Расторжение кредитного договора на оказание косметических услуг, если процедуры еще не были проведены

Юридическая помощь клиентам клиники «Норде Вита»: защита прав потребителей

Расторжение кредитного договора на оказание косметических услуг, если процедуры еще не были проведены

Не так давно в нашу компанию обратилась клиентка клиники эстетической медицины «Норде Вита» (ООО «Здравница»).

После посещения бесплатной процедуры ее уговорили заключить договор на оказание косметологических услуг, для оплаты которых женщина взяла заем в банке «Ренессанс Кредит» на сумму 70 000 рублей.

Через какое-то время клиентка поняла, что не нуждается в сомнительном улучшении внешности, и обратилась в центр красоты с просьбой расторгнуть договор. Но ей сказали, что она должна не только погасить кредит и проценты (70 000 и 15 000 рублей соответственно), но и выплатить еще 24 000 рублей.

Хочешь быть красивой? Плати!

К сожалению, это далеко не единственный случай, когда так называемые «медцентры» и «салоны красоты» обманывают доверчивых граждан. В Санкт-Петербурге действует несколько подобных организаций. Все они работают по схожей схеме:

  • вам звонят и приглашают на бесплатную процедуру по уходу за телом, лицом или волосами. Как правило, работники колл-центра уверяют, что телефон был получен от ваших знакомых. Для посещения салона требуется только паспорт – якобы он нужен для заключения договора или выдачи пропуска в бизнес-центр.
  • Приехав к назначенному времени, вы видите довольно серьезное заведение: стойку регистрации, стенды с косметикой, других клиенток. Вам предлагают заполнить анкету и указать телефоны подруг или родственников, которым могли бы быть интересны косметологические услуги.
  • Затем вы проходите к мастеру, который проводит процедуру и развлекает вас беседой. Наиболее частые темы – семья, работа, уход за собой. Это делается для повышения вашей лояльности: чем спокойнее клиент, тем легче уговорить его на дополнительные траты.
  • Мастер демонстрирует результат косметологического вмешательства (чаще всего оно проводится на одной половине лица или какой-то части тела). Здесь кроется основная ловушка – кожа на самом деле выглядит более свежей, особенно если различия выводятся на монитор.
  • За этим следует предложение полного комплекса услуг. Псевдокосметолог делает упор на спецпредложения и акции, говорит о необходимости постоянного ухода. Траты кажутся не такими большими, а сомневающимся специалист предлагает оформить кредитный договор.

Многие посетители таких салонов красоты говорят о том, что не до конца осознавали свои действия.

Некоторые упоминают о странном чае, некоторые – об одурманивающем действии пара, который используется при косметологических процедурах.

В дополнение ко всему специалисты используют приемы психологического давления и нейролингвистического программирования (НЛП), не дают возможности пообщаться с другими клиентами или воспользоваться мобильным.

Паспорт необходим только в медицинских центрах и клиниках при проведении инвазивных процедур, обследований или инъекций. Когда речь идет о косметологических услугах, не нарушающих целостность кожи, предъявлять документ не требуется.

Как быть, если вы взяли кредит в салоне красоты

В первую очередь изучите подписанный вами договор и выясните, о чем идет речь. Если вам навязали косметику, получить деньги обратно будет довольно сложно. Такая продукция входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Потребуется доказать, что средства по уходу не сертифицированы, вызывают аллергию или представляют опасность для здоровья.

Второй вариант – сделать упор на то, что вы не получили исчерпывающих сведений о товаре (статья 12 закона «О защите прав потребителей»).

С косметологическими услугами дело обстоит проще. В соответствии с действующим законодательством, вы вправе:

  • в любое время отказаться от исполнения договора, компенсировав исполнителю фактически понесенные им расходы (статья 32 закона «О защите прав потребителей»). Важный момент – расходы должны быть подтверждены документально.
  • Отказаться от получения потребительского займа (если деньги еще не были перечислены на счет косметологической клиники) или вернуть его досрочно, уплатив проценты за срок пользования средствами. Более подробно условия возврата описаны в статье 11 ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)».

Поэтому вы можете обратиться в косметологическую клинику с заявлением о расторжении договора, указав реквизиты для возврата денег. Один экземпляр заявления остается в салоне, второй – с отметкой о принятии – получаете вы. После этого необходимо обратиться в банк для расторжения кредитного договора.

Салон красоты должен вернуть деньги или предоставить письменный ответ на ваше заявление в течение 10 дней. Если этого не произошло, вы можете подавать иск в суд. В этом случае можно требовать не только расторжения договора и возврата средств, но и компенсации морального ущерба и выплаты штрафа за невыполнение требований потребителя.

Юридическая помощь клиентам клиники «Норде Вита»

К сожалению, вопрос с расторжением договора и возвратом денег редко решается мирным путем. Сотрудники салонов пользуются теми же приемами психологического воздействия, что и при навязывании услуг.

Они отказываются принимать заявления, затягивают сроки рассмотрения документов, игнорируют обращения клиентов или уверяют, что такие договоры невозможно расторгнуть.

Очень часто встречаются требования о выплате компенсации за запланированные косметологические процедуры.

Если вы столкнулись с бьюти-мошенниками, не стоит пытаться решить вопрос самостоятельно. В подобных компаниях работают хорошие психологи: велик риск того, что вас могут убедить в вашей неправоте и даже навязать дополнительные услуги.

В то же время не стоит медлить – ведь за каждый день банк начисляет проценты. Позвоните или напишите нам прямо сейчас, чтобы получить бесплатную консультацию и выработать дальнейший план действий.

Наши юристы помогут не только вернуть ваши деньги, но и получить положенные по закону штрафы и неустойки.

Отзывы клиентов

Источник: https://la-advokat.ru/uslugi/zashita-prav-potrebitelej/rastorgnut-dogovor-na-uslugi-kosmetologa/

Права потребителя 5. Косметические услуги и косметика в кредит

Расторжение кредитного договора на оказание косметических услуг, если процедуры еще не были проведены

Многие из женщин (а иногда и мужчин) уже сталкивались со звонками, в которых предлагается бесплатно посетить салон красоты, получить процедуру по уходу за лицом, волосами, телом.

АБСОЛЮТНОЕ БОЛЬШИНСТВО ИЗ ТЕХ, кто  согласились на подарочные услуги или товары, оказались в долговой яме, с негативными последствиями для кредитной истории. Давайте разберемся, в чем особенность подобных косметических услуг, и каким образом они связаны с кредитами.

Приведу общий сценарий, который объединяет обратившихся ко мне граждан

Все начинается со звонка. Им звонят на мобильный телефон и предлагают уникальные косметологические услуги, которые можно получить совершенно бесплатно, и приглашают посетить салон в назначенное время. Звонки бывают разные, но все в рамках Законодательства – в основном в будние дни в рабочее время.

Звонки идут с различных телефонов, и просто заносить каждый из них в ЧС, для людей, работа которых связана со звонками – проблематично. Звонки как правило идут по системе “выжженной земли” (в данном термине могу ошибаться) – когда клиенту поступают десятки звонков, цель которых, заставить клиента прийти ножками в салон.

Похрен что клиент придет злой – более 90% будут обработаны болтливым менеджером. И Все Ваше посещение деляться на несколько этапов:

1. Поход в салон.

Помните, придя в салон, Вас уже начали обрабатывать!!! Попросили подождать – это обработка! Порекомендовали почитать журнальчики – это обработка!

Нет, забегая вперед скажу, что человек я который не верит во всяких гипнотезеров. Перед Вами всегда оказывается хороший специалист по обработке – иногда владеющий психологическими приемами манипуляции, но в большинстве случаев, просто обычный продажник.

2. Оказание услуги или демонстрация косметики.

В салоне действительно, со слов обратившихся проводятся процедуры: легкая чистка лица, питательная маска и прочие. Некоторым поводили руками по лицу, некоторым побрызгали спрей на волосы и т.д. Уровень манипуляций – минимальный, себестоимость проведения таких процедур, даже в крупных городах едва ли доходит 300-500 рублей.

3. Этап убеждения

На данном этапе убеждение клиента может отличаться. Приведу лишь 2 основных подэтапа.

а) Плохое состояние клиента. Кожа  висит и ее состояние критическое. Волосы ломкие и скоро вместо волос будет лысый колобок и т.д. Т.е. клиента всячески пытаются убедить в том, что ему или его внешности скоро пиздец будет плохо и срочно, прямо сегодня нужно начать использовать услуги и процедуры.

Клиенты, которые заботятся о своей внешности, верят на слова специалисту и соглашаются на все условия.

б) Огромные скидки. Только в этот день, только для этого клиента, скидка на услуги (либо косметику) будет составлять 50, 60 а то и 80%. Ведь согласитесь – получить такую скидку, очень заманчивое предложение.

4. Оформление документов. Большинство услышав стоимость услуги и препаратов понимают, что приобрести их – проблематично. И здесь им предлагают решение вопроса – оформить потребительский кредит.

Все оформляется быстро, в течение нескольких минут: для оформления достаточно паспорт (либо иной удостоверяющий личность клиента документ) и согласие клиента. Некоторые специалисты данной области убеждают клиента в том, что это даже не кредит, а беспроцентная рассрочка.

Но на деле заключается обычный кредитный договор, через банк, устанавливается график платежей, сумма и срок кредита. Обычный потребительский кредит под необычные и огромное процентные ставки.

Для некоторых понимание сути ситуации приходит уже позже, придя домой и получив пиздюлей порицание от своих близких и люди задаются резонным вопросом – необходимы ли мне специальные процедуры, что делать и как расторгнуть договор?

Делая оговорку скажу, что сумма кредитов огромнейшая – самый минимальный договор который я видел э то 100 т. р….Но были и те, которые доходили до 1млн.руб. И это за спару тюбиков и серию массажных манипуляций КАРЛ!!! 1 млн рублей оформила на себя бабулька, которой по договору выдали 5 лосьонов для кожи и 4 тюбика из сыворотки бобра..WTF? У нее пенсия то всего 9 т.р.

Продолжая тему, скажу, что многие бегут в банк и начинают мучить их сотрудников.

ВАЖНО ЗАПОМНИТЬ: Нужно понимать, что перед тем как расторгнуть кредитный договор с Банком, Вы должны расторгнуть договор купли-продажи (договор на оказание услуг) в салоне. Это – обязательное условие!!!!

И для этого нужно смотреть, на что заключен договор с салоном: договор купли-продажи или договор на оказание услуг (договора смешанного характера встречаются очень редко – но разбить их на базовые договора их можно)

ДОГОВОР КУПЛИ-ПРОДАЖИ (ДКП)

Вами был заключен договор на приобретение косметических средств.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Парфюмерно-косметические товары включены в данный перечень и вернуть их в салон будет проблематично.

Но не стоит опускать руки.

Согласно пункту 53 данного Постановления информация о парфюмерно-косметических товарах помимо прочего, должна содержать в обязательном порядке с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно статье 10 Закона Российской Федерации от 07.02.

1192 № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Таким образом 1: при отсутствии необходимой информации о косметических средствах у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 1 : Даже если вся необходимая информация на товаре есть, не спешите вскрывать флаконы – иногда сотрудники салонов идут на встречу клиентам и расторгают договора, при условии, что товарный вид был сохранен.

Дополнительно необходимо выделить статью 7 Закона, согласно которой потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Консультанты зачастую, не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения, не предоставляют перечень противопоказаний и ограничений.

Таким образом 2:при выявлении аллергических реакций (в случае, если не проводились специальные тесты), у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 2 : Если есть аллергия, либо какие то хронические заболевания (экзема, астма и т.д.) бегите к врачу, берите подтверждающую справку об этом. Желательно, чтобы на справке была рекомендация о том, что использование косм. средств может нанести вред здоровью.

ДОГОВОР НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ (ДОУ)

Вы заключили договор на услуги на определенный период времени.

Согласное статье 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом 3: Необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

СОВЕТ 3 : Понесенные расходы исполнитель должен подтвердить документально.

СОВЕТ 4: Для расторжения ДКП или ДОУ необходимо в кратчайшее время обратиться к сотрудникам салона с письменной претензией, составленной в 2 экземплярах, в которой должны быть чётко сформулировано Ваше требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотруднику салона, на втором экземпляре он должен указать дату, данные лица, принявшего претензию, и поставить подпись о принятии.

Если ее отказываются принимать, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.

Судебная практика обширная: Вот к примеру часть из них

Апелляционное определение Московского городского суда от 30 июня 2016 г. N 33-21933/16

Апелляционное определение СК по гражданским делам Санкт-Петербургского городского суда от 04 августа 2016 г. по делу N 33-15462/2016

Апелляционное определение Московского городского суда от 18 августа 2016 г. N 33-32116/16

и много других, в том числе и в судах 1 инстанции. Можете порыться, кое-где и мои дела встречаются+)

И последнее:

Объясните своим близким, в частности престарелым и пожилым – что бесплатный сыр только в мышеловке. Ходить одному в такие салоны чревато крупными проблемами, ведь эти самые проблемы лягут на плечи всей семьи.

С уважением, Ваш юрист – который добрый=)

Источник: https://pikabu.ru/story/prava_potrebitelya_5_kosmeticheskie_uslugi_i_kosmetika_v_kredit_4554830

«Доктор действовал на благо – жалко, благо не мое»: как не дать себя обмануть частной клинике

Расторжение кредитного договора на оказание косметических услуг, если процедуры еще не были проведены

Екатерина Филиппова записалась в «Здравмед» на бесплатную консультацию к флебологу, чтобы решить проблему, связанную с венами. Сначала женщина не заметила никакого подвоха: ее встретил вежливый персонал, играла расслабляющая музыка.

Немного смутили необжитые полупустые помещения без мебели, но Екатерина не придала этому значения. Доктор сделал УЗИ, после чего пациентке объявили, что у нее серьезные проблемы с венами, причем с центральными, а не с периферическими.

По периферическим к сердцу возвращается кровь от мышечных тканей рук и ног, а центральные выполняют более важные функции – к примеру, легочные вены несут обогащенную кислородом кровь к сердцу.

По версии врачей «Здравмеда», единственным способом лечения этого недуга был дорогостоящий курс инъекций. Далее в кабинет зашли четыре человека, в том числе главный врач.

Все они подтвердили, что проблема серьезная, и пациентка поддалась на уговоры, согласившись взять курс лечения в кредит.

Екатерина рассказывает, что больше всего ее привлекла огромная скидка, которую предложила клиника, и то, что серьезная сумма, разбитая на ежемесячные платежи, оказалась посильной. Кредит на сумму 114 тыс. рублей предоставил банк «Восточный».

«Клиника может предложить вам обратиться в конкретный банк, либо предоставить рассрочку от своего имени. В медицинском центре вполне может находиться представитель банка, с которым вы и заключаете договор. При этом вы имеете полное право обратиться за кредитом в другой банк – никто не заставляет сотрудничать именно с тем, который предлагает клиника», – поясняет юрист Сергей Сапожников.

Подписав все документы, Екатерина вернулась домой, где и вышла, как она сама говорит, из «трансового» состояния. Пообщавшись с мужем и почитав отзывы о клинике в интернете, женщина поняла, что приняла поспешное решение под давлением.

Банк два раза отказывался принимать заявление об отзыве кредита, ссылаясь на то, что он выдан клинике «Здравмед», а не пациенту. На самом деле, клиент несет ответственность только перед тем, с кем заключает договор. В данном случае это банк «Восточный».

Если бы кредит действительно был выдан «Здравмеду», Екатерина не несла бы никаких обязательств по его выплате. После нескольких походов в «Здравмед» женщине все-таки закрыли кредит – Екатерина считает, из-за того, что она пришла в клинику с мужем.

Женщине повезло: клиника не успела начать прописанные процедуры.

Возможно ли расторгнуть договор на оказание косметологических услуг, если заключать его и вовсе то не собирались

Расторжение кредитного договора на оказание косметических услуг, если процедуры еще не были проведены

На вопрос отвечает начальник отдела развития и координации внутреннего рынка Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ Марсель Шагидуллин.

У большинства потребителей, которые обращались с таким вопросом в нашу организацию, схожие ситуации.

Поступает звонок, предлогают уникальные косметологические услуги, которые можно получить совершенно бесплатно, и приглашают посетить салон в назначенное время.

В салоне действительно, со слов обратившихся, проводятся процедуры: легкая чистка лица, питательная маска и прочее. Потом пытаются убедить в том, что состояние кожи критическое, которое можно исправить специальными процедурами с использованием препаратов.

Клиенты, которые заботятся о своей внешности, верят на слова специалисту, но услышав стоимость услуги и препаратов понимают, что приобрести их – проблематично. И здесь им предлагают решение вопроса – оформить потребительский кредит.

Кроме того, сотрудники салона удостоверяют в том, что стоимость услуг в день заключения договора на их оказание в разы дешевле.

Все оформляется быстро, в течение нескольких минут: для оформления достаточно паспорт и согласие клиента. Некоторые специалисты данной области убеждают клиента в том, что это даже не кредит, а беспроцентная рассрочка. Но на деле заключается обычный кредитный договор, через банк, устанавливается график платежей, сумма и срок кредита.

Для некоторых понимание сути ситуации приходит уже позже и люди задаются резонным вопросом – Необходимы ли мне специальные процедуры, что делать и как расторгнуть договор?

Давайте разберемся, в чем особенность подобных косметических услуг, и каким образом они связаны с кредитами.

Обращаем внимание на то, что в соответствии со статьей 11 Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ “О потребительском кредите (займе)”, займ можно вернуть в первые дни после его получения, без начисления штрафов и дополнительных комиссий, с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

ВАЖНО: Нужно понимать, что перед тем как расторгнуть кредитный договор с Банком, Вы должны расторгнуть договор купли-продажи (договор на оказание услуг) в салоне.

И так по порядку.

Если был заключен договор купли-продажи.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Парфюмерно-косметические товары включены в данный перечень и вернуть их в салон будет проблематично. Но не стоит отчаиваться.

Согласно пункту 53 данного Постановления информация о парфюмерно-косметических товарах помимо прочего, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Согласно статье 7 Закона Российской Федерации от 07.02.

1192 № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – Закон), потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Консультанты зачастую, не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения.

Таким образом, при отсутствии необходимой информации о косметических средствах, выявлении аллергических реакций (в случае, если не проводились специальные тесты), у потребителя имеются правовые основания для расторжения договора купли-продажи.

СОВЕТ 1: Даже если вся необходимая информация на товаре есть, не спешите вскрывать флаконы – иногда сотрудники салонов идут на встречу клиентам и расторгают договора, при условии, что товарный вид был сохранен.

Если был заключен договор на оказание услуг

Согласное статье 32 Закона потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Необходимо учитывать, что отказ потребителя от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. Основным условием применения нормы данной статьи является то, что потребитель должен уведомить исполнителя работы (услуги) об отказе от исполнения договора.

Исполнитель после получения уведомления обязан приостановить выполнение работы (услуги).

СОВЕТ 2: Понесенные расходы исполнитель должен подтвердить документально.

Для расторжения договора Вам необходимо в кратчайшее время обратиться к сотрудникам салона с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть чётко сформулировано Ваше требование. Один экземпляр претензии необходимо вручить сотруднику салона, на втором экземпляре он должен указать дату, данные  лица, принявшего претензию, и поставить подпись о принятии.

Если ее отказались у Вас принять, вышлите данную претензию заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.

Чтобы не ошибиться с выбором салона, соблюдайте ряд правил:

  • обязательно обращайте внимание на срок, в течение которого салон работает на рынке;
  • если Вам предлагают абсолютно бесплатную услугу или товар, которую можно получить при посещении салона – это лишний повод задуматься и посоветоваться со знакомыми, родными и близкими;
  • почитайте форумы и отзывы о данном салоне в Интернете, посетите сайт компании (если он есть);
  • прежде чем подписывать договор внимательно прочтите текст! До подписания возьмите шаблон договора домой для ознакомления!

Знайте и защищайте свои права!

Начальник отдела развития и координации внутреннего рынка

Казанского территориального органа Госалкогольинспекции РТ

Источник: http://laishevskyi.ru/news/likbez/vozmozhno-li-rastorgnut-dogovor-na-okazanie-kosmetologicheskikh-uslug-esli-zaklyuchat-ego-i-vovse-to-ne-sobiralis

Юрист Адамович
Добавить комментарий