Платеж, совершенный через терминал не пришел

Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Что делать, когда деньги, которые вы отправили, не пришли на Киви-кошелек.

В практике известны случаи, когда деньги, перечисленные на счет через терминал не доходили до Киви кошелка. Риск такого исхода событий мал, однако он все же есть.

Так что же делать, если деньги долго не поступают на кошелек? Поиск денег состоит из нескольких несложных этапов, и если все сделать правильно, шанс вернуть деньги значительно вырастет.

Этап 1: ожидаем поступления

Помните: Поступление денег никогда не происходит, как только закончилась работа с терминалом платежной системы. Деньги зачисляются в тот момент, когда заявка на их перевод становится одобренной провайдером.

На официальном сайте Киви есть раздел о возникновении возможных трудностей с их стороны. В нем прописаны все проблемы, которые затрудняют перевод денег.

Кроме того, на сайте указанно, что только по истечению 24-х часов, о пропаже денег можно писать в службу поддержки. Они должны разобраться в причинах задержки и сообщить клиенту. Максимальное время, за которое платеж должен быть зачислен – 3 дня. Время рассчитано с учетом технических неисправностей и сбоев в системе. Если за этот период деньги так и не “пришли”, срочно пишите в поддержку.

Важно: Пополнив счет кошелка, терминал должен выдать чек об оплате услуги. Обязательно сохраните его. В дальнейшем он может помочь отыскать потерянные деньги.

Этап 2: проверяем платеж на сайте

На официальном сайте платежной системы Киви, есть раздел, который позволяет проверить статус платежа по чеку.

  1. Заходим в личный кабинет и в верхнем меню кликаем на кнопку «Еще» – «Помощь».

    Сайт должен перебросить клиента в раздел службы поддержки.

  2. Открывшаяся страница предоставляет выбор между двумя разделами. Выбираем: «Пополнение и платежи».
  3. Появляется список дополнительных сервисов, где нам нужно выбрать “QIWI Терминалы”, а затем “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал?”, как показано на скриншоте ниже:
    После этого откроется новая страница с подробной информацией о том “Сколько зачисляется платеж, совершенный через терминал”. Но нам интересен не сам текст, а ссылка “сервис на сайте”. На нее нам и нужно кликнуть. Смотрите скриншот ниже:

    Чтобы не лазить постоянно по этим разделам, просто сохраните себе в закладки эту ссылку: qiwi.com/promopage/check.

  4. Откроется страница проверки платежа. Вносим туда все данные с ранее полученного чека, и нажимаем «Проверить».
    Для удобства и сокращения времени ввода необходимых значений, разработчики сайта сделали следующее: При выборе одного из полей, справа выделяется необходимая информация на чеке. Благодаря этому, пользователь быстро находит требуемые значения и вписывает в нужное поле.
  5. После проверки, должна появится информация о статусе платежа, а именно: «проведен», «переводится» или «не найден в системе». В случае если прошло много времени с момента оплаты, нажимаем на раздел: «Отправить запрос в службу поддержки».

Этап 3: заполняем данные для отправки заявки в службу поддержки

После того как второй этап выполнен, страница обновляется и сайт запрашивает дополнительные данные для более ускоренного процесса ответа службы поддержки.

  1. В предоставленные поля, вписываем полную сумму пополнения и загружаем фотографию или скан чека.
  2. К пункту «напишите подробно, что случилось» необходимо подойти предельно разумно. В предоставленной строке максимально подробно описывают процесс произведения платежа. Также указывается подробная информация о терминале и работы с ним. Время ответа зависит и от качества описания проблемы. Старайтесь писать грамотно и четко описывать каждый процесс поэтапно.
  3. Заполнив все поля, нажимаем на кнопку «Отправить».

Этап 4: ожидаем ответа

Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.

Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.

При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.

Источник: https://thabank.ru/ne-prishli-dengi-na-qiwi/

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Никто не застрахован от ошибочного переводаденег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Что произошло?

Возможны три варианта.

  • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.
  • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.
  • Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).

Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.

Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

  • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
  • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
  • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Как отвоевать деньги у платежного терминала?

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Пополнение счета мобильного телефона через терминал неизменно связано с риском: в последнее время платежи все чаще «теряются» и не доходят до абонентских счетов. Как в таком случае действовать пострадавшему абоненту и к кому обращаться с требованием вернуть потерянную сумму?

Платежные терминалы заслуженно не пользуются любовью многих самарцев. Причина проста: велик риск положить деньги на счет и фактически отправить их «вникуда».

На счет они не придут, а если автомат не выдаст чек из-за закончившейся бумаги, то в большинстве случаев попытки найти потерянные деньги окажутся бесперспективными.

Такие случаи в практике общения людей с платежными машинами – не редкость.

Один из самарских блогеров рассказал о своем неудачном опыте общения с платежным терминалом: «Я положил через QIWI-терминал 1000 рублей на сотовый телефон. Спустя сутки обнаружил, что деньги не пришли. Это побудило меня войти в тягостное общение с поставщиком услуг в соответствии с четкими реквизитами в предусмотрительно сохраненном чеке.

Бездушный разговор с девушкой-автоответчицей дал неутешительный результат в виде SMS о том, что мой платеж отклонен. Более дюжины попыток дозвониться до живого оператора натолкнулись на очевидный стандарт сервиса в виде ответов о перегруженности линии и невозможности вожделенного диалога.

Полученные советы помогли мне связаться с консультантом QIWI, который буквально в момент обращения к нему сообщил, что первичное отклонение платежа отменено и он перенаправлен в «МегаФон». Теперь остается дождаться зачисления на лицевой счет». Судя по всему, эта история закончится хорошо.

Однако среди самарцев много и тех, кто так и не добился от владельцев платежной системы возврата средств. И ничего с этим поделать не смог.

Жительница Самары Анна Вернова поделилась своим негативным опытом общения с платежным терминалом: «После того, как мой платеж не появился на телефонном счету в течение суток, я позвонила по телефону, указанному на чеке. Потом позвонила еще не один раз – в течение нескольких часов все операторы были перегружены, а линия занята.

Так мне сообщал автоответчик. При этом я дважды оставила заявку на обратный звонок от компании. Спустя еще минут 30 после второй заявки мне, наконец, перезвонили. Однако в ответ на мою претензию о потерянных средствах сообщили, что ничем по сути помочь не могут.

Уточнили у меня местонахождение терминала, посмотрели по своей базе и сообщили название и контакты фирмы, отвечающей за установку и эксплуатацию терминала. Посоветовали добиваться денег от нее. По предложенному мне телефону я звонила несколько раз в течение недели – потом бросила.

В конце концов, на переговоры и выяснение отношений я потратила столько времени и денег, что они перевесили даже мою потерю! С тех пор любые платы через терминалы для меня табу».

Сервис современных платежных систем вызывает неоднозначную оценку пользователей. С одной стороны, платежные операторы открыто публикуют контактную информацию и сообщают о дополнительных опциях для клиентов – то есть делают все, чтобы называть свой бизнес открытым и прозрачным.

Например, на официальном сайте оператора QIWI посетители могут проверить статус своего платежа, совершенного через терминал. Более того, та же компания QIWI недавно удостоилась открытого признания: 25 июня сервис удостоен награды «Золотая Категория International Star for Leadership in Quality» за полное соответствие критериям модели качества.

По словам генерального директора компании QIWI Александра Агакова, «получение международного признания качества услуг, оказываемых платежным сервисом QIWI, не только подтверждает заслуги QIWI в области развития собственного платежного сервиса, но и вклад QIWI в международное развитие сектора моментальных платежей.

Это накладывает еще более высокий уровень ответственности перед пользователями и партнерами». Однако «на местах» все чаще возникает ситуация, когда пользователи сервиса не ощущают этой самой ответственности.

Официальные причины задержки платежа через терминал могут быть разными: неполадки в системе оператора связи, на счет которого абонент перевел деньги (в этом случае деньги на телефон, как правило, поступают, хоть и с временной задержкой), сбой в работе компании-платежного агента (той самой организации, которой принадлежит терминал). Также сам номер телефона, на который пользователь перечисляет деньги, может по каким-то причинам находиться в черном списке, или абонента могут подозревать в незаконной торговле. Все эти причины «блокировки» моментальных платежей реальны, пресс-служба компании QIWI приводит их в качестве конкретных примеров, когда платеж по какой-то причине не проходил. Специалист по работе с клиентами филиала компании QIWI в Самарской и Ульяновской областях Анна Столетова отметила еще одну причину, по которой платеж может не дойти до абонентского счета. Это, как ни банально, человеческий фактор. «Помимо случаев, когда платеж не доходит до абонентского счета по каким-то техническим причинам, стоит отдельно выделить случаи, когда платеж не проходит по невнимательности самого абонента, который при вводе телефонного номера перепутал, например, последнюю цифру. Такая статистика, наверняка, тоже есть и она немаленькая».

Анна Столетова рассказала об алгоритме действий клиента, пострадавшего от платежного сервиса: «В чеке, который выдает терминал, указано несколько телефонов, среди которых телефон владельца терминала, телефон техподдержки ОСМП QIWI. По бесплатному номеру: 8-800-333-00-59 круглосуточно отвечают операторы call-центра.

Если абонент указал неверный телефонный номер, он может получить свои деньги назад. Для этого он должен обратиться в службу поддержки: там его платеж найдут в общей истории платежей. В некоторых случаях для перепроведения операции нужно будет заполнить какие-то документы, анкеты.

Возможность вернуть свои деньги у клиента есть».

Другое дело, что дозвониться до операторов call-центра на практике можно далеко не всегда (именно на этот недочет сервиса жалуется большинство абонентов), да и если терминал не выдаст чек, то звонить куда-то и что-то доказывать вообще будет незачем. Иными словами, проведение платежей через терминал, увы, до сих пор остается авантюрой для потребителя.

Источник: https://63.ru/text/science/55865851/

Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Электронные платежные системы занимают прочные позиции на финансовом рынке. Тогда как традиционные финансовые учреждения все больше отходят на второй план. Ведь клиентам систем платежей, количество которых возрастает с каждым днем, банки нужны лишь для вывода денег. Вместе с тем, при использовании сервисов также случаются определенные проблемы.

Ведь, несмотря на совершенство и разнообразие функциональных возможностей, высокий уровень защиты транзакций и сбережений клиентов, они являются всего лишь автоматизированными программами, представленными в виде онлайн-ресурсов, в работе которых могут возникать периодические сбои по разным причинам.

Большинство из них связано с осуществлением финансовых операций. Весьма часто бывают случаи, когда владелец электронного кошелька переводит определенную сумму на ошибочный адрес, или когда перечисленный ему актив не отображается на хранилище, зарегистрированном в ЭПС.

Причем такие случаи происходят во всех электронных платежных сервисах, а Qiwi, к сожалению, не является исключением из общих правил.

Наше повествование будет посвящено весьма злободневной теме — что делать, если деньги не приходят на Киви-кошелек? Как найти свои «кровные», если транзакция была выполнена, а виртуальный бумажник пуст? Ниже мы рассмотрим способы решения этих и других не менее распространенных проблем.

Почему не пришли деньги на кошелек?

Причины бывают самые разные. Нужно учитывать, что платежные сервисы относительно недавно появились на рынке, поэтому некоторые их системы весьма далеки от совершенства.

Даже банковский сектор, несмотря на многовековой опыт работы, не застрахован от ошибок.

Нередко клиенты авторитетных структур попадают в неприятное положение в результате действий их сотрудников или технического сбоя в системе.

Вопрос о том, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, является сегодня весьма актуальным. Сотрудники службы поддержки всегда советуют немного подождать. Ведь не исключено, что задержка обусловлена перегрузкой сети, в результате которой денежный перевод выполняется слишком долго.

Но после восстановления пропускной способности системы, средства, как правило, быстро поступают на счет. Если этого не произошло, то нужно обращаться к сотрудникам сервиса. Но прежде чем прибегать к крайним мерам, необходимо обозначить перечень возможных причин, из-за которых и возникла проблема.

Это даст возможность разобраться в ситуации и понять, куда нужно обращаться.

Итак, почему не приходят деньги на Киви-кошелек? Прежде всего, пользователь может сам ввести неправильные реквизиты перевода. Иногда человек при наборе номера мобильного, который одновременно является адресом кошелька, допускает ошибку.

Даже если только одна цифра обозначена неправильно, деньги уходят в неизвестном направлении. В этой ситуации необходимо связаться со службой поддержки, выбрав в меню пункт «ошибочный платеж».

Для возврата денежных средств пользователь должен доказать, что именно он является их отправителем, представив в качестве доказательства чек транзакции.

В случае, если реквизиты были указаны правильно, но все равно деньги не пришли на Киви, то возможной причиной может быть неисправность терминала. Ведь они, как и любые электронные устройства, могут выходить из строя. Также не исключено, что проблема связана с некорректной работой программного обеспечения.

Одним словом, причины могут быть разными. В этой ситуации клиенту следует как можно скорее позвонить на горячую линию сервиса и поставить в известность о поломке устройства. Оптимальным вариантом будет получение квитанции от некорректно работающего аппарата.

Но в некоторых ситуациях клиенту так и не удается добиться от терминала выдачи финансового документа в виде чека.

Что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, и нет чека? Пользователю необходимо подать заявку о возврате денег. В большинстве случаев сервис идет навстречу клиенту даже при отсутствии документального подтверждения отправки средств, но только в том случае, если терминал был неисправен.

Иногда причиной неполучения перевода служит блокировка аккаунта отправителя. Причин введения ограничений на использование учетной записи может быть немало – от элементарной ошибки оператора до использования денег сомнительного происхождения. В любом случае, анализ подобной ситуации не является нашей сегодняшней темой для обсуждения.

Если участник системы превышает установленные в ЭПС Киви лимиты, то деньги не приходят на кошелек. Дело в том, что сервис ограничивает объемы финансовых транзакций для клиентов, которые не прошли идентификацию.

Подобные действия обусловлены требованиями закона, принятого в рамках государственной программы по усилению борьбы с нелегальным оборотом цифровых валют. Так, наличие статуса «Аноним» (выдается всем без исключения при первичной регистрации), ограничивает размер баланса 15000 рублей.

И если на счету такого пользователя имеется сумма в 14500 рублей, а он пополняет бумажник еще на тысячу, то совершенно очевидно, что этот платеж не будет принят системой.

В этом случае даже не стоит задавать риторический вопрос о том, что делать, если деньги не пришли на счет Qiwi? Ответ очевиден – необходимо повысить уровень доступа, оформив статус «Стандарт» или «Максимум».

Нельзя обойти вниманием и проблему мошенничества. Так, нередко преступники утверждают, что они перечислили деньги в качестве оплаты за товар.

Тогда как на самом деле платеж не был проведен, но мошенники списывают это на сбой, возникнувший в системе. Это один из самых распространенных методов обмана слишком доверчивых людей.

В подобной ситуации рекомендуется проверить статус операции на сайте сервиса, а уже потом связываться с сотрудниками технической службы.

Как правильно общаться со службой поддержки?

Итак, что делать, если не пришли деньги на Qiwi? Фактически единственным действенным методом решения проблемы является обращение в службу поддержки. При этом немаловажное значение имеет правильное оформление заявки.

Ведь чем лучше она будет заполнена, тем скорее будет решен вопрос. Как показывает практика, особые трудности возникают при отсутствии финансового чека, подтверждающего проведение платежа.

В подобной ситуации алгоритм создания «тикета» выглядит следующим образом:

  • Необходимо войти в аккаунт, зарегистрированный на сайте Киви.
  • Открыть раздел «обратиться в поддержку».
  • В открывшемся списке выбрать пункт «Киви-терминалы».
  • Для получения инструкции что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, необходимо выбрать из всплывающего списка описание, максимально соответствующее сложившейся ситуации. В данном случае это будет проблемы с переводом через терминал без квитанции.
  • Заполнить форму заявки. При этом клиент должен указать дату и время перевода, счет, на который были отправлены деньги, месторасположение терминала, сумму транзакции, а также контактный номер и адрес электронной почты.
  • После заполнения формы нужно кликнуть на кнопку «отправить».

Дальше пользователю остается только ожидать ответа от системы. Как правило, он приходит в течение нескольких часов. Наша инструкция о том, что делать, если не пришли деньги на Киви-кошелек, будет неполной, если мы не рассмотрим ситуацию, при которой на руках у клиента имеется чек. Алгоритм действий в этом случае будет следующим:

  • Необходимо продублировать действия первых трех пунктов из указанного выше списка.
  • Далее, нужно выбрать раздел «проблема с платежом через терминал, но есть квитанция».

Источник: https://bankcomat.org/news/chto-delat-esli-ne-prishli-den-gi-na-koshelek-qiwi.html

Деньги через платежные терминалы не всегда достигают адресата. Но их можно вернуть |

Платеж, совершенный через терминал не пришел

Дело в том, что платежные терминалы могут отправленные деньги украсть.

К такому выводу пришли специалисты общества защиты прав потребителей, когда подсчитали, сколько жалоб к ним поступило, сообщает Пятый канал.

Сегодня платежные терминалы установлены повсюду – в магазинах, бизнес-центрах, фитнес-клубах, метро, их можно найти даже в банях. Никаких очередей, нервных кассиров, а главное работают 24 часа в сутки. Вот только каждый платеж, как игра в лотерею – везет, но не всем.

Олег Воробьевский через терминал заплатил за Интернет. Аппарат взял 700 рублей, чек не выдал, деньги на счет не перевел. А когда молодой человек обратился в службу поддержки ему заявили, что он просто ошибся номером. Только под угрозой суда деньги тут же нашлись, кроме того выяснилось, что терминал, через который он платил, был установлен незаконно.

Не хотят связываться — За весь минувший год к нам поступило только две письменные жалобы, — сообщила начальник отдела защиты прав потребителей Управления федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Санкт-Петербургу Галина Герцева. — Но один человек потом свою отозвал. Он просто не заметил нужной информации на терминале. А во втором случае, как выяснилось, заявитель сам перепутал функции и перевел деньги не на ту услугу, пишет «Комсомольская правда».

Иначе обстоит дело в Москве. На горячую линию столичного общества защиты прав потребителей ежемесячно поступает до 50 жалоб от обманутых пользователей платежных терминалов. В столице сегодня установлено более 35 000 терминалов.

— Терминалы — это бич нашей цивилизации, — считает начальник московского Общества защиты прав потребителей Павел Морозов. — Потому что система платежей через них в России не совсем отлажена и плохо контролируется. На нашем форуме этому посвящен целый раздел — люди жалуются, что часто деньги совсем не приходят на счет. Многие даже отказались от терминалов.

Доказать, что машина сожрала твои деньги, — проблемно. Во-первых, потому, что бумажка, которую она выдает, после того как съест купюру, чеком не считается. Терминал — это не кассовая машина. Поэтому его квиток не финансовый документ, а только лишь информационное письмо, извещение. Его недостаточно, чтобы подать в суд против владельца терминала.

Деньги без следа не пропадают

— На самом деле потерять платеж невозможно, — утверждает пресс-секретарь платежной системы QIWI Юлия Мансурова.

— Как только человек опустил купюру в терминал, виртуальный сигнал тут же передается: во-первых, в базу банка, обслуживающего терминал, во-вторых, нам (в базу платежной системы), в-третьих, в базу к провайдеру (в чью пользу был совершен платеж — сотовые операторы, коммунальные системы).

Как правило, у всех участников процесса есть резервные копии баз данных, куда информация о платеже дублируется автоматически. Поэтому доказать, что платеж был, можно всегда. Наш оператор узнает, что случилось с платежом, в течение 2 — 5 минут. Поскольку этапов, через которые проходят деньги прежде чем поступить на счет, всего четыре, то выяснить, где застряли деньги, очень легко.

РЕПОРТАЖ ПЯТЫЙ КАНАЛ

СПРАВКА: Сегодня в Петербурге 34 учреждения и общественные организации занимаются вопросами защиты прав потребителей в прямой постановке. Вот некоторые из них:

Общество защиты прав потребителей

191011, ул. Зодчего Росси, 1-3, подъезд № 5, оф. 541, (812) 571-71-90 .

Общество по защите прав потребителей

191180, наб. р. Фонтанки, 90, корп. 2, оф. 5, (812) 448-13-18.

Общество потребителей Санкт-Петербурга и Ленинградской области

191025, Невский пр., 78, (812) 400-22-20 (диспетчер-консультант).

ПРОЧИТАНО НА ФОРУМЕ

«Они еще и издеваются!»

— Платила за кредит, терминал съел 3000 рублей. Прошло уже два месяца, написала письма, но не знаю, что будет дальше. Банк вымотал мне кишки, требуя погасить задолженность. Жаль и денег, и кредитной истории…

Елена.

— Зачислил деньги на счет. Они не пришли. Решил позвонить по номеру, указанному на квитке. Смотрю, а на бумажке вместо ИНН провайдера — странный код: «111111111». А рядом с контактным телефоном техподдержки — издевательский совет: «Позвоните родителям»!

TIM.

— Платеж был 19 мая 2008 года. Чек сохранился, денег нет до сих пор. Сумма — 15 000 руб. Служба поддержки говорит, что платеж обрабатывается, — мол, ждите, пока деньги поступят. И так уже три недели. Соединять с руководством отказываются, свои данные не дают. Уже собрался писать заявление в УБЭП по факту мошенничества.

По материалам Петербург Пятый канал, «Комсомольская правда».

Источник: https://gazeta.spb.ru/111447-0/

Юрист Адамович
Добавить комментарий