие свои заготовки еще и продают. Покупать с рук опасно — вы не знаете, соблюдались ли требования гигиены. А неправильная стерилизация может спровоцировать заболевание ботулизмом.

Правда, последнее такое заболевание было зарегистрировано в Эстонии в 2004 году. Чаще всего люди страдают пищевым ботулизмом — отравление токсином возможно только при употреблении продуктов, в которых в анаэробных условиях произошли размножение возбудителя и накопление токсина. Такие условия создаются в результате неправильной герметизации. Характерный признак опасности — вздутые крышки.

Случаи заражения ботулизмом из-за промышленных консервов сейчас крайне редки. Куда выше риск подхватить бактерию от самых неожиданных источников. Например, мало кто знает, что опасно хранить чеснок и другие приправы в растительном масле без подкисления. Плохо промытый и тушенный в фольге картофель также опасен. Примерно в 50% случаев болезни причиной стали грибы

.

У вас еще нет сальмонеллеза?

Это первое место в топе опасностей, подстерегающих на домашней кухне. Сальмонелла настолько распространена, что застраховаться от нее просто невозможно. В июле прошлого года, например, из-за вспышки сальмонеллеза был закрыт популярный ресторан Noa. А в октябре прошлого года выяснилось, что в местные магазины попала партия зараженных сальмонеллой яиц — 1,3 млн. штук.

Сальмонелла также является бактерией, причем самого вредного типа — ее просто так не убьешь. Она крайне вынослива, не всякое антибактериальное средство сможет с нею справиться.

При этом заразиться ею очень легко. Классический способ — сырые яйца. Заразиться можно, даже просто взявшись за скорлупу.

Недостаточно хорошо термически обработанное мясо также может привести к печальным последствиям.

Симптомы очень напоминают классическое отравление, инкубационный период составляет в среднем четыре дня. А наличие бактерии покажет только лабораторный анализ.

  • Пророщенные зерна — идеальная среда для роста бактерий.
  • Свежие моллюски — может быть что угодно, от аллергии до паразитов.
  • Непастеризованные молочные продукты — глисты и опасные пищевые бактерии.
  • Позеленевший картофель — вещество соланин, придающее картошке зеленый цвет, крайне ядовито.
  • Зеленый миндаль — цианид.
  • Свежая фасоль — содержит фитогемагглютинин, очень опасное вещество. Перед употреблением фасоль нужно замачивать или отварить.
  • Ревень — употреблять можно только стебли, листья содержат слишком много щавелевой кислоты, возможно отравление.

Источник: https://rus.delfi.ee/press/mk_estonia/privychnaya-eda-mozhet-byt-smertelno-opasnoj-v-danii-otravilis-estonskoj-ryboj?id=85905749

Что делать, если вам продали просроченные продукты

Отравились рыбой из торговой сети, но чек не сохранился, как быть?

Несмотря на то, что просроченный товар на полках магазинов лежать не должен, на практике от подобного никто не застрахован.

В супермаркетах продукты с истекающим сроком годности, как правило, ставят на видное место, а потом могут вовремя не убрать.

О том, что делать жителям Подмосковья, которые по невнимательности все-таки купили товар, который уже нельзя употреблять, читайте на портале «В Подмосковье».

Причиной более 30% заболеваний в России является качество продуктов питания>>

Изучить закон 

Прежде всего, не надо бояться вернуть товар в магазин. В данном случае, на вашей стороне закон “О защите прав потребителей”.

По закону, потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

Бывает, что товар не просрочен, но испорчен, и это тоже повод для его возврата или обмена, если его перед продажей, например, неправильно хранили.

Знание потребительских прав позволит не скандалить, а уверенно аргументировать свою позицию.

Состав 25% проверенных в Москве молочных товаров не соответствует норме>>

Вернуть товар в магазин 

В первую очередь, нужно принести просроченный продукт в магазин. Если у покупателя сохранился чек, то проблем возникнуть не должно, особенно если магазин дорожит репутацией. Если чек не сохранился, то вернуть продукт в магазин будет сложнее, однако эта возможность тоже предусмотрена законом. 

«Даже без чека можно доказать факт купли-продажи – можно сослаться на наличие записи камер видеонаблюдения, если они есть, и там должен быть зафиксирован факт вашей покупки. Скорее всего, продавцы на это не пойдут. Это более сложный шаг, но он остается как запасной, если вы потеряли чек или его вам не выдали», – говорит директор по развитию компании QB Finance Маргарита Горшенева. 

Согласно статье 25 Закона “О защите прав потребителей”, отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. 

Цены на продукты в Москве выросли на 4% в феврале>>

Обратиться в Роспотребнадзор 

Если в магазине принципиально отказываются заменить товар или вернуть деньги, нужно обязательно оставить запись об инциденте в книге жалоб и предложений, а далее – обращаться в Роспотребнадзор или в организацию по защите прав потребителей, рекомендует эксперт. 

Телефоны этих учреждений, как правило, размещаются в магазинах на информационных стендах. Написать письмо в Роспотребнадзор с жалобой на магазин можно также на официальном сайте надзорного органа. Кстати, стоит сфотографировать испорченный товар и приложить эти фотографии к письму. 

Кроме того, на «горячей линии» Роспотребнадзора подскажут, что предпринять в конкретной ситуации, например, если потребитель не удовлетворен качеством купленного товара ил предоставленной услуги. Телефон «горячей линии»: 8-800-100-0004 работает каждый будний день с 10.00 до 17.00 (перерыв с 12.00 до 12.45). Звонок бесплатный из любого населенного пункта России. 

Сосиски без мяса – деньги на ветер: проблема плохих продуктов в Москве>>

Как правильно подать претензию

Претензии к качеству приобретенного товара, у которого истек срок годности, можно подать в магазин и в письменной форме. По информации Общества защиты прав потребителей Московской области, главное, чтобы из текста претензии было понятно: кто, от кого, почему и что требует.

Претензия (в заголовке пишем слово «претензия» или «заявление») должна состоять из шести обязательных частей:

– сведения о том, кому адресована претензия (указать ФИО директора магазина и его юридическое название), и от кого подается претензия (ФИО, контактный телефон, почтовый адрес для ответа на претензию);

– сведения о товаре: какой товар был приобретен (наименование), его стоимость, дата покупки (обычно указана в кассовом или товарном чеке, который желательно приложить к претензии), срок годности товара, указанный на упаковке;

– суть претензий к товару: в произвольной форме изложить свои претензии к товару (истек срок годности или продукт испорчен и непригоден для употребления);

– конкретные требования к продавцу: например, заменить некачественный товар или вернуть уплаченную за товар сумму, причем предъявляемые требования должны быть обоснованы законодательно (желательно указать номера статей Закона «О защите прав потребителей»); если вы требуете возместить убытки, к претензии необходимо приложить документы, подтверждающие размер причиненных убытков (чек, а если вы отравились просроченным продуктом – справку от врача и чек на лекарства);

– указать, какие документы прилагаются к претензии (копия товарного или кассового чека и т. п).

– в претензию также можно упомянуть о намерении обращения в Роспотребнадзор или в суд за защитой своих прав, если продавец откажется добровольно удовлетворить претензию.

– ФИО, подпись заявителя и дата.

Санкции убрали из российских магазинов дорогие продукты – Роспотребнадзор>>

Претензия должна быть подготовлена в двух экземплярах. Претензию можно вручить лично, приехав в магазин. Один экземпляр необходимо передать продавцу, администратору или другому уполномоченному лицу (принимать претензию лично руководитель юридического лица не обязан).

На втором экземпляре необходимо получить отметку о принятии претензии: подпись лица, принявшего претензию, ее расшифровка (фамилия, имя, отчество, должность), дата принятия, печать или штамп юридического лица (или индивидуального предпринимателя).

Наличие печати (штампа) на претензии необязательно – суды, в большинстве случаев, считают доказанным факт вручения претензии и без нее.

https://www.youtube.com/watch?v=PYA1VfTNADc

Претензию можно отправить почтой, причем обязательно заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения (в описи сделать запись – претензия с такими-то требованиями). Документы, полученные с почты (чек, опись вложения, уведомление о вручении) нужно сохранить – они будут являться доказательством того, что адресат вашу претензию получил.

Более 18% продуктов, исследованных в Москве, содержали токсичные элементы>>

Источник: https://riamo.ru/article/50439/chto-delat-esli-vam-prodali-prosrochennye-produkty.xl

Рыба с червями и полый арбуз. В сети гипермаркетов «Глобус» нашли продукты с душком

Отравились рыбой из торговой сети, но чек не сохранился, как быть?

Испорченные продукты питания вновь стали предметом острой дискуссии в соцсетях. На этот раз пользователи поставили под сомнение качество товаров гипермаркета «Глобус».

Так, один из постоянных клиентов торговой сети, житель Королева Юрий Легейдо, рассказал на своей странице в , что неоднократно приобретал в вышеупомянутом магазине просроченные продукты.

Разгневанный покупатель пишет, что пару недель назад обнаружил в купленной корюшке червяков. Он решил не приносить испорченную рыбу обратно и списал неудачную покупку на невезение.

Однако во время следующего похода в «Глобус» история повторилась. В этот раз Юрий принес домой ненадлежащего качества арбуз. «Купил у вас арбуз, который при вскрытии оказался полый, пустой и с желтыми пестицидными пятнами», — пишет пользователь. Он вновь решил не тратить время на возврат некондиции.

Окончательно терпение жителя Королева лопнуло после третьей покупки с душком. В воскресенье, 9 сентября, он купил «насквозь гнилые» гранаты в той же торговой организации.

«Уважаемый гипермаркет „Глобус“, я всегда вас рекомендовал друзьям и знакомым за хороший ассортимент, у вас было приятно делать покупки.

Немецкое качество, достойный выбор… Но, видимо, все заканчивается», — делает вывод в покупатель.

В разговоре с «360» Юрий Легейдо подчеркнул, что не первый год являлся клиентом «Глобуса», поскольку сеть всегда предоставляла качественные продукты.

«Я им доверял, однако когда три раза подряд мне попадались просроченные продукты, это вызывало во мне возмущение.

Теперь, если я и приду туда, то буду снимать процесс на камеру и буду класть в корзину только продукты с большим сроком годности», — отметил собеседник «360».

Впрочем, Юрий оказался далеко не первым, кто столкнулся с просрочкой в магазинах сети. К примеру, житель Красногорска еще в апреле оставил гневный отзыв, в котором рассказал, что приобрел в «Глобусе» мучные изделия с истекшим сроком годности.

В частности, он написал, что купил соломку с маком, которая давно не подлежит употреблению. «Взял Жуковскую соломку с маком (уж сколько раз брал ее!), раскрыл, а она затхлая! Начал искать дату изготовления и ахнул: 30.09.17! Полгода (!) при сроке годности 3 месяца. Да еще и дырка на торце коробки обнаружилась.

Там же, на торце, какие-то пятна», — пишет недовольный покупатель.

Брак партии

Источник фото: РИА «Новости»/Владимир Песня

В пресс-службе гипермаркета «360» рассказали, что инциденты с просрочкой случаются крайне редко. «„Глобус“ очень серьезно относится к качеству и безопасности продуктов, продающихся в сети. Например, одной-двух жалоб на скрытый брак в рыбе достаточно для того, чтобы была отозвана вся партия», — отметили представители торговой сети.

Причем если покупатель все-таки приобрел некачественный товар, то гипермаркет готов возместить все издержки.

«Поэтому мы просим всех наших покупателей в подобных случаях незамедлительно связываться с гипермаркетом для возврата некачественного товара — это помогает нам не только возместить покупателю расходы, но и оперативно решать вопросы качества наших продуктов», — говорится в ответе, поступившем в редакцию «360».

К сожалению, брак во всех трех продуктах скрытый, который невозможно обнаружить, не разрезав их. При больших объемах поставок, которые характерны для крупных гипермаркетов, пробы на внутренний брак берутся выборочно: проверяются несколько экземпляров в каждой партии

Виктория Кутузоваменеджер по внутренним коммуникациям «Глобуса».

На жалобу Юрия сотрудники гипермаркета обещали отреагировать в ближайшее время. «Мы свяжемся с покупателем для прояснения даты и времени покупки для того, чтобы отследить партии, в которых были обнаружены продукты ненадлежащего качества, и совместно с поставщиком выяснить причину порчи», — отметила менеджер по внутренним коммуникациям «Глобуса» Виктория Кутузова.

Возврату подлежит

Источник фото: РИА «Новости»

Согласно закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в магазин и получить за него уплаченные средства.

Для этого ему необходимо прийти в точку продажи с чеком, который подтверждает факт покупки.

На кассе по первому требованию покупателя должны вернуть деньги за товар или, если потребителя все же устраивает качество покупки, сделать на него скидку.

Если чек на покупку не сохранился, то клиент все равно имеет право на компенсацию.

Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», отсутствие товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Так что, если в магазин вы ходили не в одиночку, это может помочь делу. В крайнем случае можно потребовать от торговой точки просмотреть запись камер видеонаблюдения.

В большинстве случаев продавец возвращает деньги за товар. Однако если магазин отказался принять некачественные продуты обратно, то покупатель может обратиться в отделение Роспотребнадзора с жалобой. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки магазина.

Источник: https://360tv.ru/news/tekst/v-seti-globus-nashli-produkty-s-dushkom/

Можно ли вернуть просроченный товар без чека?

Отравились рыбой из торговой сети, но чек не сохранился, как быть?

  • 1 Возврат продуктов питания в магазин в 2019 году: можно ли вернуть?
  • 2 Можно ли вернуть просроченный товар без чека
  • 3 Можно ли вернуть просроченный товар без чека — Юридические подборки БСР-групп
  • 4 Можно ли вернуть товар без чека бракованный, некачественный, просроченный

Продукты мы покупаем в магазине буквально каждый день. Иногда недобросовестные продавцы подсовывают нам просроченную и даже испорченную продукцию. Бывает, что покупатель приносит домой рыбу «с душком» или протухшее мясо.

Можно ли вернуть продукты питания обратно? Далее – всё об этом.

Можно ли вернуть продукты питания надлежащего качества в магазин?

Сначала узнаем, что закон о торговле относит к продовольственным товарам.

Согласно ст. 492 ГК РФ и ст. 2 ФЗ № 381, регулирующим торговую деятельность в РФ, продовольственным товаром считается продукция, которую можно употреблять в пищу, то есть — съесть или выпить.

Что касается возврата продуктов питания, то данную процедуру регламентирует Закон № 2300-1, защищающий права потребителей.

Согласно ФЗ № 2300-1, возврат продуктов питания в торговую точку невозможен, если они надлежащего качества (не испорчены, не просрочены, пригодны для употребления по назначению).

К примеру, если вы купили сыр, а придя домой, поняли, что для приготовления салата вам нужен другой сорт, то вернуть его обратно в магазин у вас не получится, так как купленный продукт нормального качества и его можно употребить по назначению, то бишь — скушать.

В данном случае отказ продавца обменять продукт или вернуть за него деньги будет правомерен.

А как обстоят дела с купленными продуктами ненадлежащего качества? ЗоЗПП в этом случае полностью на стороне потребителя: вернуть некачественный, не пригодный к употреблению продукт обратно в магазин можно.

Возврат некачественных продуктов питания

Что касается возврата непригодных к употреблению продуктов, то вернуть их можно при наличии следующих условий:

  • Истечение срока годности приобретённого продукта питания.
  • Неприятный запах.
  • Нехарактерный цвет.
  • Вскрытая упаковка.
  • Несоответствие заявленного на упаковке описания продукта увиденной «действительности».
  • Наличие насекомых и другой живности в продукте питания.

Если одно из вышеперечисленных условий зафиксировано покупателем, то такой продукт питания подлежат возврату.

Закон в данном случае будет на стороне покупателя, и он вправе потребовать от магазина:

  • поменять продукт на аналогичный, но хорошего качества;
  • вернуть деньги за продукт.

Если некачественным продуктом был нанесён вред здоровью потребителя, то он вправе через суд требовать возмещения убытков.

Как вернуть испорченный продукт в магазин?

При обнаружении испорченного продукта покупателю стоит сразу же сфотографировать товар, чтобы потом приложить это фото к претензии.

Основанием для возвращения плохого товара выступает чек, который подтверждает факт покупки. Однако, согласно ЗоЗПП, отсутствие данного платёжного документа не должно стать причиной для отказа покупателю в возмещении ущерба.

Алгоритм действий для инициирования процесса возврата продукта в магазин:

  1. Предъявите испорченный продукт продавцу.
  2. Оформите письменную претензию в 2 экземплярах (первый — для вас, второй остаётся в магазине). Составляя претензию, придерживайтесь следующей структуры:
    • В правой части стандартного листа укажите наименование магазина, в котором некачественный продукт был приобретён.
    • Напишите свои личные данные: ФИО, адрес проживания, контактные данные.
    • Ниже посередине листа запишите слово «Претензия».
    • Далее в свободной форме опишите: как и когда был приобретён продовольственный товар, его стоимость, как вы обнаружили его непригодность.
    • Подкрепите изложенную информацию статьями нормативных актов (ст. 25 ЗоЗПП).
    • В конце укажите свои требования.
    • Далее составьте опись документов, прикладываемых к претензии.
  3. Приобщите к претензии чек или свидетельские показания.
  4. Передайте бумаги продавцу или руководителю торговой точки.
  5. Дождитесь письменного ответа на претензию.
  6. Если продавец отказывает в принятии товара обратно и возмещать ущерб, напишите такую же претензию в Роспотребнадзор, ОЗПП и прочие инстанции, контролирующие деятельность торговых точек.

Можно ли вернуть испорченный продукт в магазин без чека?

Если чек утерян, то вернуть испорченный продукт будет сложнее, однако такая возможность предусмотрена законом.

https://www.youtube.com/watch?v=qwwL8LmB-aQ

Как уже было сказано, отсутствие кассового/товарного чека не является, согласно закону, основанием для отказа покупателю в возмещении ущерба, нанесённого покупкой испорченной продукции.

Чтобы подтвердить факт покупки именно в данном магазине, гражданину нужно найти свидетеля, видевшего, как тот совершал покупку.

Свидетельские показания рекомендуется оформлять в письменном виде, указав ФИО, адрес проживания и контактные данные свидетеля.

Ещё один вариант – просмотреть данные видеокамер магазина, однако рассчитывать на это не стоит, поскольку магазин не обязан делиться записями.

Кроме того, потребитель может запросить проведение идентификации артикулов по товару, которые указаны на упаковке продукта и в накладных.

Важно отметить, что в случае с испорченными продуктами администрация магазина обычно идёт на уступки и удовлетворяет требованиям покупателя. В условиях жёсткой конкуренции ни одной торговой точке не выгоден скандал и отрицательная репутация.

Кроме того, за продажу непригодных продуктов на магазин могут наложить штрафные санкции. А проверки магазина служащими Роспотребнадзора просто не избежать в случае подачи жалобы со стороны потребителя.

При выявлении других нарушений возможно даже прекращение юрлица деятельности в торговой сфере, опломбирование складских и торговых помещений.

Если кто-то пострадал от испорченной продукции, купленной в магазине, с продавца можно взыскать моральный и материальный ущерб в судебном порядке.

В качестве доказательств суду понадобятся:

  • чек о покупке испорченного продукта/письменное заявление свидетеля;
  • медицинская справка, подтверждающая отравление;
  • остатки плохого продукта для экспертизы.

Экспертиза нужна для подтверждения отравления именно этим продуктом. Заказать её можно в лаборатории Госслужбы по вопросам безопасности пищевых продуктов.

Каков срок возврата денег покупателю, если он купил некачественные продукты?

Покупатель вправе обратиться в магазин с письменной претензией о возврате средств за приобретённый испорченный продукт в установленные законодательством РФ период времени – до завершения срока годности товара.

Что касается продукта с истекшим сроком годности, то в данном случае важно обратиться в торговую точку как можно раньше.

Просьба о замене продукта должна быть удовлетворена:

  • в течение недели после получения претензии;
  • до окончания месяца, если в магазине нет в наличии аналогичного (но качественного!) продукта для обмена.

Администрация торговой точки обязана направить потребителю ответ на оставленную претензию и возместить расходы на испорченный продукт в течение 10 дней.

Как вернуть просроченный продукт в магазин?

Вернулись из магазина и только тогда увидели, что у купленного продукта истёк срок годности? Такая ситуация знакома многим.

Конечно, срок годности нужно проверять ещё в магазине перед совершением покупки. Но часто мы, уставшие после трудового дня, спешим, стараясь как можно быстрее купить продукты и прийти домой, чтобы приготовить обед или ужин. Внимание в такой ситуации часто рассеянное.

Бывает, что дату посмотрели на одной упаковке, а остальные несколько штук взяли с полки, уже не проверяя. Среди них одна и оказалась просроченной.

Конечно, магазин не вправе продавать просроченный товар. И всё же это случается, иногда даже намеренно со стороны сотрудников магазина.

Если вы заметили на полке просроченный товар, скажите об этом одному из консультантов в торговом зале. Ну а если уж случайно такой товар купили, то вправе его вернуть.

На вашей стороне ЗоЗПП 2300-1, в котором прописано: в случае обнаружения в продукте недостатков, потребитель вправе требовать замены на товар той же марки или возврата денег.

Проблема разрешится очень просто, если сохранился чек. В этом случае нужно всего лишь принести в магазин товар с истёкшим сроком годности и чек на него, после чего в кратчайшие сроки состоится обмен товара или возврат денег. Любому магазину важна репутация.

Если чека нет, то всё зависит от продавца и администрации: вполне вероятно, что вам придётся доказывать при помощи свидетелей или показаний с камер видеонаблюдений, что продукт был куплен именно здесь.

Обычно магазины всё же заменяют продукты с истёкшим сроком годности. Если же отказали, то вы можете сделать следующее:

  • Оставить запись в книге жалоб и предложений.
  • Составить претензию к качеству товара и подать её в магазин. (Составляется в произвольной форме с описанием ситуации и указанием требования замены или возврата средств).
  • Обратиться в Роспотребнадзор или в ОЗПП. Можно позвонить на горячую линию Роспотребнадзора (8-800-100-0004), где подскажут, что предпринять в данной ситуации, или написать жалобу на сайте данной организации (rospotrebnadzor.ru). Сфотографируйте просроченный товар и приложите фото к жалобе.

Источник: https://prozppinform.com/mozhno-li-vernut-prosrochennyy-tovar-bez-cheka/

Юрист Адамович
Добавить комментарий